Đánh giá chất lượng về trang thương mại điện tử của Bà Nà Hills

Tuy trang web đã xuất hiện từ lâu nhưng vẫn còn nhiều thiếu sót, bài báo cáo "Đánh giá chất lượng về trang thương mại điện tử của Bà Nà Hills" được thực hiện sẽ giúp chúng ta nhìn nhận rõ thực trạng, điểm mạnh điểm yếu của trang web và nếu lên hướng giải quyết cụ thể và hợp lý nhất. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá chất lượng về trang thương mại điện tử của Bà Nà Hills ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG VỀ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA BÀ NÀ HILLS Đặng Huy*, Vũ Thị Thu Hiền, Huỳnh Tuệ Mẩn Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTSự phát triển thương mại điện tử trên Thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng hiện nay ngày càng mạnhmẽ và hứa hẹn sẽ bùng nổ trong tương lai. Nếu xét thứ hạng trong khu vực Đông Nam Á thì Việt Namđứng 2 trong top 3 nước có tốc độ tăng trưởng bán lẻ lớn nhất trong khu vực. Theo thống kê, cho đếnnay, có đến 70% dân số Việt Nam tiếp cận với mạng Internet và có 53% người dân có ví điện tử để thanhtoán trực tuyến. Nhìn thấy được sự phát triển của nền tảng thương mại điện tử, ngành du lịch đã có nhữngthay đổi để phù hợp với cục diện thị trường hiện nay. Các công ty, tổ chức du lịch đã dần xây dựng nênnhững trang thương mại điện tử của mình để có thể dễ dàng tiếp cận hơn với khách hàng đặc biệt là đốitượng khách hàng thuộc thế hệ gen Z.Từ khóa: Bà Nà Hills, trang thương mại điện tử, website, sunword1. GIỚI THIỆUCó thể nói, Đà Nẵng trở nên nổi tiếng hơn kể từ khi có sự xuất hiện của Sunworld Bà Nà Hills – đượcmệnh danh là “Đường lên tiên cảnh”. Thuộc hệ thống thương hiệu giải trí Sun World, cách trung tâmthành phố Đà Nẵng hơn 20 km, Sun World Ba Na Hills là quần thể du lịch nghỉ dưỡng kết hợp vui chơigiải trí đẳng cấp bậc nhất Việt Nam. 4 năm liên tiếp từ 2015-2018, Sun World Ba Na Hills đã vinh dự đạtdanh hiệu Khu du lịch hàng đầu Việt Nam, do Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng. Qua 11 năm hoạtđộng và không ngừng phát triển, Sun World Ba Na Hills đã trở thành điểm đến quen thuộc của du kháchtrong và ngoài nước khi đến Đà Nẵng. Hiện này Bà Nà Hills đã tạo nên trang web để kết nối dễ dàng hơngiữa doanh nghiệp và khách hàng. Tuy trang web đã xuất hiện từ lâu nhưng vẫn còn nhiều thiếu sót, bàibáo cáo này được làm giúp chúng ta nhìn nhận rõ thực trạng, điểm mạnh điểm yếu của trang web và nếulên hướng giải quyết cụ thể và hợp lý nhất.2. CỞ SỞ LÝ LUẬN2.1. Nhận thức sự hữu íchNhận thức về tính hữu ích được định nghĩa là mức độ mà một người tin tưởng rằng hiệu suất làm việchoặc chất lượng cuộc sống của mình sẽ được tăng cường bằng cách sử dụng một hệ thống cụ thể nào đó(F. Davis [11]). Điều này có nghĩa là người dùng có nhận thức rằng công nghệ này hữu ích như thế nàotrong việc thực hiện nhiệm vụ của mình, bao gồm giảm thời gian để thực hiện, công việc hiệu quả hơnvà chính xác hơn (V. Venkatesh và F. Davis [29]). Nhận thức về tính hữu ích có liên quan đến đánh giá 1297người dùng về kết quả đạt được thông qua việc sử dụng hệ thống; hệ thống dựa trên nền tảng công nghệthông tin có thể giúp cải thiện, nâng cao hiệu quả công việc và hiệu quả cuộc sống (D. Gefen [13]). N.Mallat et al. [20] trong nghiên cứu của mình về việc áp dụng dịch vụ bán vé trên điện thoại di động tronggiao thông công cộng cũng chỉ ra rằng đa phần khách hàng rất thích thú với việc sử dụng ứng dụng diđộng cho hoạt động thương mại vì sự thuận tiện của nó. C. Chen và W. Chao [5] khi nghiên cứu ý địnhcủa người dùng chuyển đổi từ phương tiện cá nhân sang phương tiện giao thông công cộng cho thấy haiyếu tố an toàn và tiết kiệm chi phí là hai yếu tố mà khách hàng ưu tiên. Các nghiên cứu của H. Dai và P.C. Palvi [10], A. Y. L. Chong et al. [8], L. T. M. Phạm và A. N. T. Bùi [25], Z. Kalinic và V. Marinkovic[17] đều tìm thấy nhận thức sự hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng thương mại di động.2.2. Nhận thức tính dễ sử dụngNhận thức tính dễ sử dụng là cấp độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ không cầnnỗ lực (F. Davis [11]). Tuy việc gọi taxi qua tổng đài, gọi xe ôm hay gửi hàng thực tế không có gì xa lạvới khách hàng nhưng đối với việc sử dụng ứng dụng yêu cầu xe, sự tích hợp các hoạt động này trên mộtứng dụng di động sẽ trở thành một dạng thức mới mẻ mà không phải đối tượng nào cũng có khả năng sửdụng mội cách nhanh chóng và thành thạo. Nhận thức tính dễ sử dụng được nghiên cứu có ảnh hưởngđến nhiều hệ thống công nghệ khác nhau như dịch vụ di động (Y. S. Wang et al. [32]), dịch vụ dữ liệu diđộng (T. M. Faziharudean và T. Li-Ly [12]) dịch vụ thương mại di động (L. T. M. Phạm và A. N. T. Bùi[25]; Z. Z. Kalinic và V. Marinkovic [17]). Một số hạn chế của thiết bị di động như màn hình nhỏ vànhậpliệu khó khăn, có thể dẫn đến người tiêu dùng không hài lòng và không chấp nhận sử dụng ứng dụngtrên thiết bị di động, đặc biệt là những người tiêu dùng thiếu kinh nghiệm (Z. Kalinic và V. Marinkovic[17]).3. ĐÁNH GIÁ KHẢO SÁTNhóm đã làm khảo sát với số lượng n ...