Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đối với lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng Vietnam Booking

"Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đối với lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng Vietnam Booking" nhằm mục đích phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại trang Vietnambooking. Chất lượng dịch vụ của trang Vietnam Booking thường được coi là kết quả của các mối quan hệ giữa nhân viên, khách hàng theo quan điểm hệ thống. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đối với lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng Vietnam Booking NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG VIETNAM BOOKING Trần Thị Bích Ngân*, Lương Nguyễn Ngọc Quí, Thái Anh Thùy, Đoàn Thị Kiều Phong, Lê Ngọc Thu Thảo Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết Linh TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại trang Vietnambooking. Chất lượng dịch vụ của trang Vietnam Booking thường được coi là kết quả của các mối quan hệ giữa nhân viên, khách hàng theo quan điểm hệ thống. Nâng cao chất lượng dịch vụ được hiểu là những hoạt động được tiến hành trong toàn tổ chức kinh doanh dịch vụ đặt phòng nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu suất các hoạt động của quá trình kinh doanh dịch vụ từ đó gia tăng thêm lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng sử dụng dịch vụ. Từ việc phân tích thực trạng nhóm chúng tôi đã đưa ra các giải pháp hợp lý về nâng cao chất lượng dịch vụ tại trang Vietnam Booking. Từ khoá: chất lượng dịch vụ, thực trạng, giải pháp 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Mạng xã hội và các phân loại mạng xã hội ⮚ Mạng xã hội là gì? Mạng xã hội là một nền tảng trực tuyến, là nơi mà mọi người có thể xây dựng các mối quan hệ. Dễ dàng truy cập vào mạng xã hội bằng nhiều phương tiện như điện thoại, laptop,… ⮚ Phân loại mạng xã hội Nhìn chung có nhiều mô hình mạng xã hội khác nhau, nhưng hầu hết ứng dụng trên Internet sáng tạo và chia sẻ. Mạng xã hội tạo điều kiện cho sự phát triển của cộng đồng xã hội kết nối tài khoản của người dùng với tài khoản của các cá nhân, tổ chức khác. ⮚ Các trang mạng xã hội nổi tiếng hiện nay ● Facebook Facebook là một trang mạng xã hội có lượng người tải và sử dụng đứng đầu trên toàn thế giới nhằm kết nối tất cả mọi người trên toàn thế giới bạn có thể gặp gỡ thông qua mang Internet.●Instagram 1405 Instagram là mạng xã hội chuyên về sáng tạo hình ảnh đẹo và độc đáo. Đây là mái nhà dành cho những người nổi tiếng - các nhãn hàng - blogger - nghệ sĩ tạo dựng thương hiệu, hình ảnh Instagram của mình.●YouTube Khác với Instagram, YouTube là mạng xã hội cho phép người dùng tải lên video chia sẻ với cộng đồng và thể kiếm được tiền từ video của mình tải lên.●TikTok Trong năm đầu tiên khi ra mắt, mạng xã hội TikTok đã có hơn 1 tỷ lượt tải về trên các kho ứng dụng, số lượng người coi rất nhiều có thể buôn bán hoặc coi về những idol và những điệu nhảy trên tiktok.●Twitter Twitter là một mạng xã hội trực tuyến miễn phí cho phép người sử dụng đọc, nhắn và cập nhật các mẩu tin nhỏ gọi là tweets, một dạng tiểu blog. 1.2 Lòng trung thành MXH tạo ra hệ thống cho phép người dùng có thể chia sẻ thông tin hướng đến mục tiêu nâng cao vai trò người dùng trong việc xây dựng mối quan hệ. Lòng trung thành sử dụng càng ngày càng cao và tin tưởng mạng xã hội ngày càng nhiều. MXH đang ngày càng trở thành nơi cung cấp tin tức, kiến thức về các lĩnh vực của đời sống xã hội. Văn hóa MXH là bộ phận của văn hóa cộng đồng và có ảnh hưởng đến văn hóa cộng đồng. 1.3 Sự tham gia của cộng đồng online Nhìn chung, sự tham gia cộng đồng ảo ảnh hưởng bởi người tham gia nhìn nhận bản thân trong xã hội như chuẩn mực xã hội và cộng đồng trực tuyến. Những người gia nhập cộng đồng trực tuyến để kết bạn và hỗ trợ. Nhà xã hội học Barry Wellman trình bày ý tưởng “toàn cầu hóa” – khả năng của Internet để mở rộng kết nối xã hội của người tham gia với mọi người trên khắp thế giới đồng thời giúp họ gắn kết hơn nữa với cộng đồng địa phương. 1.4 Lợi ích của khách hàng khi tham gia các trang MXH của thương hiệu Khách hàng tham gia mua hàng trên các trang MXH sẽ có những lợi ích như sau: Tiết kiệm thời gian - nhận hàng tận nhà, so sánh giá cả dễ dàng, lựa chọn đa dạng, giá thành rẻ, chủ động, an toàn ở mọi tình huống, tránh nơi đông đúc, tiết kiệm xăng dầu, mạng lưới mua sắm rộng, thủ tục đăng ký mua hàng đơn giản. 2. THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC TRANG MXH ĐẾN SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VIETNAM BOOKING 2.1. Yếu tố nhân khẩu học ● Giới tính Có sự chênh lệch không cao giữa nam và nữ. Có tổng cộng nam chiếm 43% và nữ chiếm 53,6%, trong đó có 3,4% thuộc giới tính khác. ● Năm sinh 1406Trong cuộc khảo sát có 151 trong đó độ tuổi từ 1995 – 2012 với 81 người chiếm phần trăm cao nhất với54% và thấp nhất là độ tuổi từ 1980 – 1994 chiếm 20,5%.● Trình độ học vấnPhần trăm lớn nhất là bằng Đại học chiếm 56,3%, và thấp nhất chỉ chiếm 2 ...