Đánh giá thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử iVIVU

Nghiên cứu "Đánh giá thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử iVIVU" phân tích thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử này giúp cho sinh viên chúng em sẽ có cái nhìn tổng thể hơn và đưa ra những giải pháp nhằm giúp trang thương mại điện tử iVIVU trở nên hoàn thiện hơn. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử iVIVU ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ IVIVU Võ Vân Anh*, Lý Thanh Bình, Nguyễn Thành Tôn, Phan Lê Việt Nhi Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTNgành du lịch đã bước sang một giai đoạn mới gọi là du lịch kết nối. Trong giai đoạn này, khách du lịchchủ động tìm điểm đến, tìm tour, khách sạn, đặt vé máy bay và các dịch vụ liên quan. Đồng thời cũng làngười chủ động đăng bình luận, đánh giá về khách sạn, tour, chất lượng dịch vụ trong hành trình. Nhữngđánh giá này được các khách hàng sau tin cậy hơn so với các thông tin đến từ các hãng chuyên khảo sát,xếp hạng, đánh giá du lịch chuyên nghiệp. Hành vi của khách du lịch đã thay đổi từ đặt dịch vụ từ cácđại lý truyền thống sang các OTA (Online Travel Agent). Trong đó iVIVU là một trang thương mại điệntử đang nhận được sự tín nhiệm từ người dùng. Từ đó việc phân tích thực trạng hoạt động của trangthương mại điện tử này giúp cho sinh viên chúng em sẽ có cái nhìn tổng thể hơn và đưa ra những giảipháp nhằm giúp trang thương mại điện tử iVIVU trở nên hoàn thiện hơn.Từ khóa: thực trạng, hoạt động, thương mại điện tử, iVIVU1. TỔNG QUAN VỀ IVIVU1.1. Tổng quan công ty iVIVUiVIVU.com – hệ thống đặt phòng khách sạn trực tuyến, cung cấp giải pháp tối ưu giúp người dùng tìmkiếm và đặt phòng với hệ thống xác nhận và giữ phòng tức thời, phương thức thanh toán đa dạng, dịchvụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.iVIVU.com là thành viên của Tập đoàn TMG Việt Nam với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dulịch – Khách sạn. TMG Việt Nam hiện đang sở hữu các thương hiệu nổi tiếng trên thị trường như BuffaloTours, Hàng không Hải Âu, Victoria Hotels and Resorts, ÊMM,… iVIVU.com phục vụ khách hàng toàncầu, đặc biệt khu vực Đông Nam Á, bao gồm các tổ chức, công ty, đơn vị, cá nhân có nhu cầu đi côngtác, hội thảo, thăm người thân, du lịch, chữa bệnh, v.v…1.2. Tình hình phát triển của trang thương mại điện tử iVIVUiVIVU.com hiện đang là nền tảng du lịch trực tuyến đầu tiên mang đến sự tích hợp liền mạch giữa côngnghệ cao và du lịch truyền thống, cho phép khách hàng trong nước dễ dàng trải nghiệm đầy đủ dịch vụdu lịch trực tuyến. iVIVU.com còn được biết đến là Đại lý du lịch trực tuyến hàng đầu Việt Nam doWorld Travel Award bình chọn. 1341Cho đến nay, iVIVU.com vẫn luôn đi đầu xu hướng du lịch với 1,5 triệu người hâm mộ trên mạng xã hộivà 100 nghìn khách truy cập mỗi ngày. Công nghệ hiện đại giúp iVIVU.com cung cấp các dịch vụ xuấtsắc thông qua Omni-channel một cách liền mạch, bao gồm trung tâm chăm sóc khách hàng, website, ứngdụng, messenger, Chabot và 3 văn phòng Sài Gòn, Hà Nội, Cần Thơ.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1. Nhận thức tính dễ sử dụngNhận thức tính dễ sử dụng là cấp độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ không cầnnỗ lực (F. Davis [11]). Nhận thức tính dễ sử dụng được nghiên cứu có ảnh hưởng đến nhiều hệ thốngcông nghệ khác nhau như dịch vụ di động (Y. S. Wang et al. [32]), dịch vụ dữ liệu di động (T. M.Faziharudean và T. Li-Ly [12]) dịch vụ thương mại di động (L. T. M. Phạm và A. N. T. Bùi [25]; Z. Z.Kalinic và V. Marinkovic [17]). Một số hạn chế của thiết bị di động như màn hình nhỏ và nhập liệu khókhăn, có thể dẫn đến người tiêu dùng không hài lòng và không chấp nhận sử dụng ứng dụng trên thiết bịdi động, đặc biệt là những người tiêu dùng thiếu kinh nghiệm (Z. Kalinic và V. Marinkovic [17]). Vì vậyviệc dễ học và dễ sử dụng là yếu tố rất quan trọng đối với ứng dụng trên thiết bị di động bất kể ngườitiêu dùng có phải là người sử dụng thành thạo công nghệ hay không (H. Dai và P. C. Palvi [10]).2.2. Nhận thức tính hữu íchNhận thức về tính hữu ích được định nghĩa là mức độ mà một người tin tưởng rằng hiệu suất làm việchoặc chất lượng cuộc sống của mình sẽ được tăng cường bằng cách sử dụng một hệ thống cụ thể nào đó(F. Davis [11]). Điều này có nghĩa là người dùng có nhận thức rằng công nghệ này hữu ích như thế nàotrong việc thực hiện nhiệm vụ của mình, bao gồm giảm thời gian để thực hiện, công việc hiệu quả hơnvà chính xác hơn (V. Venkatesh và F. Davis [29]). Nhận thức về tính hữu ích có liên quan đến đánh giángười dùng về kết quả đạt được thông qua việc sử dụng hệ thống; hệ thống dựa trên nền tảng công nghệthông tin có thể giúp cải thiện, nâng cao hiệu quả công việc và hiệu quả cuộc sống (D. Gefen [13]). N.Mallat et al. Các nghiên cứu của H. Dai và P. C. Palvi [10], A. Y. L. Chong et al. [8], L. T. M. Phạm vàA. N. T. Bùi [25], Z. Kalinic và V. Marinkovic [17] đều tìm thấy nhận thức sự hữu ích có ảnh hưởng tíchcực đến ý định sử ...