Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng đối với Mytour

Bài viết "Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng đối với Mytour" nhằm mục đích phân tích thực trạng của mạng xã hội đã ảnh hưởng như thế nào đến lòng trung thành của khách hàng MyTour. Dựa vào bối cảnh nền công nghiệp 4.0 càng ngày càng phát triển, ảnh hưởng ít nhiều đến việc sử dụng các trang mạng xã hội để tìm kiếm các dịch vụ phù hợp. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng đối với Mytour NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI MYTOUR Trần Thị Thanh Thanh*, Đỗ Vũ Phương, Phan Nhật Quỳnh, Khưu Thanh Sang, Nguyễn Hữu Tiến Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTBài nghiên cứu nhằm mục đích phân tích thực trạng của mạng xã hội đã ảnh hưởng như thế nào đến lòngtrung thành của khách hàng MyTour. Dựa vào bối cảnh nền công nghiệp 4.0 càng ngày càng phát triển,ảnh hưởng ít nhiều đến việc sử dụng các trang mạng xã hội để tìm keiesm các dịch vụ phù hợp. Từ đó,nhóm nghiên cứu tìm ra được các tác động tích cực và nhiều hạn chế về các trang mạng xã hội củaMytour; giúp nhóm đưa ra được các giải pháp và đề xuất nhằm cải thiện và nâng cao lòng trung thànhcủa khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội của MyTour.Từ khóa: MyTour, lòng trung thành, phương tiện truyền thông mạng xã hội1. GIỚI THIỆU CHUNGCông ty TNHH MyTour Việt Nam thành lập vào năm 2012, là một thương hiệu thuộc tập đoàn RecruitHolding, một công ty đứng đầu Nhật Bản trong lĩnh vực OTA. Mytour.vn là website cung cấp dịch vụđặt phòng trực tuyến với mức giá tốt nhất, đem lại các thông tin du lịch hấp dẫn và hữu ích để bạn chọnlựa và lên kế hoạch cho chuyến đi của mình như địa điểm du lịch, vé tàu xe, khu vui chơi giải trí, muasắm, nhà hàng, văn hóa và phong tục…. Mytour cung cấp 2 mảng dịch vụ chính là tour du lịch và phòngkhách sạn.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1. Mạng xã hội và các phân loại mạng xã hộiMạng xã hội với cách gọi đầy đủ là “dịch vụ mạng xã hội” hay “trang mạng xã hội”, là nền tảng trựctuyến nơi mọi người dùng để xây dựng các mối quan hệ với người khác có chung tính cách, nghề nghiệp,công việc, trình độ,… hay có mối quan hệ ngoài đời thực. Theo nhà nghiên cứu Eric K. Clemons phânMXH thành 6 loại căn bản được xếp theo từng mục đích sử dụng: giải trí, kết nối, chia sẻ thông tin, chiasẻ thông tin dành cho giới chuyên gia, tìm sự hỗ trợ và hỗ trợ cộng đồng, quản lý nội dung.2.2. Lòng trung thànhSự trung thành của khách hàng là thước đo khả năng khách hàng có thể kinh doanh lặp lại với một côngty hoặc thương hiệu. Đó là kết quả của sự hài lòng của khách hàng, trải nghiệm tích cực của khách hàngvà giá trị tổng thể của hàng hóa hoặc dịch vụ mà khách hàng nhận được từ một doanh nghiệp. 14422.3. Sự tham gia cộng đồng onlineCộng đồng trực tuyến hoặc cộng đồng Internet, là một cộng đồng ảo có các thành viên tương tác vớinhau chủ yếu thông qua Internet. Đối với nhiều người, các cộng đồng trực tuyến mang lại cảm giác củamột ngôi nhà chung, một gia đình gồm những người bạn vô hình. Những người muốn trở thành mộtphần của cộng đồng trực tuyến thường phải trở thành thành viên thông qua một trang web cụ thể và nhờđó có được quyền truy cập vào nội dung hoặc liên kết cụ thể. Một cộng đồng trực tuyến có thể hoạt độngnhư một hệ thống thông tin, nơi các thành viên có thể đăng bài, nhận xét về các cuộc thảo luận, đưa ralời khuyên hoặc cộng tác cùng người khác. Sự tham gia một cộng đồng trực tuyến cũng là một yếu tốquan trọng trong việc tăng tương tác trên các nền tảng trang mạng xã hội của một thương hiệu nào đó.2.4. Lợi ích của khách hàng khi tham gia trang mạng xã hội của thương hiệu:- Cập nhật tin tức, kiến thức, xu thế.- Thông tin đến khách hàng một cách nhanh nhất và đầy đủ nhất.- Theo dõi được những đánh giá của khách hàng khi sử dụng sản phẩm.- Khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn khi sử dụng các trang mạng xã hội để tìm hiểu MyTour3. THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC TRANG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN SỰ TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCH HÀNG MYTOURNhóm chúng em quyết định tiến hành khảo sát 150 đối tượng về mức độ sử dụng các phương tiện truyềnthông MXH và lấy đối tượng là ứng dụng dịch vụ Mytour làm minh chứng cho khảo sát này. Chúng emđã thu được các kết quả số liệu như sau:Nhân khẩu học: Nhóm nghiên cứu đã khảo sát được có 78 nữ (53,8%) và 67 nam (46,2%). Qua đây kếtquả mà nhóm chúng em đã khảo sát được thì phần lớn những người biết đến và sử dụng dịch vụ củaMyTour là giới tính nữ chiếm cao hơn nam 7,6%; Độ tuổi từ 1995-2012 tiếp cận đến các trang mạng xãhội về MyTour chiếm tỷ lệ cao hơn so với 2 Thế hệ trước X và Y. Cả 2 yếu tố trên điều ảnh hưởng tới sựtương tác trên fanpage hoặc một số trang MXH của Mytour, vì nhìn vào thực tế thì mức độ sử dụng MXHđược phần lớn thế hệ Z (1995-2012) sử dụng nhiều hơn, tiếp cận và tiếp nhận một cách nhanh chóng cácthông tin xã hội.Tiếp đó là về trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập cũng ảnh hưởng ...