Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đối với lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng Chudu24

"Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đối với lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng Chudu24" được thực hiện với mục đích kiểm tra sức ảnh hưởng của mạng xã hội đối với khách hàng của Chudu24. Trong sự phát triển của thời đại 4.0 như hiện nay thương mại điện tử trở nên phổ biến và hữu ích, Đây cũng là phương tiện giúp Chudu24 tiếp cận dễ dàng hơn với khách hàng. Theo bài khảo sát này giúp chúng tôi phân tích được các hoạt động của trang mạng Chudu24, đồng thời tìm ra những điểm mạnh điểm yếu để tìm cách khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại trang Chudu24 được tốt hơn. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đối với lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng Chudu24 NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG CHUDU24 Phan Lê Bình An*, Văn Thái Bình, Lê Trương Anh Minh, Huỳnh Phương Thảo Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTTôi là sinh viên của trường Đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay chúng tôi đang thựchiện bài nghiên cứu với mục đích kiểm tra sức ảnh hưởng của mạng xã hội đối với khách hàng củaChudu24. Trong sự phát triển của thời đại 4.0 như hiện nay thương mại điện tử trở nên phổ biến và hữuích, Đây cũng là phương tiện giúp Chudu24 tiếp cận dễ dàng hơn với khách hàng. Theo bài khảo sát nàygiúp chúng tôi phân tích được các hoạt động của trang mạng Chudu24, đồng thời tìm ra những điểmmạnh điểm yếu để tìm cách khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại trang Chudu24 được tốthơn.Từ khoá: Chudu24.com, mạng xã hội chudu24, sự hài lòng của khách hàng1. GIỚI THIỆU CHUNGChudu24 là hệ thống đặt phòng khách sạn của Việt Nam với gần 2000 khách sạn được tuyển chọn trongnước và trên 160,000 khách sạn quốc tế tại tất cả các quốc gia trên toàn thế giới. Với tiêu chí mang tớidịch vụ đặt phòng với mức giá tốt và uy tín chất lượng cao cho người Việt. Giúp cho mỗi chuyến du lịchcủa người Việt Nam trở nên dễ dàng hơn.2. NỘI DUNG: CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1. Mạng xã hội và các phân loại mạng xã hộiMạng xã hội với cách gọi đầy đủ là “dịch vụ mạng xã hội” hay “trang mạng xã hội”, là nền tảng trựctuyến nơi mọi người, giúp mọi người dễ dàng kết nối với các mối quan hệ có chung tính cách, nghềnghiệp, công việc, trình độ hay có mối quan hệ ngoài đời thực.. Mạng xã hội có thể truy cập dễ dàng từnhiều phương tiện, thiết bị như máy tính, điện thoại, laptop...2.2. Lòng trung thànhLòng trung thành của các đối tượng khách hàng chính là lý do giúp thúc đẩy sự phát triển của doanhnghiệp. Ưu tiên dịch vụ chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội cũng là một cách tuyệt vời để gia tănglòng trung thành của khách hàng. Thay vì chờ đợi phản hồi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụcủa mình qua tổng đài hay email, thì chúng ta nên chủ động liên hệ qua số điện thoại hoặc tin nhắn để 1427hỏi thăm các trải nghiệm của khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng luôn là điều cần thiết giúpcho thương hiệu ngày càng phát triển2.3. Sự tham gia của cộng đồng online:Cộng đồng trực tuyến, còn được gọi là cộng đồng trực tuyến hoặc cộng đồng internet, là một cộng đồngảo mà các thành viên tương tác chủ yếu qua internet. Đối với nhiều người, các cộng đồng trực tuyếnmang lại cảm giác về một ngôi nhà chung, một gia đình của những người bạn vô hình. Cộng đồng trựctuyến có thể hoạt động như một hệ thống nhắn tin nơi các thành viên có thể đăng và nhận xét về các cuộcthảo luận, đưa ra lời khuyên hoặc cộng tác với những người khác. Cộng đồng trực tuyến là một trong haiphương pháp thu thập dữ liệu người dùng chính mà các công ty quan tâm và phát triển nhất.2.4. Lợi ích khách hàng khi tham gia mạng xã hội-Thông tin nhanh chóng và thuận lợi cho khách hàng.-Được lựa chọn giá và so sánh giá giữa các sàn thương mại điện tử khác và các dịch vụ khác mà kháchmong muốn thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, website trên Google...-Truyền tải được các thông tin khuyến mãi hoặc tin tức mới. Khách hàng sẽ lựa chọn một hoặc nhiềutrang mạng xã hội để sử dụng3. THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC TRANG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN SỰ TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CHUDU24Sau khoảng hai tuần tham gia khảo sát nhóm chúng tôi thu được 150 phiếu khảo sát và các câu trả lờinhư sau:Độ tuổi: có 86% độ tuổi từ 1995 - 2012, 10,7% 1981 – 1994, còn lại là 3,3% độ tuổi từ 1946 – 1980.Mong muốn của mỗi khách hàng ở từng độ tuổi sẽ có sự thay đổi rõ ràng, đó là lý do nhóm tuổi được liệtkê vào phân khúc thị trường của nhân khẩu học.Giới tính: Phụ nữ sẽ đề cao tính hoàn thiện hơn nên đa số sẽ mua hàng theo cảm nhận của bản thân, cònnam giới sẽ hoàn toàn ngược lại, họ ưu tiên xem xét các thông tin khách quan thay vì cảm nhận của bảnthân. Theo khảo sát có 54% giới tính nữ và 46% giới tính là namNghề nghiệp: Học sinh sinh viên chiếm đa số lượng truy cập là 85,1%, tiếp theo đó là nhân viên vănphòng 9.2%, kinh doanh là 4,2%, còn lại là làm việc tự do chiếm 1,4%Mức thu nhập: Đây là yếu tố giúp doanh nghiệp thu được tệp khách hàng một cách nhanh chóng. Kháchhàng sẽ dựa vào mức thu nhập của bản thân họ để đưa ra được sự chọn lựa. Theo khảo sát có 88.5% dưới10tr/tháng, 10,1% từ 20tr/tháng, 1.4% là trên 30tr/tháng5. NHẬN XÉT CHUNGThực sự về Chudu24.c ...