Đánh giá thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử Saigontourist

Nghiên cứu "Đánh giá thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử Saigontourist" nhằm mục đích đánh giá thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử của Saigontourist. Nguyên nhân do hiện trạng hiện nay các trang thương mại điện tử đang được phát triển mạnh và trở thành xu hướng tất yếu của thị trường. Các trang thương mại điện tử có số người sử dụng tương đối cao. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử Saigontourist ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SAIGONTOURIST Trần Gia Hân*, Lê Nguyễn Tâm Đoan, Phạm Anh Tuấn, Đặng Phạm Thanh Sang Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTNghiên cứu nhằm mục đích đánh giá thực trạng hoạt động của trang thuơng mại điện tử củaSaigiontourist. Nguyên nhân do hiện trạng hiện nay các trang thương mại điện tử đang được phát triểnmạnh và trở thành xu hướng tất yếu của thị trường. Các trang thương mại điện tử có số người sử dụngtương đối cao. Tuy nhiên do sự chênh lệch của các trang thương mại điện tử số lượng người sử dụng. Vàđể hiểu rõ được trang thương mại điện tử của Saigontourist có được sử dụng phổ biến hay không. Vì vậy,nhóm em đã và đang tìm hiểu để đánh giá về trang thương mại điện tử của Saigontourist. Nghiên cứuthông qua phương pháp khảo sát thực trạng trên cơ sở phân tích số liệu về trang thương mại điện tửSaigontouist. Từ việc phân tích thực trạng, chúng em đã đưa ra những giải pháp hợp lý để cải thiện vàphát triển trang thương mại điện tử của Saigontourist.Từ khóa: thương mại điện tử, thực trạng, Saigontourist1. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VÀ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦASAIGONTOURISTGiới thiệu doanh nghiệpCông ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi vào hoạt động từ năm1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Côngty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thànhphố Hồ Chí Minh làm nòng cốt.Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu vềlĩnh vực du lịch do có đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều môhình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàngmiễn thuế, vận chuyển…2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1. Khái niệmThương mại điện tử là hoạt động mua bán sản phẩm (dịch vụ) thông qua các hệ thống điện tử như Internetvà các mạng máy tính. Thương mại điện tử còn gọi là E-commerce, nghĩa là Electronic Commerce.2.2. Nhận thức tiện ích 1323Lợi ích đối với doanh nghiệp: thương mại điện tử mở rộng phạm vi giao dịch trên toàn cầu, làm giảm chiphí thu thập, xử lý, phân phối, lưu trữ và sử dụng thông tin. Ngoài ra còn giảm thời gian từ khi thanhtoán tiền đên khi nhận được hàng hóa và dịch vụ, …Lợi ích đối với người tiêu dùng: thương mại điện tử cho phép khách mua sắm và thực hiện 24/24 trongngày, cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn. Ngoài ra thương mại điện tử thúc đẩy cạnh tranhtừ đó dẫn đến sự giảm giá bền vững mang lại lợi ích cho khách hàng.2.3. Tính dễ sử dụngTrong thời đại công nghệ 4.0, những công cụ thương mại điện tử đã trở nên phổ biến và không còn xa lạvới khách hàng. Thời đại công nghệ máy tính đang phát triển vượt bậc. Con người có thể dễ dàng kết nốivà giao dịch với nhau qua trang thương mại điện tử. Giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn về sảnphẩm, dịch vụ, giảm chi phí đi lại tạo cơ hội mua được sản phẩm với giá bán thấp hơn, tiếp cận đượcnhiều thông tin hơn.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬSAIGONTOURISTPhân tích thực trạng Hình 3.1: Tỉ lệ người sử dụng ứng dụngTheo hình 3.1 ta có thể thấy được rằng tỉ lệ người sử dụng trang thương mại điện tử Saigontourist vớingười chưa sử dụng app là sấp xỉ ngang nhau trên tổng số 100 người đã làm tham khảo. Từ đó có thểthấy trang thương mại điện tử Saigontourist chưa phổ biến so với thị trường vì chỉ mới vừa cho ra ứngdựng đặt tour trên điện thoại từ năm 2021. Hình 3.2: Độ tuổi sử dụng 1324Hầu hết độ tuổi sử dụng ứng dụng đều nằm từ 18-30 tuổi của gen Z một độ tuổi dễ tiếp cận công nghệmạng xã hội. Còn từ các độ tuổi còn lại chủ yếu chiếm phần ít hoặc rất ít. Từ đó thấy được rằng ứng dụngđã thành công trong bước đầu thiết kế và tiếp cận với giới trẻ nhưng lại chưa thật sự tối ưu cho các độtuổi lớn hơn để tiếp cận. Hình 3.3: Tính hữu ích của ứng dụngHài lòng hầu hết chiếm tỉ lệ cao trong tính hữu ích của ứng dụng. Giúp cho việc đặt hàng trở nên thuậntiện hơn tiết kiệm được nhiều thời gian hơn, khách hàng cũng có thể cập nhật được những thông tin vềsản phẩm hay thông tin ưu đãi một cách thuận lợi nhờ vào thông báo trên điện thoại. Ngoài ra đặt hàngtrên ứng dụng giúp cho khách hàng sử dụng hay nhận nhiều ưu đãi hơn. Có thể thấy được rằ ...