Khảo sát đánh giá thực trạng trang thương mại điện tử của Sun World Bà Nà Hills

Nghiên cứu "Khảo sát đánh giá thực trạng trang thương mại điện tử của Sun World Bà Nà Hills" nhằm phân tích các chiến dịch truyền thông, đề xuất các giải pháp truyền thông giúp Sun World Bà Nà Hills tận dụng nền tảng này để phù hợp và tiếp cận với cục diện thị trường hiện nay. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát đánh giá thực trạng trang thương mại điện tử của Sun World Bà Nà Hills KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SUN WORLD BÀ NÀ HILLS Trịnh Phương Linh*, Nguyễn Thị Hồng Phúc, Lê Thị Thanh Hương Khoa Quản trị Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTThương mại điện tử trên Thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng hiện nay ngày càng phát triển mạnhmẽ và hứa hẹn sẽ bùng nổ trong tương lai. Xét về thứ hạng trong khu vực Đông Nam Á thì Việt Namđứng 2 trong top 3 nước có tốc độ tăng trưởng bán lẻ lớn nhất trong khu vực. Theo thống kê, cho đếnnay có đến 70% dân số Việt Nam tiếp cận với mạng Internet và có 53% người dân có ví điện tử để thanhtoán trực tuyến. Nhìn thấy được sự phát triển của nền tảng thương mại điện tử, ngành du lịch đã có nhữngthay đổi, tận dụng nền tảng này để phù hợp và tiếp cận với cục diện thị trường hiện nay.Từ khóa: Banahills, đường lên tiên cảnh, Bà Nà1. GIỚI THIỆU VỀ SUN WORLD BÀ NÀ HILLSBà Nà Hills được xây dựng trên đỉnh núi Chúa, thuộc huyện Hòa Vang, cách trung tâm thành phố ĐàNẵng khoảng 25km về phía Tây Nam, ở độ cao 1487m so với mực nước biển. Là khu du lịch trên núiđầu tiên, được ví như “Đà Lạt của miền Trung” hay “hòn ngọc khí hậu” của Việt Nam.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY DU LỊCH SUN WORLDBÀ NÀ HILLS2.1 Khái niệm của Marketing điện tửMarketing điện tử (tiếng Anh là E-marketing) là mọi hoạt động được thực hiện trên Internet để tiếp cậnkhách hàng tiềm năng hoặc khách hàng mục tiêu, nhằm tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung, thươnghiệu và đạt được mức doanh số cao nhất, sau đó thu được mức lợi nhuận cao nhất.2.2. Nhận biết tính hữu ích“Mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống sẽ nâng cao hiệu suất công việc của mình”.Thanh toán điện tử là hữu ích nếu nó cung cấp dịch vụ cho một người tiêu dùng, nhưng không kỳ vọngnếu chuyển phát của người tiêu dùng không được đáp ứng. Người dùng có thể tiếp tục sử dụng dịch vụthanh toán điện tử nếu họ thấy nó hữu ích, ngay cả khi họ không hài lòng với việc sử dụng trước đó củahọ. Trong mô hình TAM, nhận thức hữu ích dự đoán sử dụng và mục đích sử dụng.2.3. Nhận biết tính dễ sử dụng 1515“Mức độ mà một cá nhân tin rằng việc sử dụng hệ thống cụ thể sẽ không tốn nhiều công sức” . Hệ thốngcông nghệ đổi mới được coi là dễ sử dụng hơn và ít phức tạp hơn sẽ có nhiều khả năng được chấp nhậnvà được sử dụng bởi người sử dụng tiềm năng.Dễ sử dụng được nhận thức khi người tiêu dùng cảm thấy hệ thống thanh toán điện tử không khó hiểu,học hỏi và sử dụng. Vì lý do này, tính dễ sử dụng được coi là một trong những yếu tố quan trọng ảnhhưởng đến việc chấp nhận và sử dụng các công nghệ mới của người tiêu dùng.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNGVề việc sử dụng trang thương mại điện tử của Bà Nà Hills theo khảo sát thì có đến 44% người chưa sửdụng và 56% người đã sử dụng điều đó cho thấy rằng trang thương mại điện tử Bà Nà Hills vẫn chưađẩy mạnh phát triển trang thương mại điện tử và chưa tiếp cận nhiều đến người dùng.Tính dễ sử dụng. Hình 1. Tính dễ sử dụngQua bảng khảo sát, ta thấy được khách hàng khá hài lòng về tính dễ sử dụng của trang thương mại điệntử. Thông tin sản phẩm dịch vụ được cung cấp một cách công khai, dễ tìm kiếm là mục được khách hàngđánh giá hài lòng cao nhất vì có giao diện của trang thương mại Sun World Bà Nà Hills tối giản, chỉ dẫnchi tiết, sản phẩm công khai, dễ tìm kiếm.Tính hữu ích Hình 2. Tính hữu íchQua bảng khảo sát, ta thấy được khách hàng hài lòng về cập nhật thông tin thường xuyên, sử dụng trangthương mại điện tử đơn giản, dễ hiểu, tiết kiệm thời gian đều ở mức cao nhất tại các mục . 1516Hành vi ý định Hình 3. Hành vi ý địnhQua bảng khảo sát, ta thấy được sự hài lòng của khách hàng về chất lượng của kênh trực tuyến, thực hiệngiao dịch đơn giản, hoàn toàn yên tâm khi tiếp cận kênh trực tuyến, sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của côngty trong tương lai, sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân sử dụng kênh trực tuyến của Bà Nà Hills. Chứngtỏ kênh thương mại điện tử của trang thương mại điện tử Bà Nà Hills đã đem lại cho khách hàng chấtlượng và độ tin cậy cao.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG4.1. Ưu điểmPhông nền màu đỏ trắng nổi bật tạo điểm nhấn cho những người truy cập giúp thu hút ánh nhìn hơn.Đầu trang là những thông tin cần thiết như: địa chỉ, thanh dự báo thời tiết tại Đà Nẵng, giờ mở của đóngcửa. Giúp du khách nắm bắt được thông tin thời tiết, khung giờ hoạt động khi du khách đặt ...