Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng đối Ivivu

Bài viết "Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng đối Ivivu" nhằm mục đích phân tích thực trạng ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng Ivivu. Dựa trên những đánh giá về sự hài lòng và nắm bắt thông tin của trang thương mại điện tử của IVIVU. Từ đó có thể đề xuất ra các biện pháp hiệu quả nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ tại IVIVU. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng đối Ivivu NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI IVIVU Huỳnh Văn Dư Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTBài nghiên cứu nhằm mục đích phân tích thực trạng ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thànhcủa khách hàng Ivivu. Dựa trên những đánh giá về sự hài lòng và nắm bắt thông tin của trang thươngmại điện tử của IVIVU. Từ đó có thể đề xuất ra các biện pháp hiệu quả nhất để nâng cao chất lượng dịchvụ tại IVIVU.Từ khoá: ivivu, mạng xã hội, lòng trung thành1. GIỚI THIỆU CHUNGiVIVU là trang web đặt phòng khách sạn và du lịch toàn cầu của TMG Việt Nam. TMG tồn tại và pháttriển hơn 20 năm trên thị trường và tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn. Hiện nay,tập đoàn TMG đã và đang sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng như Hàng không Hải Âu, Buffalo Tours,Victoria Hotels and Resorts,… Với nỗ lực không ngừng, iVIVU đã tiếp tục phát triển và mở rộng thịphần trong lĩnh vực kinh doanh book phòng khách sạn và du lịch trực tuyến, với hơn 5.000 khách sạntrên toàn quốc, 345.000 khách sạn trên toàn thế giới và 250 tour du lịch được lựa chọn.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1 Mạng xã hội và các phân loại mạng xã hộiMạng xã hội là các nền tảng trực tuyến kết nối người sử dụng cùng sở thích trên Internet lại với nhau vớinhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Người dùng của các mạng xã hộithường được gọi là cư dân mạng. Sự hình thành của các mạng xã hội giúp người dùng giao lưu và chiasẻ thông tin một cách có hiệu quả, bất kể những giới hạn về địa lý và thời gian. Mạng xã hội hình thànhtừ công cụ gửi thư đầu tiên được ra đời vào năm 1971. Với sự tiến bộ của công nghệ thông tin, đến naythế giới đã có trên 150 mạng xã hội lớn nhỏ, có mạng phổ biến toàn cầu, cũng có mạng chỉ phục vụ nộiđịa.2.2 Lòng trung thànhSự trung thành của khách hàng là sự lựa chọn sử dụng sản phẩm / dịch vụ của công ty một cách nhấtquán mặc dù có nhiều đối thủ cạnh tranh liên quan đến thương hiệu. Khi khách hàng trung thành vớidoanh nghiệp, họ hầu như không bị ảnh hưởng bởi yếu tố giá cả hoặc khối lượng nhưng vẫn sẵn sàng trảtiền cho sản phẩm/dịch vụ mà họ đã yêu thích. 14392.3 Sự tham gia của cộng đồng onlineCộng đồng mạng (viết tắt: CĐM), hay còn được gọi là cộng đồng trực tuyến hoặc cộng đồng Internet, làmột cộng đồng ảo có các thành viên tương tác với nhau chủ yếu thông qua Internet. Một cộng đồng trựctuyến có thể hoạt động như một hệ thống thông tin, nơi các thành viên có thể đăng bài, nhận xét về cáccuộc thảo luận, đưa ra lời khuyên hoặc cộng tác cùng người khác. Cộng đồng mạng cung cấp nền tảngcho một loạt các dịch vụ cho người dùng. Một cách sử dụng chính yếu khác của cộng đồng mạng là truycập và trao đổi thông tin.2.4 Lợi ích của khách hàng khi tham gia các trang MXH của thương hiệu● Nắm bắt được những thông tin sớm nhất, xu hướng● Nhiều lựa chọn hơn về sản phẩm, dịch vụ● Có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn● Tiếp cận sản phẩm cá nhân hoá● Tiết kiệm thời gian tìm kiếm3. THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC TRANG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN SỰ TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCH HÀNG IVIVU Bảng 1. Các yếu tố tác động đến sự trung thành của khách hàng IVIVU Tương tác TT1 TT2 TT3 Giá trị trung bình 3,60 3,65 3,58 3,60 Tính thông tin TTin1 TTin2 TTin3 Giá trị trung bình 3,60 3,70 3,65 Tính truyền TM1 TM2 TM3 Giá trị trung miệng bình 3,67 3,70 3,68 Tính cá nhân CNH1 CNH2 CNH3 Giá trị trung hóa bình 3,64 3,58 3,61 Hợp xu hướng HXH1 HXH2 HXH3 Giá trị trung ...