Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao dịch chứng khoán trên App SSI – iBoard tại Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI

Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao dịch chứng khoán trên App SSI – iBoard tại Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI" tập trung vào việc khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng ứng dụng SSI - iBoard để giao dịch chứng khoán tại Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao dịch chứng khoán trên App SSI – iBoard tại Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIAO DỊCH CHỨNG KHOÁN TRÊN APP SSI – IBOARD TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN SSI Lê Văn Quang, Phạm Ngọc Huy, Huỳnh Phạm Minh Thư, Lê Đăng Khoa* Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Võ Tường Oanh TÓM TẮT Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng ứng dụng SSI - iBoard để giao dịch chứng khoán tại Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng, mà còn là yếu tố quyết định sự trung thành của khách hàng đối với ứng dụng và công ty. Vì vậy, việc tăng cường chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ giúp Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI tăng cường niềm tin và sự trung thành của khách hàng. Từ khóa: Chứng khoán, đầu tư, giao dịch, SSI – iBoard. 1. LÝ DO NGHIÊN CỨU Trong những năm gần đây, thị trường chứng khoán đã trở thành một kênh đầu tư hấp dẫn cho nhiều người dân. Sự phát triển của công nghệ và sự hiện đại hóa đã tạo ra các ứng dụng giao dịch chứng khoán, giúp cho các nhà đầu tư có thể thực hiện giao dịch một cách dễ dàng và thuận tiện hơn. Các nhà đầu tư có thể theo dõi và quản lý tài khoản đầu tư của mình một cách dễ dàng và nhanh chóng. Điều này giúp tăng cường khả năng quản lý tài khoản đầu tư và đưa ra quyết định đầu tư chính xác hơn. Không chỉ vậy, việc sử dụng ứng dụng giao dịch chứng khoán còn đem lại lợi ích về tính thanh khoản của thị trường chứng khoán. Nhờ vào sự thuận tiện và dễ dàng của việc giao dịch thông qua ứng dụng, lấy nhiều nhà đầu tư có thể thực hiện các giao dịch với số lượng lớn và nhanh chóng hơn. Điều này giúp tăng cường tính thanh khoản của thị trường chứng khoán, giúp các nhà đầu tư dễ dàng mua bán cổ phiếu một cách hiệu quả hơn. Ngoài ra, việc sử dụng ứng dụng giao dịch chứng khoán cũng đặt ra một số thách thức đối với các sàn giao dịch và tổ chức quản lý thị trường chứng khoán. Các sàn giao dịch cần đảm bảo tính ổn định của hệ thống để đảm bảo các giao dịch được thực hiện một cách chính xác và an toàn. Tổ chức quản lý thị trường chứng khoán còn phải đảm bảo tính minh bạch và đáng tin cậy của các giao dịch được thực hiện thông qua ứng dụng. Việc sử dụng ứng dụng giao dịch chứng khoán cần phải được thực hiện một cách cẩn thận và đúng đắn để tránh các rủi ro tiềm ẩn, các nhà đầu tư cần phải có kiến thức và kinh nghiệm đầu tư đủ để có thể đánh giá chính xác các cơ hội đầu tư và thực hiện các giao dịch an toàn và hiệu quả. Hơn nữa, họ còn phải theo dõi thị trường và các thông tin về cổ phiếu để đưa ra quyết định đầu tư đúng lúc và đúng chỗ. 299 Các ứng dụng giao dịch chứng khoán cũng cần phải được thiết kế sao cho dễ sử dụng và tiện lợi cho người dùng đặc biệt là những nhà đầu tư mới bắt đầu tiếp cận thị trường chứng khoán. Các tính năng phù hợp như đưa ra các lời khuyên đầu tư Cập nhật thông tin thị trường và tổng hợp báo cáo định kỳ sẽ giúp các nhà đầu tư nắm bắt thông tin thị trường một cách nhanh chóng và dễ dàng. Đó là lý do tại sao nhóm tôi nhọn đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao dịch chứng khoán và chất lượng thông tin trên App SSI iBoard tại Công ty Chứng khoán SSI” làm đề tài nghiên cứu, nhằm giúp các nhà quản trị về chứng khoán có cái nhìn cụ thể hơn về chất lượng dịch vụ của mình. Từ đó có chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ đem lại sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng cường sự tin tưởng và thân thiện với khách hàng. Từ đó, càng nhiều người chấp nhân và sử dụng SSI- iBoard của Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI.Việc nghiên cứu về ứng dụng giao dịch chứng khoán cũng đặt ra mục tiêu phát triển các giải pháp bảo mật thông tin và năng chặn các hoạt động gian lận trong việc sử dụng SSI - iBoard. 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1. Lý thuyết về quyết định sử dụng Quyết định sử dụng dịch vụ InternetBanking của khách hàng là một quá trình phức tạp, bao gồm nhiều yếu tố như ý thức, kiến thức, hành vi, tâm lý và môi trường. Nghiên cứu sẽ áp dụng các lý thuyết về quyết định sử dụng để phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến việc đăng ký và sử dụng InternetBanking của khách hàng. 2.2. Lý thuyết về hành vi hợp lý Thuyết hành vi hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) được Ajzen và Fishbein xây dựng từ năm 1967 và được hiệu chỉnh mở rộng theo thời gian. Mô hình TRA cho thấy xu hướng tiêu dùng là yếu tố dự đoán tốt nhất về hành vi tiêu dùng. Có hai yếu tố trong xu hướng mua đó là thái độ và chuẩn chủ quan của khách hàng. Trong đó: - Thái độ: Được đo lường bằng nhận thức về các thuộc tính của sản phẩm. Người tiêu dùng sẽ chú ý đến những thuộc tính mang lại các lợi ích cần thiết và có mức độ quan trọng khác nhau. Nếu biết trọng số của các thuộc tính đó thì có thể dự đoán gần kết quả lựa chọn của người tiêu dùng. - Chuẩn chủ quan: Có thể được đo lường thông qua những người có liên quan đến người tiêu dùng (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,...). Những người này thích hay không thích họ mua. Mức độ tác động của yếu tố chuẩn chủ quan đến xu hướng mua của người tiêu dùng phụ thuộc: mức độ ủng hộ hay phản đối đối với việc mua của người tiêu dùng và động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của những người có ảnh hưởng. Mô hình TRA cho thấy thái độ của khách hàng với đối tượng luôn liên quan một cách có hệ thống đối với hành vi của họ.Vì vậy mô hình này khẳng định được mối quan hệ giữa thái độ đến hành vi của người tiêu dùng. 2.3. Lý thuyết về hành vi dự định ...