Đánh giá hoạt động trang thương mại điện tử của Euro Travel

Nghiên cứu "Đánh giá hoạt động trang thương mại điện tử của Euro Travel" nhằm đánh giá, phân tích chi tiết về trang thương mại điện tử Euro Travel trên nhiều phương diện qua góc nhìn khách quan lẫn chủ quan. Đánh giá về giao diện trang web, giới thiệu chung về những thông tin của công ty, phân tích hành vi khách hàng để giúp công ty phân đoạn thị trường, tìm kiếm thị trường mục tiêu để định vị các sản phẩm của công ty tới với khách hàng gần hơn. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá hoạt động trang thương mại điện tử của Euro Travel ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA EURO TRAVEL Hứa Trường Phát*, Nguyễn Hùng Cường, Lê Thị Hồng Ngọc, Nguyễn Hồng Vân Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTTổng thể bài báo cáo là những đánh giá, phân tích chi tiết về trang thương mại điện tử Euro Travel trênnhiều phương diện qua góc nhìn khách quan lẫn chủ quan. Đánh giá về giao diện trang web, giới thiệuchung về những thông tin của công ty, phân tích hành vi khách hàng để giúp công ty phân đoạn thị trường,tìm kiếm thị trường mục tiêu để định vị các sản phẩm của công ty tới với khách hàng gần hơn. Giúpkhách hàng nhận thức được tính hữu ít và dễ sử dụng của trang web. Đánh giá chi tiết qua những khảosát thực tế qua các phản hồi của khách hàng để đưa ra những bước chuyển mình để tiến gần với kháchhàng hơn, biết được khách hàng cần gì và muốn gì. Tóm lại, cùng với những phân tích sẽ giúp trangthương mại điện tử Euro Travel nắm rõ tổng thể thị trường du lịch đầy tiềm năng cung cấp những tourchất lượng cho khách hàng.Từ khoá: thương mại điện tử, Euro Travel1. GIỚI THIỆUEuro Travel – Thương hiệu chuyên tour Cao Cấp thị trường Âu – Úc – Mỹ là niềm tự hào của toàn thểđội ngũ cán bộ nhân viên trong nhiều năm qua. Xuyên suốt hành trình du khách sẽ được tận hưởngchuyến du lịch độc đáo được thiết kế chọn lọc tinh tế cùng hệ thống dịch vụ đẳng cấp nhằm đem lạinhững cảm xúc thăng hoa, gia tăng giá trị và hài lòng tuyệt đối về chuyến đi. Lịch Trình tour thiết kế độclạ, Với nhiều điểm tham quan nổi tiếng cao cấp cùng chất lượng dịch vụ, Với một đội ngũ hướng dẫnviên cùng đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm trong ngành dịch vụ Du lịch.2. CƠ SỞ LÝ LUẬNNhận thức tính hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụngNhận thức tính hữu ích là “Mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống sẽ nâng cao hiệusuất công việc của mình”. Thanh toán điện tử là hữu ích nếu nó cung cấp dịch vụ cho một người tiêudùng, người dùng có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ nếu họ thấy nó hữu ích, ngay cả khi không hài lòng vớiviệc sử dụng trước đó của họ.Nhận thức tính dễ sử dụng: là “Mức độ mà một cá nhân tin rằng việc sử dụng hệ thống cụ thể sẽ khôngtốn nhiều công sức”. Hệ thống công nghệ đổi mới được coi là dễ sử dụng hơn và ít phức tạp hơn, về mặtlý thuyết dễ sử dụng được nhận thức khi người tiêu dùng cảm thấy hệ thống thanh toán điện tử không 1311khó hiểu. Vì lý do này, tính dễ sử dụng được coi là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đếnviệc chấp nhận và sử dụng các công nghệ mới của người tiêu dùng.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNGQua khảo sát 102 phiếu ta thấy số lượng khách sử dụng dịch vụ của Euro travel đều hài lòng về dịch vụ.3.1. Giao diện của trang thương mại điện tử EuroTravel Giao diện của trang thương mại điện tử EuroTravel 60 41 45 Giao diện của trang thương 44 điện tử EuroTravel 41 mại 44 Hài lòng 38 34 32 35 40 31 24 60 41 17 38 45 20 41 44 19 44 23 Rất lòng Hài hài lòng 20 5 1 34 2 1 32 3 2 35 1 3 31 3 1 40 20 24 19 23 0 17 Bình thường Rất hài lòng 20 5 1 2 1 3 2 1 3 3 1 Trang web dễ sử Việc thực hiện đặt Dễ dàng sử dụng Hệ thống trang web Sử dụng trang web Bình thường Không hài lòng 0 tour trên trang web t ...