Đánh giá thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử Traveloka tại thị trường Việt Nam

Nghiên cứu "Đánh giá thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử Traveloka tại thị trường Việt Nam" giúp chúng ta hiểu thêm về lợi thế cạnh tranh của Traveloka nằm ở việc tận dụng tốt nền tảng trực tuyến, ứng dụng công nghệ Digital tốt và phát triển nền tảng siêu dữ liệu, đồng thời đưa ra một số giải pháp giúp Traveloka hoàn thiện nâng cao chất lượng của trang thương mại điện tử. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử Traveloka tại thị trường Việt Nam ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRAVELOKA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Đỗ Hoang Khải*, Võ Thị Hồng Ngọc Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTTraveloka, siêu ứng dụng tiện ích sống hàng đầu Đông Nam Á là nền tảng hỗ trợ người dùng khám phávà đặt mua đa dạng các sản phẩm và dịch vụ về du lịch, phương tiện đưa đón, đặt phòng lưu trú, và dịchvụ tài chính. Danh mục sản phẩm toàn diện của Traveloka bao gồm đặt phương tiện di chuyển như vémáy bay, xe buýt, tàu hỏa, thuê ô tô, đưa đón sân bay, cũng như tiếp cận danh sách các điểm lưu trú lớnnhất Đông Nam Á bao gồm khách sạn, căn hộ, nhà khách, homestay, khu nghỉ dưỡng và biệt thự. Tất cảđã giúp Traveloka trở thành nền tảng đặt chỗ với các lựa chọn đa dạng nhất về nơi ở và gói dịch vụ.Traveloka cũng là đơn vị cung cấp dịch vụ đặt chỗ hàng đầu tại các thị trường lớn trong khu vực, baogồm các địa điểm tham quan và hoạt động vui chơi, dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, trải nghiệmẩm thực cũng như dịch vụ giao đồ ăn. Đồng thời, Traveloka mang đến các giải pháp tài chính, thanh toánvà bảo hiểm giúp người tiêu dùng Đông Nam Á đáp ứng mọi nhu cầu về tiện ích sống. Traveloka cungcấp dịch vụ khách hàng 24/7 bằng tiếng địa phương, cùng hơn 40 tùy chọn thanh toán trong khu vực.Siêu ứng dụng tiện ích sống Traveloka đến thời điểm hiện tại đã đạt hơn 100 triệu lượt tải về, trở thànhứng dụng đặt chỗ du lịch và tiện ích sống phổ biến nhất Đông Nam Á.Từ khóa: thương mại điện tử của Traveloka, khảo sát và đánh giá1. GIỚI THIỆUTraveloka là một ứng dụng booking trực tuyến hàng đầu của Indonesia Kết hợp với hơn 120.000 kháchsạn trong khu vực và trên toàn thế giới, cùng hơn 100.000 đường bay khắp châu Á, Châu Âu và châuMỹ.Hiện nay, Traveloka đã có mặt tại hầu hết quốc gia Đông Nam Á, như Thái Lan, Singapore, Malaysia,Philippine và cả nước ta.Khi được thành lập vào năm 2012, Traveloka chỉ hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ đặt vé máybay online. Dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến được Traveloka cung cấp từ Tháng 7 năm 2014,nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng là mỗi khi đặt vé máy bay xong họ thường cần đặt luôn cả kháchsạn.Công ty TNHH Traveloka Việt NamGiấy CNĐKDN: 0313581779 cấp ngày 18/12/2015Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM 1307Địa chỉ: Lầu 2, 3 và 7, Tòa nhà An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thắng, Phường 7, Quận 3, Tp. Hồ ChíMinh, Việt Nam.2. ĐỐI TÁC VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH2.1. Đối tác của TravelokaĐối tác khách sạn trong và ngoài nước: Asian Ruby, Mường Thanh, Silverland, Vinperl…Đối tác hàng không: Vietjet, Bamboo, Vietnam Airlimes, Viettravel Airlines…2.2. Đối thủ cạnh tranh Trong thời kỳ hoàng kim của ngành du lịch như hiện nay thì dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyếncũng trở nên rất phát triển vì thế đây chính là những công ty đối thủ cạnh tranh với Traveloka như là:Booking, Vietnam Booking, Agoda, Trivago, Airbnb, Luxstay, Vntrip, Mytour….2.3. Đối tượng khách hàng Những khách hàng có nhu cầu đặc vé máy bay và phòng khách để đi du lịch đặc biệt là với người thânyêu của mình. Đối tượng khách hàng tiềm năng được Traveloka chú trọng nhất chính là khách hàng hộgia đình.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG3.1. Điểm mạnh- Về giao diện:Giao diện cả Web và App dễ nhìn, sắp xếp khoa học và trực quan. Điều này khá quan trọng vì đối vớimấy trang Web và App tìm vé hay khách sạn mà giao diện rối là ngay từ đầu thấy mất cảm tình, khôngmuốn tìm tiếp rồi. Đặc biệt ở đây là font chữ đơn giản, dễ nhìn và có nhiều ngôn ngữ phù hợp với nhiềukhách hàng. Các mục đáng được lưu tâm như giá tiền và hãng bay được in đậm nên dễ lọc kết quả tốtnhất cho khách hàng.Khi đặt vé máy bay là có biểu tượng Smart Combo, cho bạn biết bạn sẽ tiết kiệm được nhiều tiền hơnkhi đặt vé với cùng hãng hàng không khi bay chiều về. Phần bộ lọc về thời gian bay, số điểm dừng vàhãng hàng không cũng được Traveloka bố trí khoa học và dễ thao tác hơn nhiều trang khác.Giá bạn tìm được và hiển thị trên Traveloka là mức giá cuối cùng bạn phải trả, không có kiểu hiển thị giárẻ cho cố vô xong lúc qua bước thanh toán thấy cộng thêm một đống thuế, phí này nọ, vừa hụt hẫng, vừamất công vào tìm lại khách sạn/vé máy bay khác mà vẫn bị mang cảm giác không an tâm về mức giácuối cùng.Ngoài mức giá cuối cùng bao gồm thuế phí luôn hiển thị ở bước tìm kiếm, thì đó là việc ghi rõ luôn chínhsách hoàn trả vé ra sao, bao gồm tiêu chuẩn hành lý, bữa ăn hay chưa ngay tại bước thanh toán. Nếumuốn mua thêm hành lý thì có luô ...