Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm của sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm của sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh" nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm của sinh viên ở Tp.HCM, cũng như có thể đưa ra góp ý nhằm phát triển thị trường thương mại điện tử Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm của sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỂ MUA SẮM CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Nhã Linh*, Lương Hồng Mỹ Trân, Nguyễn Khương Tuyển, Phan Minh Thông, Võ Duy Cường Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Ngô Ngọc Nguyên Thảo TÓM TẮT Cùng với tốc độ phát triển của công nghệ thông tin, số hóa. Các hoạt động thương mại, trao đổi, mua bán thông qua các sàn thương mại điện tử cũng được đẩy mạnh. Theo dữ liệu của Metric.vn cho thấy Shopee đang là đơn vị sàn TMĐT dẫn đầu tại Việt Nam, chiếm thị phần lớn nhất tại Việt Nam chiếm tới 72% thị phần trong 6 tháng, bắt đầu từ tháng 11/2021. Đứng thứ hai là Lazada với thi phần 20,9 % còn lại xếp thứ 3 và thứ 4 lần lượt là Tiki và Sendo. Mặc dù vậy, sự trung thành của khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến tại một sàn cố định dường như là khá thấp. Việc chuyển đổi các sàn để mua sắm xảy ra thường xuyên. Hành vi này bị tác động bởi các nhân tố như giá cả, dịch vụ cung ứng, Do đó, để nâng cao sự trung thành của khách hàng, các sàn phải bắt buộc nghiên cứu tới sự ảnh hưởng của các nhân tố đến lựa chọn quyết định mua sắm tại các sàn thương mại điện tử. Để có thể thấy rõ hơn về điều đó, nhóm chúng em đã quyết định chọn đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm của sinh viên ở Tp.HCM” để chọn làm vấn đề nghiên cứu cũng như có thể đưa ra góp ý nhằm phát triển thị trường thương mại điện tử Việt Nam. Từ khóa: Dịch vụ mua sắm, các nhân tố ảnh hưởng, quyết định lựa chọn, sàn thương mại điện tử, sinh viên 1. ĐẶT VẤN ĐỀ So với thực trạng thương mại điện tử thế giới, ở Việt Nam, thương mại điện tử (TMĐT) đang phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng hằng năm kép (Compounded Annual Growth rate - CAGR) của giai đoạn 2018-2022 xếp thứ 5 toàn cầu (Eshopworld, 2018). Những năm gần đây, mua sắm trực tuyến đang ngày càng phổ biến với nhiều thế hệ tiêu dùng trong kỷ nguyên chuyển đổi số, đặc biệt là trong thời kỳ Covid-19, tạo nên những thói quen, văn hóa mua sắm mới mẻ, thuận tiện. Trong đó, “Thế hệ Z” là những người tạo ra các xu hướng mới, tạo ảnh hưởng trong mảng tiêu dùng, là đối tượng tiếp cận với mua sắm trực tuyến rất nhanh và là đối tượng khách hàng rất quan trọng, cần được quan tâm tìm hiểu. Tuy nhiên, việc lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm cũng đang gặp phải nhiều thách thức do sự đa dạng của các sàn thương mại điện tử, cùng với sự chênh lệch về chất lượng, dịch vụ, sản phẩm và giá cả. Nghiên cứu giúp xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm của sinh viên ở TPHCM. Cũng như đo lường mức độ tác động của các nhân tố 491 ảnh hưởng đến sự quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm của sinh viên ở TPHCM. Từ kết quả nghiên cứu đề xuất một số kiến nghị, giải pháp để nâng sự quyết định lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm của sinh viên ở TP.HCM. 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1. Sàn thương mại điện tử Sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) là một website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu của website có thể tiến hành toàn bộ hoặc một phần quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên website đó. 2.2. Sự phát triển của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam Chia sẻ tại Hội thảo 'TMĐT mở đường cho DN trong bình thường mới', ông Nguyễn Đức Trung - Phó Cục trưởng Cục Phát triển DN (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) cho biết, kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình hướng tới nền kinh tế số, trong đó các nhà sản xuất cũng như khách hàng đã sử dụng các công nghệ số khác nhau để thu thập thông tin, kết nối, giao dịch và phát triển sản phẩm. Và TMĐT là một phần quan trọng của xu thế đó và đang nhanh chóng trở thành nhân tố cốt lõi của nền kinh tế toàn cầu. 2.3. Đặc điểm của sàn thương mại điện tử - Tính năng của sàn thương mai điện tử: Chức năng lọc, tim kiếm sản phẩm; chức năng giỏ hàng; chức năng đánh giá sản phẩm; chức năng câu hỏi thường gặp, giải đáp thắc mắc; chức năng thống kê. - Lợi ích khi sử dụng sàn thương mại điện tử: giảm lưu lượng giao thông; dịch vụ công thuận tiện; nâng cao chất lượng cuộc sống. 2.4. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Theo Solomon & cộng sự (2006), hành vi người tiêu dùng là tiến trình cho phép một cá nhân hay một nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ một sản phẩm/dịch vụ, những suy nghĩ, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của khách hàng. Hành vi tiêu dùng là toàn bộ những hoạt động liên quan trực tiếp tới quá trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng, loại bỏ sản phẩm/dịch vụ. Nó bao gồm cả những quá trình ra quyết định diễn ra trước, trong và sau các hành động đó (Engel & cộng sự, 2001). Nhìn chung, tuy có một số điểm khác biệt trong quan điểm và cách nhìn nhận của từng nghiên cứu khác nhau nhưng hầu hết các khái niệm về hành vi người tiêu dùng đều tập trung các hành động trước, trong và sau khi mua. Đa số các công ty lớn đều nghiên cứu chi tiết về các quyết định mua hàng của người tiêu dùng để trả lời cho các câu hỏi: người tiêu dùng mua gì, mua ở đâu, mua như thế nào,số lượng và giá bao nhiêu, khi nào và tại sao họ lại mua. Các chuyên gia tiếp thị có thể nghiên cứu những hành vi mua hàng trong thực tế của người tiêu dùng để xem họ mua gì, ở đâu và bao nhiêu. 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu được tiến hành thông qua nghiên cứu định tính và định lượng: (1) Nghiên cứu định tính bằng xây dựng phát triển hệ thống khái niệm/thang đo và các biến quan sát và hiệu c ...