Chống showrooming

Ngày càng nhiều khách hàng đến cửa hàng để kiểm tra và đánh giá các mặt hàng mà họ đã xem trên online rồi mới ra quyết định mua hay không. Cuối cùng, họ chỉ xem sản phẩm tại cửa hàng nhưng mua hàng lại trên các website trực tuyến giá rẻ hơn. Đây là xu hướng được gọi là “showrooming” - một thuật ngữ chỉ xu hướng các cửa hàng hoặc showroom lớn có thể mất khách hàng vào tay các đối thủ cạnh tranh trực tuyến. Đọc E-paperThậm chí, ngay cả tập đoàn bán lẻ Best Buy đang...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chống showrooming Chống showroomingNgày càng nhiều khách hàng đến cửa hàng để kiểm tra và đánh giá cácmặt hàng mà họ đã xem trên online rồi mới ra quyết định mua haykhông. Cuối cùng, họ chỉ xem sản phẩm tại cửa hàng nhưng mua hànglại trên các website trực tuyến giá rẻ hơn. Đây là xu hướng được gọi là“showrooming” - một thuật ngữ chỉ xu hướng các cửa hàng hoặcshowroom lớn có thể mất khách hàng vào tay các đối thủ cạnh tranhtrực tuyến. Đọc E-paperThậm chí, ngay cả tập đoàn bán lẻ Best Buy đang có kế hoạch cắt giảm ngaylập tức 2.400 việc làm trên toàn bộ hệ thống - tương đương với 1,4% tổng sốlao động của hãng này khi phải đương đầu với hiện tượng showroomingbằng cách triển khai các cửa hàng quy mô nhỏ thay vì quy mô lớn theotruyền thống.Làm sao để tránh trở thành nạn nhân của xu hướng này? Thật không may,trong môi trường bán lẻ hiện nay, không thể tránh khỏi showrooming ở cácmức độ khác nhau.Tuy nhiên, tình hình không quá tồi tệ khi có chiến lược khác nhau để giảmthiểu các tác động của showrooming, và các chương trình khách hàng trungthành trở nên rất quan trọng. Với một chương trình khách hàng trung thànhhiệu quả, các nhà bán lẻ phải đối mặt với ba vấn đề trong việc thiết kế mộtchiến lược chống showrooming:1. Giá phải xấp xỉ với các đối thủ cạnh tranh trực tuyến. Không ít kháchhàng là sẵn sàng trả thêm một chút cho những lợi ích của mua sắm trong cửahàng khi họ có thể chạm, sờ và cảm nhận sản phẩm, sự hài lòng tức thì khisở hữu sản phẩm. Nhưng số lượng này là có giới hạn và các nhà bán lẻ cóphải nhìn nhận thực tế về sự cạnh tranh bằng giá cả.2. Khách hàng thực hiện mọi quyết định mua hàng độc lập. Các nhà bán lẻkhông thể mong đợi khách hàng quan tâm đến phần thưởng ưu đãi cho lòngtrung thành lâu dài trong quyết định mua hàng.3. Quyết định mua hàng thường diễn ra trong một vài giây, điều đó có nghĩarằng bất kỳ chiến lược chống showrooming cần phải được thực hiện tronggần thời gian thực có hiệu quả.Với 3 yếu tố này của bán lẻ hiện đại, dưới đây là 5 chiến thuật bán hàng đốiđầu với showrooming:1. Thu hẹp khoảng cách giá. Trong chương trình giảm giá dành cho kháchhàng trung thành, khoảng cách giữa giá trong cửa hàng và giá trực tuyến củađối thủ cạnh tranh phải thu hẹp. Các nhà bán lẻ phải tìm ra “giá có hiệu lực”(mức giá hiện tại trừ đi chiết khấu dựa trên điểm thưởng) một cách nhanhchóng và rõ ràng.Ví dụ, bảng giảm giá có câu “Với thẻ ưu đãi dành cho khách hàng VIP, giáthực của mặt hàng này là 1.5050 đồng!” là đánh đố khách hàng. Đừng bắtkhách hàng phải làm các phép tính phức tạp.2. Điểm thưởng. Khi showrooming là một vấn đề với các mặt hàng cụ thể,có thể tăng mức giảm giá hoặc điểm thưởng để tiếp tục giảm thiểu sự chênhlệch giá với đối thủ.3. Phụ kiện miễn phí. Các nhà bán lẻ có thể cung cấp các món đồ, phụ kiệnmiễn phí, chẳng hạn một bộ các dụng cụ đồ nướng hoặc tạp dề miễn phí khimua một lò nướng ngoài trời.Thông thường, các món đồ miễn phí này có một giá trị nhận thức cao hơnđáng kể so với giá trị thực tế của chúng. Một lựa chọn khác là mở rộng chếđộ bảo hành miễn phí.4. Độc đáo. Chuỗi bán lẻ lớn có đủ sức mạnh để đặt hàng các nhà cung cấpcác sản phẩm độc đáo với số lượng hạn chế và duy nhất. Yếu tố này dườngnhư loại bỏ nhanh chóng các đối thủ trực tiếp.5. Phiếu giảm giá. Ngày nay, các nhà bán lẻ có thể giảm giá ngay lập tức,thậm chí có thể thưởng cho những khách hàng chỉ cần đến thăm cửa hàng.Giá trị của công nghệ đẩy là mang lại cho khách hàng một lý do để tải và sửdụng các ứng dụng có thương hiệu cụ thể, và quan trọng hơn, một lý do đểmua hàng. Những thói quen mua sắm mới - Thỏa mãn dựa trên hiểu biết cá nhân. - Có thể đổi dữ liệu để có trải nghiệm tốt hơn. - Truy cập trực tiếp tới những chuyên gia. - Tận dụng ưu thế công nghệ. - Muốn được giới thiệu những lựa chọn hoàn hảo nhất. - Muốn có tiếng nói trong việc quyết định sản phẩm nào sẽ được sản xuất. - Giúp đỡ, rủ rê người mua khác để có giá tốt hơn. - Mong muốn được ghi nhận và thưởng cho việc chia sẻ kinh nghiệm mua hàng (PSFK ).