Đánh giá hiện trạng hoạt động của trang thương mại điện tử Vietjet Air tại thị trường Việt Nam

Nghiên cứu "Đánh giá hiện trạng hoạt động của trang thương mại điện tử Vietjet Air tại thị trường Việt Nam" nhằm mục đích phân tích hiện trạng hoạt động của trang thương mại điện tử Vietjet Air tại thị trường Việt Nam. Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát qua google form, từ kết quả khảo sát phân tích thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử. Từ việc phân tích thực trạng đưa ra các giải pháp hợp lí nhằm phát triển trang thương mại điện tử của công ty Vietjet Air. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá hiện trạng hoạt động của trang thương mại điện tử Vietjet Air tại thị trường Việt Nam ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIETJET AIR TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Phan Quốc Chung*, Hà Thị Hương Lý, Phạm Tấn Phát Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTNghiên cứu nhằm mục đích phân tích hiện trạng hoạt động của trang thương mại điện tử Vietjet Air tạithị trường Việt Nam. Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát qua google form, từ kết quả khảo sátphân tích thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử. Từ việc phân tích thực trạng đưa ra các giảipháp hợp lí nhằm phát triển trang thương mại điện tử của công ty Vietjet Air.Từ khóa: thương mại điện tử, phát triển, tính hữu ích, tính dễ dàng sử dụng, ý định hành vi, Vietjet Air1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET❖ Về công ty VietjetAirVietjet Air là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam vận hành theo mô hình hàng không thế hệ mới, chiphí thấp và cung cấp đa dạng các dịch vụ cho khách hàng lựa chọn. Hãng hàng không này không chỉ vậnchuyển hàng không mà còn cung cấp các nhu cầu tiêu dùng hàng hoá và dịch vụ cho khách hàng thôngqua các ứng dụng công nghệ thương mại điện tử tiên tiến. Hiện nay Vietjet đang khai thác mạng đườngbay phủ khắp các điểm đến tại Việt Nam và hơn 30 điểm đến trong khu vực. Vietjet là thành viên chínhthức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) với Chứng nhận An toàn khai thác IOSA. Trong7 năm hoạt động khai thác, phục vụ khách hàng Vietjet Air đã được vinh danh với 32 giải thưởng trongnước tại Việt Nam và 9 giải thưởng quốc tế lớn.❖ Về trang thương mại điện tử Vietjet Air Website đặt vé máy bay Vietjet Air online được vận hành bởi VIETJETBOOKING - MỘT THƯƠNGHIỆU CỦA HAIDANGCORP - Chúng tôi là phòng vé chính thức được hãng hàng không Vietjet Air ủyquyền xuất vé máy bay Vietjet trực tiếp trên hệ thống của hãng. Phiên bản giao diện website của Vietjetđược đầu tư, phát triển để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, vì lợi ích tốt nhất của khách hàng. Triếtlý “Một chạm thông minh - Ngàn trải nghiệm – Mọi tiện ích trong tay” được thể hiện đồng nhất trên tấtcả các phiên bản giao diện website.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1. Ý định hành viI. Ajzen và M. Fishbein định nghĩa ý định hành vi là sự biểu thị tính sẵn sàng của mỗi người khi thựchiện một hành vi đã qui định, và nó được xem là tiền đề trực tiếp dẫn đến hành vi. Với Thuyết Hành động 1332Hợp lý – Theory of Reasoned Action tác giả chỉ ra rằng: yếu tố quan trọng nhất quyết định hành vi củacon người là ý định thực hiện hành vi đó. Ý định thực hiện hành vi chịu sự chi phối của hai nhân tố: tháiđộ của một người về hành vi và chuẩn chủ quan liên quan đến hành vi.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)TAM được xem là mô hình đặc trưng để ứng dụng trong nghiên cứu về việc sử dụng hệ thống thông tin.Biến bên ngoài: là những nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin của một người về việc chấp nhận sản phẩmhay dịch vụ. Những biến bên ngoài thường từ hai nguồn là quá trình ảnh hưởng xã hội và quá trình nhậnthức, thu thập kinh nghiệm của bản thân (F. Davis).2.3. Nhận thức tính hữu íchNhận thức về tính hữu ích được định nghĩa là mức độ mà một người tin tưởng rằng hiệu suất làm việchoặc chất lượng cuộc sống của mình sẽ được tăng cường bằng cách sử dụng một hệ thống cụ thể nào đó(F. Davis). Điều này có nghĩa là người dùng có nhận thức rằng công nghệ này hữu ích như thế nào trongviệc thực hiện nhiệm vụ của mình, bao gồm giảm thời gian để thực hiện, công việc hiệu quả hơn và chínhxác hơn (V. Venkatesh và F. Davis).2.4. Nhận thức tính dễ sử dụngNhận thức tính dễ sử dụng là cấp độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ không cầnnỗ lực (F. Davis). Nhận thức tính dễ sử dụng được nghiên cứu có ảnh hưởng đến nhiều hệ thống côngnghệ khác nhau như dịch vụ di động (Y. S. Wang et al.), dịch vụ dữ liệu di động (T. M. Faziharudean vàT. Li-Ly) dịch vụ thương mại di động (L. T. M. Phạm và A. N. T. Bùi; Z. Z. Kalinic và V. Marinkovic).3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIETJET AIRKhảo sát 100 người ngẫu nhiên thì có tới 87,3% là đã từng sử dụng qua trang thương mại điện tử củaVietjet. Hình 1. Tính hữu íchCảm thấy sử dụng trang thương mại điện tử của Vietjet hữu ích và thuận tiện thì có tới 60% khách hàngđồng ý, và những người đồng ý với ý kiến này chủ yếu là những người trong độ tuổi từ 18-25 tuổi. Điềuđó cho thấy trang thương mại điện tử Vietjet rất hữu ích và thuận tiện đối với những người trong độ tuổigen Z. Vì ở độ tuổi này các bạn trẻ thường xuyê ...