Giáo trình Kỹ năng mềm trong quản trị văn phòng (Nghề: Quản trị văn phòng - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Kon Tum

Giáo trình Kỹ năng mềm trong quản trị văn phòng (Nghề: Quản trị văn phòng - Cao đẳng) cung cấp cho người đọc những kiến thức như: Kỹ năng giao tiếp trong quản trị văn phòng; Kỹ năng lập và quản lý hồ sơ trong cơ quan, tổ chức; Kỹ năng xây dựng chương trình, kế hoạch công tác, lịch làm việc của cơ quan, tổ chức và quản lý thời gian của cá nhân; Kỹ năng thu thập và xử lý thông tin; Kỹ năng làm việc nhóm. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Kỹ năng mềm trong quản trị văn phòng (Nghề: Quản trị văn phòng - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Kon Tum ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KON TUM TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KON TUM GIÁO TRÌNHMÔN HỌC: KỸ NĂNG MỀM TRONG QUẢN TRỊ VĂN PHÕNG NGÀNH, NGHỀ: QUẢN TRỊ VĂN PHÕNG TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG(Ban hành kèm theo quyết định số /QĐ-CĐCĐ ngày / /2022 của Hiệu trưởng trường Cao đẳng Cộng đồng Kon Tum) Kon Tum, năm 2022 i MỤC LỤCTUYÊN BỐ BẢN QUYỀN………………………………………………....….vLỜI GIỚI THIỆU .............................................................................................. viNỘI DUNG CỦA MÔN HỌC ............................................................................ 3CHƢƠNG 1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ VĂN PHÕNG 3 1. Những vấn đề chung về giao tiếp trong quản trị văn phòng ................... 3 1.1. Khái niệm giao tiếp .................................................................................. 3 1.2. Bản chất và vai trò của giao tiếp trong QTVP ......................................... 3 1.3. Các nguyên tắc giao tiếp ........................................................................... 4 1.4. Các hình thức giao tiếp ............................................................................. 5 2. Kỹ năng nghe ............................................................................................... 9 2.1. Nghe trong hoạt động giao tiếp hành chính ............................................ 9 2.2. Kỹ năng nghe có hiệu quả ...................................................................... 10 3. Kỹ năng nói ................................................................................................ 11 3.1. Kỹ năng thuyết phục ............................................................................... 11 3.2. Kỹ năng thuyết trình ............................................................................... 12 4. Những điều kiện để giao tiếp có hiệu quả ................................................ 12 4.1. Tạo ra môi trường thuận lợi trong giao tiếp ......................................... 12 4.2. Nắm chắc mục đích giao tiếp.................................................................. 13 4.3. Kinh nghiệm kỹ năng trong giao tiếp ..................................................... 14CHƢƠNG 2: KỸ NĂNG LẬP VÀ QUẢN LÝ HỒ SƠ TRONG CƠ QUAN,TỔ CHỨC .......................................................................................................... 16 1. Khái quát chung về hồ sơ.......................................................................... 16 1.1. Khái niệm hồ sơ....................................................................................... 16 1.2. Các loại hồ sơ .......................................................................................... 17 1.3. Vai trò của hồ sơ trong quản lý hành chính nhà nước......................... 17 2. Kỹ năng lập hồ sơ ...................................................................................... 18 2.1. Khái niệm ................................................................................................. 18 2.2. Yêu cầu đối với việc lập hồ sơ................................................................. 18 2.3. Các bước lập hồ sơ .................................................................................. 20 3. Kỹ năng quản lý hồ sơ ............................................................................... 21 ii 3.1. Vai trò của quản lý hồ sơ ........................................................................ 21 3.2. Nguyên tắc của việc quản lý hồ sơ ......................................................... 22 3.3. Các công việc quản lý hồ sơ trong cơ quan hành chính ....................... 23 3.4. Phương pháp lưu trữ hồ sơ .................................................................... 25CHƢƠNG 3: KỸ NĂNG XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH, KẾ HOẠCHCÔNG TÁC, LỊCH LÀM VIỆC CỦA CƠ QUAN, TỔ CHỨC VÀ QUẢNLÝ THỜI GIAN CỦA CÁ NHÂN ................................................................... 30 1. Khái quát chung về chương trình, kế hoạch công tác, lịch làm việc của cơ quan, tổ chức ............................................................................................. 30 1.1. Khái niệm, vai trò của chương trình, kế hoạch công tác, lịch làm việc của cơ quan tổ chức ....................................................................................... 30 1.2. Yêu cầu của kế hoạch công tác .............................................................. 32 1.3. Yêu cầu của lịch làm việc ....................................................................... 32 2. Phân loại chương trình, kế hoạch công tác, lịch làm việc của cơ quan, tổ chức ............................................................................................................. 33 2.1. Phân loại chương trình........................................................................... 33 2.2. Phân loại kế hoạch công tác ................................................................... 34 2.3. Phân loại lịch làm việc ............................................................................ 35 3. Kỹ năng xây dựng chương trình, kế hoạch công tác, lịch làm việc của cơ quan, tổ chức ............................................................................................. 35 3.1. Căn cứ để lập chương trình, kế hoạch công tác .................................... 35 3.2. Quy trình lập chương trình, kế hoạch công tác .................................... 35 3.3. Bố cục chương trình, kế hoạch công tác ............................................... 36 4. Tổ ch ...