Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công của các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công của các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh" được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công của các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công của các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lê Thị Thúy Hằng*, Huỳnh Thị Diệu Hiền, Nguyễn Thị Nam Phương, Nguyễn Thị Như Ý, Phạm Văn Trí Khoa Tài chính - Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: PGS.TS. Trần Văn Tùng TÓM TẮT Trong xu thế hội nhập quốc tế như hiện nay, cụm từ “chuyển đổi số” đang dần trở nên quen thuộc và là điều kiện thiết yếu để có thể gia tăng vị thế cạnh tranh của các ngân hàng thương mại trên thị trường. Với mong muốn nâng cao chất lượng chuyển đổi số của các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, bài nghiên cứu khám phá nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số thành công của các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Để xác định các nhân tố ảnh hưởng, nghiên cứu sử dụng phương pháp tổng hợp tài liệu và phần mềm thống kê SPSS 20 để phân tích mô hình hồi quy với điều tra 320 mẫu điều tra hợp lệ, nghiên cứu xác lập được bảy nhân tố có ảnh hưởng đến chuyển đồi số thành công của các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh: Chính sách pháp luật và hỗ trợ của chính phủ; Tính bảo mật thông tin của ngân hàng; Quy trình số hóa; Chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng; Nhân lực của ngân hàng; Cơ cấu tổ chức và quy trình kinh doanh của ngân hàng; Các dịch vụ logistics và hỗ trợ khách hàng. Từ khóa: Chuyển đổi số, Ngân hàng thương mại, Thành phố Hồ Chí Minh 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Trong thời đại toàn cầu hóa, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Cách mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0), chuyển đổi số đã trở thành một trong những mục tiêu trọng tâm và chiến lược phát triển tất yếu đối với hệ thống các ngân hàng ngày nay. Sự bùng nổ của các công nghệ chuyển đổi kỹ thuật số đã dẫn đến sự thay đổi mạnh mẽ về nhận thức, yêu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng hướng đến các sản phẩm, dịch vụ số đã đặt ra những thách thức mang tính thời đại đối với các ngân hàng nói chung và ngân hàng thương mại nói riêng. Trong bối cảnh đó, các ngân hàng sẽ phải đứng trước lựa chọn: Một là thay đổi để phát triển, hai là tụt hậu so với thời cuộc. Có thể nói, chuyển đổi số trong ngân hàng là một kế hoạch dài hạn, kéo dài trong nhiều năm có khi là nhiều thập kỷ. Vì vậy, đây không phải là dự án thực hiện một lần mà là một dự án lớn, cần được lên kế hoạch, thực hiện một cách bài bản, có quy mô. Nghiên cứu giúp cung cấp những thông tin, các nhân tố có tác động mạnh mẽ đến chuyển đổi số thành công của các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. 225 Nghiên cứu được tiến hành thông qua nghiên cứu định tính và định lượng: (1) Nghiên cứu định tính bằng xây dựng phát triển hệ thống khái niệm/thang đo và các biến quan sát và hiệu chỉnh biến quan sát phù hợp với thực tế. (2) Nghiên cứu định lượng: Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm định mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau; Phân tích nhân tố khám phá (EFA) được sử dụng để kiểm định các nhân tố ảnh hưởng và nhận diện các yếu tố được cho là phù hợp; đồng thời sử dụng phân tích hồi qui tuyến tính đa biến xác định các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tố đến chuyển đổi số thành công của các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP.HCM. Thông qua lược khảo các tài liệu nghiên cứu và tham vấn chuyên gia, bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu sử dụng phương pháp tổng hợp, nghiên cứu tài liệu, thảo luận nhóm để xác định có 7 nhân tố với 33 biến quan sát được cho là có tác động đến các nhân tố và mức độ tác động của từng nhân tố đến chuyển đổi số thành công của các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP.HCM. Nhóm tác giả sử dụng thang đo 5 Likert cho toàn bộ bảng hỏi: 1 – hoàn toàn không đồng ý, 2 – không đồng ý, 3 – bình thường, 4 – Đồng ý, 5 – Hoàn toàn đồng ý. Nhóm tác giả đã gửi 328 bảng câu hỏi từ tháng 02/2023 đến tháng 04/2023 cho các cấp/bộ phận các ngân hàng thương mại (cả lãnh đạo và nhân viên ngân hàng) trên địa bàn TP.HCM. Kết quả nhận được 338 /phiếu khảo sát, trong đó có 18 phiếu bị loại do không hợp lệ. Do đó, số lượng quan sát còn lại để đưa vào phân tích là 320 phiếu thỏa mãn điều kiện mẫu tối thiểu. 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1. Khái niệm chuyển đổi số Chuyển đổi số được coi là yếu tố thúc đẩy và đưa ra giải pháp cho những thách thức mà các ngân hàng đang gặp phải trong kỷ nguyên số (Matt và cộng sự, 2015). Theo Terrar (2015), chuyển đổi số là quá trình một tổ chức phải trải qua khi tiếp cận với cách làm việc và tư duy mới bằng cách sử dụng kỹ thuật số, xã hội hóa, di động và công nghệ mới. Chuyển đổi số trong ngân hàng không chỉ đơn giản là việc ứng dụng các công nghệ mới như trí ...