Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu laptop của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu laptop của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh" nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn của khách hàng tại TPHCM đối với thương hiệu Laptop. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu laptop của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THƯƠNG HIỆU LAPTOP CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Võ Thị Thu Uyên*, Lương Thị Tường Vy, Nguyễn Thị Trang, Đào Nguyễn Hạnh Duyên, Nguyễn Đoàn Ly Na Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Nguyễn Phúc Khoa TÓM TẮT Đây là một nghiên cứu thực nghiệm để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu Laptop của khách hàng tại TPHCM. Mục đích của đề tài là “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu Laptop của khách hàng tại TPHCM” nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn của khách hàng tại TPHCM đối với thương hiệu Laptop. Đề tài được xác định thực hiện qua hai giai đoạn: Giai đoạn đầu tiến hành phỏng vấn định lượng với mẫu nghiên cứu 274 khách hàng tại TPHCM đại diện cho người tiêu dùng tại TPHCM bao gồm từ 18 tuổi tới 45 tuổi, những người được khảo sát thông qua bảng câu hỏi trực tiếp tại TPHCM. Dựa vào kết quả phân tích hồi quy có thể thấy mô hình nghiên cứu có 7 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu Laptop của khách hàng tại TPHCM: đặc điểm kỹ thuật, tính năng tăng cường, khả năng kết nối và di động, thiết kế, dịch vụ hậu mãi, thương hiệu, giá cả và điều kiện thanh toán. 1. TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học - kỹ thuật, Laptop ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống. Đặc biệt, với các tính năng hỗ trợ của mình, Laptop đã trở thành một dụng cụ học tập không thể thiếu phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu cũng như vui chơi, giải trí của khách hàng. Laptop có đầy đủ các tính năng để thay thế hầu hết các công cụ học tập như sách vở, giáo trình, tài liệu nghiên cứu, bút viết, máy tính,… trong việc học và làm việc của khách hàng. Ngoài ra, nó còn hỗ trợ các trình chiếu để phục vụ việc thuyết trình, công cụ tìm kiếm thông tin, liên kết trong nhóm học tập, giáo viên, cộng đồng xã hội và giải trí. Vì vậy, nhóm nghiên cứu chúng tôi đã quyết định dùng góc độ Tâm lý học để tìm hiểu và đưa ra những phương pháp tối ưu nhất để giải quyết vấn đề này. Nhận thức được tầm quan trọng này nên chúng tôi đã chọn đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu Laptop của khách hàng tại TPHCM”. 652 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm Người tiêu dùng Căn cứ quy định tại Khoản 1, Điều 2, Luật bảo vệ người tiêu dùng 2010 giải thích khái niệm người tiêu dùng là gì như sau: “Người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức'. 2.2 Khái niệm về Hành vi người tiêu dùng Hành vi của người tiêu dùng được hiểu là những hành vi của các cá nhân (người tiêu dùng) liên quan trực tiếp đến việc tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn, sử dụng và loại bỏ hàng hóa và dịch vụ. Hay nói cách khác, hành vi người tiêu dùng là quá trình và hành động ra quyết định của những người liên quan đến việc mua và sử dụng sản phẩm. 2.3 Khái niệm về Laptop Máy tính xách tay (Laptop) là một chiếc máy tính cá nhân nhỏ gọn có thể mang xách được. Laptop thường có một màn hình LCD hoặc LED mỏng gắn bên trong nắp trên vỏ máy và bàn phím chữ kết hợp số ở bên trong nắp dưới vỏ máy (Jonathan Strickland, 2009). Laptop là một thiết bị điện tử có tính di động cao, được thiết kế để thực hiện nhiều chức năng của một máy tính thông thường trong một hộp nhỏ gọn và dễ dàng mang theo bên mình. Tên gọi “Laptop” xuất phát từ tính năng chính của nó - có thể đặt trên đùi để sử dụng. Laptop có các thành phần cơ bản giống như một máy tính để bàn, bao gồm một bộ vi xử lý, bộ nhớ, ổ cứng, card đồ họa và màn hình. Ngoài ra, Laptop còn có các tính năng đặc biệt như bàn phím và touchpad tích hợp, bộ pin sạc, kết nối Wi-Fi, cổng USB và đầu đọc thẻ nhớ. 2.4 Sự tác động của Laptop đối với khách hàng 2.4.1 Tác động tích cực Nâng cao hiệu suất làm việc và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng. Thay vì phải đến văn phòng hay thư viện để làm việc, Laptop cho phép họ làm việc ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào mà không bị giới hạn bởi không gian hay thời gian. Với sự trợ giúp của laptop, ai cũng có thể dễ dàng truy cập vào các tài liệu, bảng tính, hoặc phần mềm hỗ trợ khác trên Laptop. Với tình hình dịch bệnh COVID-19 nghiêm trọng, cả nước phải giãn cách xã hội, Laptop cũng đã tạo ra một cuộc cách mạng đổi mới hoàn toàn trong lĩnh vực giáo dục và học tập – đó là học tập Online tại nhà bằng Laptop. Bên cạnh đó, Laptop cũng có thể giúp khách hàng trong lĩnh vực giải trí và thư giãn. Laptop cho phép họ truy cập vào internet để xem phim, nghe nhạc, chơi game, đọc truyện hoặc tìm kiếm thông tin giải trí khác. 2.4.2 Tác động tiêu cực Sử dụng Laptop trong thời gian dài mà không nghỉ ngơi hoặc không đúng tư thế ngồi, có thể gặp phải các vấn đề như đau lưng, đau cổ, đau mắt và thậm chí là thoái hóa đốt sống cổ. Chúng ta bắt đầu lệ thuộc vào Laptop quá nhiều, dành quá nhiều thời gian cho Laptop thay thế cho thế giới xung quanh. Vùi đầu vào những trò chơi hoặc các giao tiếp trên mạng, quên đi cuộc sống thực cũng như những giao tiếp thực. 653 Đối với các bé nhỏ, tâm lý chưa đủ vững, một số các trò chơi hay các thông tin chưa chính xác cụ thể có thể làm thay đổi thế giới quan cũng như khái niệm về chuẩn mực đạo đức của các em. 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu được tiến hành thông qua nghiên cứu định tính và định lượng: (1) Nghiên cứu định tính nhằm mục đích thu thập một sự hiểu biết sâu sắc về hành vi người tiêu dùng và lý do ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu Lapt ...