Chất lượng về trang thương mại điện tử của Bến Thành Tourist

Nghiên cứu "Chất lượng về trang thương mại điện tử của Bến Thành Tourist" được thực hiện để biết được việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực du lịch sẽ mang lại những giá trị và đóng góp như thế nào đối với ngành du lịch ở Việt Nam hiện nay. Trong đó theo khảo sát điều thuận lợi trong kiểm về ý định hành vi dựa trên khảo sát 100 khách hàng cả hai giới tính và nhiều độ tuổi, ngành nghề. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chất lượng về trang thương mại điện tử của Bến Thành Tourist CHẤT LƯỢNG VỀ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA BẾN THÀNH TOURIST Trương Thị Vui*, Nguyễn Thị Minh Thư, Nguyễn Thị Châu, Nguyễn Thị Thanh Thảo, Giang Thế Hoan Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTBài báo cáo được thực hiện để biết được việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực du lịch sẽ mang lại nhữnggiá trị và đóng góp như thế nào đối với ngành du lịch ở Việt Nam hiện nay. Trong đó theo khảo sát điềuthuận lợi trong kiểm về ý định hành vi dựa trên khảo sát 100 khách hàng cả hai giới tính và nhiều độtuổi, ngành nghề. Cho thấy độ tuổi và ngành nghề cũng ảnh hưởng khá cao đến ý định sử dụng trangthương mại điện tử của Bến Thành Tourist.Từ khóa: sử dụng trang thương mại điện tử, ý định hành vi, tính dễ sử dụng, hình thức tiếp cận1. ĐẶT VẤN ĐỀHiện nay chúng ta đang sống ở thời đại 4.0. Chúng ta được kết nối với nhau thông qua Internet. Tất cảđều có thể thực hiện được nhờ có internet chúng có thể cho phép chúng ta kinh doanh online không bịgiới hạn về mọi thứ. Đối với thị trường du lịch Việt Nam, nhiều doanh nghiệp lữ hành trong nước đãnhanh chóng phát triển kinh doanh trên nền tảng trực tuyến. Trong đó, Bến Thành Tourist là một trongnhững công ty không ngừng nổ lực phát triển trang thương mại điện tử trong lĩnh vực du lịch đến vớikhách hàng. Khẳng định vị thế top 10 công ty du lịch uy tín hàng đầu Việt Nam và vượt qua mọi thửthách để chinh phục thành công, đặc biệt là trong việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực du lịch. Đó cũngchính là lý do nhóm chúng em thực hiện nghiên cứu trang thực trạng hoạt động thương mại điện tử(TMĐT) của Bến Thành Tourist.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1. Tổng quan về Bến Thành Tourist và trang thương mại điện tử của Bến Thành Tourist2.1.1. Tổng quan về Bến Thành Tourist- Tên đầy đủ của doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH.- Công ty Bến Thành Tourist được thành lập vào tháng 12/1989, Bến Thành Tourist đã tổ chức xây dựngđược một mạng lưới hoạt động kinh doanh khép kín với đa dạng về sản phẩm. Hiện nay, du lịch BếnThành Tourist đang có một số sản phẩm chính gồm: các tour du lịch trong nước, tour du lịch quốc tế, cáctour du lịch biển đảo, tour du lịch hành hương dành cho du khách, các chương trình du lịch kết hợp hộinghị - hội thảo - sự kiện, ngoài ra Bến Thành Tourist kinh doanh về mảng khách sạn – nhà hàng, ......2.1.2. Giới thiệu về trang thương mại điện tử của Bến Thành Tourist 1281- Trang thương mại điện tử: thể hiện đầy đủ thông tin các chương trình tour từ trong nước đến ngoàinước, nhìn vào các thông tin được sắp xếp dễ hiểu và dễ sử dụng cho khách hàng. Cùng với sự bố trí, sắpxếp các danh mục sản phẩm một cách hài hòa, đẹp mắt, nhiều hình ảnh của sản phẩm. Luôn đưa ra cácchương trình deal giảm giá hấp dẫn. Liên tục cập nhật các thông tin tour, tuyến, địa chỉ liên hệ rõ ràng.2.2. Ý định hành viTheo Ajzen và M. Fishben định nghĩa ý định hành vi là sự biểu thị tính sẵn sàng của mỗi người khi thựchiện một hành vi đã qui định và nó được xem là một tiền đề trực tiếp dẫn đến hành vi. Với thuyết hànhđộng hợp lí – Theory of Reasoned Action (TRA), tác giả chỉ ra rằng: yếu tố quan trọng nhất quyết địnhhành vi của con người là ý định thực hiện hành vi đó. Ý định thực hiện hành vi chịu sự chi phối của hainhân tố: thái độcuar một người về hành vi và chuẩn chủ liên quan đến hành vi.● Nhận thức tính dễ sử dụng:Mức độ dễ sử dụng của trang thương mại điện tử ở mức độ hài lòng chiếm tỷ lệ cao nhất, theo khảo sátsố lượng khách hàng chủ yếu là từ 18 - 25 tuổi đa phần là các học sinh, sinh viên thế hệ Genz hiện nay.Đây cũng là thời đại GenZ đang chiếm ưu thế, tinh nhạy trước những đổi mới của internet nên việc tìmhiểu và tiếp cận với các trang thương mại điện tử dễ dàng và thuận tiện hơn. Trong các giao dịch như vềhình thức thanh toán được khách hàng đánh giá cao chiếm 70%. Qua đó cũng nói lên được trang thươngmại điện tử dễ sử dụng thì mọi người sẽ dễ dàng chấp nhận việc tìm hiểu về các tính năng của nó.● Mức độ tin cậy caoMức độ tin cậy của trang thương mại điện tử Bến Thành Tourist được khách hàng đánh giá tốt. Trên trangweb luôn cập nhật những tour đang hot và các bản tin liên quan đến du lịch nên chiếm được mức độ hàilòng đối với khách hàng chiếm 65%, do số lượng khách hàng lớn của công ty là thế hệ GenY, đa phầnhọ sẽ có xu hướng tìm hiểu kỹ các địa điểm mà họ muốn đến hoặc tìm kiếm các địa điểm mới mà họmuốn trải nghiệm nên việc cung cấp các thông tin và bản tin du lịch rất được khách hàng quan tâm.● Lợi ích ...