Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử ShopeePay của người dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử ShopeePay của người dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh" nhằm nhằm xác định các nhân tố tác động tới hành vi sử dụng của người dùng đối với ví điện tử ShopeePay. Qua đó đề xuất một số giải pháp liên quan nhằm cải thiện và nâng cao hơn hành vi sử dụng ví điện tử ShopeePay một cách hiệu quả nhất và mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử ShopeePay của người dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ SHOPEEPAY CỦA NGƯỜI DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Thu Trang, Mai Phạm Nhất Quỳnh, Lê Thùy Tiên, Vũ Thị Uyên Phương Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: PGS.TS. Trần Văn Tùng TÓM TẮT Đây là một nghiên cứu thực nghiệm để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử ShopeePay của người dùng. Mục đích của đề tài là “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử ShopeePay của người dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh” nhằm xác định các nhân tố tác động tới hành vi sử dụng của người dùng đối với ví điện tử ShopeePay. Qua đó đề xuất một số giải pháp liên quan nhằm cải thiện và nâng cao hơn hành vi sử dụng ví điện tử ShopeePay một cách hiệu quả nhất và mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng. Từ khóa: hành vi sử dụng, ví điện tử ShopeePay 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Thống kê mới nhất cho thấy, trong thời đại Cách mạng Công nghiệp 4.0 của thế kỷ 21, công nghệ đang có tác động toàn diện đến nền kinh tế thế giới. Để tận dụng tiềm năng của công nghệ, Đại hội XIII của Đảng cộng sản Việt Nam đã đưa ra chủ trương Tiếp tục đẩy mạnh Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa trên nền tảng của tiến bộ khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo (Đảng cộng sản Việt Nam, 2021). Công nghệ đang được ứng dụng rộng rãi trên tất cả các lĩnh vực của đời sống, bao gồm cả điện thoại thông minh (smartphone), sản phẩm đã trở nên quen thuộc với nhiều người dùng. Sự phát triển của mạng di động và Internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của Thương mại điện tử, đồng thời thúc đẩy phương thức thanh toán bằng ví điện tử. Kể từ đầu năm 2022 đến hết tháng 4, giao dịch qua hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đã tăng đáng kể. Giá trị giao dịch tăng đến 32,37% so với cùng kỳ năm trước. Các loại giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt cũng tăng lên đáng kể, với số lượng giao dịch tăng đến 69,7% và giá trị tăng lên 27,5%. Giao dịch qua internet tăng 48,39% và 32,76%, qua điện thoại di động tăng lên 97,65% và 86,68%, và qua QR code tăng đáng kể lên tương ứng 56,52% và 111,62%. Tổng số ví điện tử đã kích hoạt cũng tăng lên đáng kể, đạt tăng 10,37% so với cuối năm 2021. Có thể hiểu rằng dịch vụ thanh toán qua ví điện tử là tất cả các dịch vụ trung gian thanh toán được thực hiện thông qua các thiết bị di động cá nhân (Abrahão, Moriguchi & Andrade, 2016). Hành vi phản ứng của một cá nhân trong một tình huống nhất định có thể quan sát được khi họ đặt ra một mục tiêu cụ thể (Reed & Lloyd, 2018). Hành vi tiêu dùng được định nghĩa là quá trình ra quyết định và hành động thực 231 tế của các cá nhân trong việc đánh giá, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ các sản phẩm và dịch vụ (Loudon & Della Bitta, 1993). Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, ShopeePay cần tìm hiểu động cơ và mục đích của khách hàng để tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán qua ví điện tử của họ. Với mục tiêu này, chúng em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng ví điện tử ShopeePay của người dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh”. Nghiên cứu này sẽ giúp chúng em đưa ra các giải pháp cụ thể để phát triển dịch vụ ví điện tử ShopeePay và tăng cường tác động của nó đối với khách hàng. 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu tổng quan về ví điện tử ShopeePay Khái niệm ví điện tử ShopeePay: ShopeePay là một ví điện tử được phát triển bởi Shopee, một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á. ShopeePay cho phép người dùng lưu trữ và quản lý số tiền trong ví điện tử của mình và sử dụng số tiền đó để thanh toán trực tuyến cho các sản phẩm và dịch vụ khác nhau trên Shopee và ngoài Shopee. Đặc điểm của ví điện tử ShopeePay: Đa năng: ShopeePay không chỉ được sử dụng để thanh toán cho các giao dịch trên Shopee mà còn có thể sử dụng để thanh toán tại các cửa hàng trên toàn quốc và các dịch vụ khác như mua vé xem phim, đặt xe, thanh toán tiền điện nước... Dễ sử dụng: ShopeePay được thiết kế với giao diện đơn giản và dễ sử dụng, người dùng chỉ cần tải ứng dụng Shopee trên điện thoại, đăng nhập và thực hiện các giao dịch thanh toán dễ dàng. An toàn: ShopeePay áp dụng nhiều phương thức bảo mật để đảm bảo an toàn cho người dùng, bao gồm mã OTP (mã xác nhận một lần), mã PIN, cũng như công nghệ mã hóa SSL. Tiện lợi: Với ShopeePay, người dùng có thể thực hiện các giao dịch mọi lúc mọi nơi mà không cần mang theo tiền mặt hay thẻ tín dụng. Tiết kiệm: ShopeePay thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoàn tiền... giúp người dùng tiết kiệm được nhiều chi phí. Hỗ trợ khách hàng: ShopeePay có đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng. 2.2 Hành vi sử dụng ví điện tử ShopeePay hiện nay Hành vi sử dụng Thanh toán ví Shopee của người dùng có thể được hiểu là hành vi sử dụng Thanh toán ShopeePay với những mục đích khác nhau nhằm phục vụ các nhu cầu của bản thân người dùng bằng các hình thức và mức độ truy cập khác nhau. Tùy vào mục đích sử dụng của người dùng. Ở một thời lượng và mức độ nhất định nào đó người dùng sẽ có những biểu hiện hành vi trong nhận thức, hành động và chịu sự tác động đến cuộc sống, học tập, làm việc, mua sắm, giao tiếp và quan hệ xã hội. 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 232 Nghiên cứu được tiến hành thông qua nghiên cứu định tính và định lượng: (1) Nghiên cứu định tính bằng xây dựng phát triển hệ thống khái niệm/thang đo và các biến quan sát và hiệu chỉnh biến quan sát phù hợp với thực tế. (2) Nghiên cứu định lượng: Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm định mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong than ...