Đánh giá thực trạng hoạt động du lịch của trang thương mại điện tử Công ty du lịch FIDI Tour

Đề tài "Đánh giá thực trạng hoạt động du lịch của trang thương mại điện tử Công ty du lịch FIDI Tour" nhằm phân tích điểm mạnh, điểm yếu của trang thương mại điện tử Công ty du lịch FIDI Tour, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm cải tiến hoạt động du lịch của công ty. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá thực trạng hoạt động du lịch của trang thương mại điện tử Công ty du lịch FIDI Tour ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CỦA TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÔNG TY DU LỊCH FIDI TOUR Phạm Thị Diễm Quỳnh*, Nguyễn Trần Cẩm Vân, Dương Ngọc Trúc, Nguyễn Thị Kim Thoa Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTSự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin nói chung là các nhân tố thuận lợi cho việc ứng dụngmáy tính trong các tổ chức; và thương mại điện tử nói riêng là nhân tố chủ yếu tạo điều kiện thuận lợicho các hoạt động kinh doanh trên thế giới hiện nay hoạt động có hiệu quả hơn, dễ dàng và nhanh chónghơn dưới sự tác động của môi trường cạnh tranh toàn cầu. Tất cả các hình thức kinh doanh nói chung vàkhông riêng về ngành du lịch, thương mại điện tử đã trở thành một yếu tố không thể thiếu trong suốt quátrình hoạt động. Tuy nhiên, hoạt động thương mại điện tử áp dụng trong du lịch ở Việt Nam vẫn chưa đạtđược như kỳ vọng.Từ khóa: FIDI Tour, trang thương mại điện tử.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TYCông ty cổ phần lữ hành Fiditour là một trong những công ty du lịch hàng đầu Việt Nam. Với hơn 30năm kinh nghiệm trong nghành du lịch Việt, luôn có tour giá tốt nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụvà phục vụ tốt nhất, đạt được nhiều giải thưởng hằng năm, là công ty du lịch uy tín. Địa chỉ trụ sở chính:127 -129 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.FIDI Tour đã và đang phát triển mạnh trên hầu hết các trang Thương Mại Điện Tử. Theo thống kê năm2010 tại Việt Nam thì hầu hết mọi người mua các sản phẩm bán lẻ, công nghệ, chăm sóc sức khỏe, dulịch chỉ chiếm khoảng 63%. Sở dĩ, số người tìm kiếm về du lịch khá cao (77%) nhưng mua sản phẩmtrực tuyến (online) về Du Lịch lại chỉ có 63% là vì hầu hết người dùng đều mua sản phẩm ngoại tuyến(offline).1. CƠ SỞ LÝ LUẬN• Nhận thức sự hữu íchNhận thức về tính hữu ích được định nghĩa là mức độ mà một người tin tưởng rằng hiệu suất làm việchoặc chất lượng cuộc sống của mình sẽ được tăng cường bằng cách sử dụng một hệ thống cụ thể nào đó(F. Davis [11]). Điều này có nghĩa là người dùng có nhận thức rằng công nghệ này hữu ích như thế nàotrong việc thực hiện nhiệm vụ của mình, bao gồm giảm thời gian để thực hiện, công việc hiệu quả hơnvà chính xác hơn (V. Venkatesh và F. Davis [29]). Nhận thức về tính hữu ích có liên quan đến đánh giángười dùng về kết quả đạt được thông qua việc sử dụng hệ thống; hệ thống dựa trên nền tảng công nghệ 1350thông tin có thể giúp cải thiện, nâng cao hiệu quả công việc và hiệu quả cuộc sống (D. Gefen [13]). N.Mallat et al. [20] trong nghiên cứu của mình về việc áp dụng dịch vụ bán vé trên điện thoại di động tronggiao thông công cộng cũng chỉ ra rằng đa phần khách hàng rất thích thú với việc sử dụng ứng dụng diđộng cho hoạt động thương mại vì sự thuận tiện của nó. C. Chen và W. Chao [5] khi nghiên cứu ý địnhcủa người dùng chuyển đổi từ phương tiện cá nhân sang phương tiện giao thông công cộng cho thấy haiyếu tố an toàn và tiết kiệm chi phí là hai yếu tố mà khách hàng ưu tiên. Các nghiên cứu của H. Dai và P.C. Palvi [10], A. Y. L. Chong et al. [8], L. T. M. Phạm và A. N. T. Bùi [25], Z. Kalinic và V. Marinkovic[17] đều tìm thấy nhận thức sự hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng thương mại di động.● Nhận thức tính dễ sử dụngNhận thức tính dễ sử dụng là cấp độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ không cầnnỗ lực (F. Davis [11]). Tuy việc gọi taxi qua tổng đài, gọi xe ôm hay gửi hàng thực tế không có gì xa lạvới khách hàng nhưng đối với việc sử dụng ứng dụng yêu cầu xe, sự tích hợp các hoạt động này trên mộtứng dụng di động sẽ trở thành một dạng thức mới mẻ mà không phải đối tượng nào cũng có khả năng sửdụng mội cách nhanh chóng và thành thạo. Nhận thức tính dễ sử dụng được nghiên cứu có ảnh hưởngđến nhiều hệ thống công nghệ khác nhau như dịch vụ di động (Y. S. Wang et al. [32]), dịch vụ dữ liệu diđộng (T. M. Faziharudean và T. Li-Ly [12]) dịch vụ thương mại di động (L. T. M. Phạm và A. N. T. Bùi[25]; Z. Z. Kalinic và V. Marinkovic [17]). Một số hạn chế của thiết bị di động như màn hình nhỏ vànhậpliệu khó khăn, có thể dẫn đến người tiêu dùng không hài lòng và không chấp nhận sử dụng ứng dụngtrên thiết bị di động, đặc biệt là những người tiêu dùng thiếu kinh nghiệm (Z. Kalinic và V. Marinkovic[17]).2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNGQua khảo sát 100 phiếu ta thấy số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Fidi Tour là 60% như vậy làchưa tương xứng với bề dày hoạt động của công ty. Fidi tour là một trong những côn ...