Nghiên cứu tác động của truyền thông trên mạng xã hội lên lòng trung thành của khách hàng Tripadvisor

"Nghiên cứu tác động của truyền thông trên mạng xã hội lên lòng trung thành của khách hàng Tripadvisor" khảo sát về mức độ sử dụng mạng xã hội của Tripadvisor. Để tìm hiểu xem người dùng hiện nay có biết đến trang mạng này hay không và có sử dụng đến trang mạng này hay không trong việc đặt phòng. Việc nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích chất lượng và sự ưu đãi của trang mạng dành cho khách hàng. Hay nói một cách dễ hiểu hơn thì chất lượng của trang mạng phụ thuộc rất lớn vào các vấn đề truyền thông của trang mạng xã hội và chất lượng dịch vụ của khách sạn có thực sự tốt hay không,... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu tác động của truyền thông trên mạng xã hội lên lòng trung thành của khách hàng Tripadvisor NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI LÊN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRIPADVISOR Vương Nguyễn Hữu Thiện*, Nguyễn Quốc Kiệt, Nguyễn Hưng Thịnh, Lê Quốc Anh, Phan Quốc Đạt Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTBài khảo sát về mức độ sử dụng mạng xã hội của Tripadvisor. Để tìm hiểu xem người dùng hiện nay cóbiết đến trang mạng này hay không và có sử dụng đến trang mạng này hay không trong việc đặt phòng.Bảng kháo sát mang số liệu và nhiều thông tin hữu ích của khách hàng mà chúng em đã nhận được. Bảngkhảo sát không mang tính cụ thể và chính xác nhất định về khách hàng có sử dụng và biết đến trang mạnghay không. Nhưng bảng khảo sát mang lại nhiều thông tin hữu ích về một phần nhỏ khách hàng hiện nay.Việc nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích chất lượng và sự ưu đãi của trang mạng dành cho kháchhàng. Hay nói một cách dễ hiểu hơn thì chất lượng của trang mạng phụ thuộc rất lớn vào các vấn đềtruyển thông của trang mạng xã hội và chất lượng dịch vụ của khách sạn có thực sự tốt hay không,….Từ khoá: mạng xã hội, Tripadvisor, lòng trung thành1. GIỚI THIỆU CHUNGGiới thiệu về Tripadvisor: Tripadvisor là nền tảng du lịch lớn nhất thế giới, với 463 triệu lượt người dùngmỗi tháng, giúp họ biến mỗi chuyến đi thành trải nghiệm tuyệt vời nhất. Du khách trên toàn thế giới sửdụng trang web và ứng dụng của Tripadvisor để duyệt hơn 859 triệu đánh giá và ý kiến về 8,6 triệu chỗnghỉ, nhà hàng, trải nghiệm, hãng hàng không và du thuyền. Dù đang lập kế hoạch hay đang trong hànhtrình, khách du lịch đều truy cập Tripadvisor để so sánh giá khách sạn, chuyến bay, du thuyền, đặt tourdu lịch và các điểm du lịch được ưa chuộng cũng như đặt bàn tại các nhà hàng nổi tiếng. Tripadvisor, bạnđồng hành lý tưởng cho những chuyến đi, đã có mặt tại 49 thị trường với 28 ngôn ngữ.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1. Mạng xã hội và các phân loại mạng xã hội+ Theo thống kê, số người dùng mạng xã hội hiện nay là 4,62 tỷ người, cao hơn 3,1 lần so với con số1,48 tỷ được công bố vào năm 2012. Điều này có nghĩa là lượng người dùng mạng xã hội đang tăng vớitốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 12%. Trong 12 tháng qua, người dùng mạng xã hội tiếp tục tăngtrưởng ở mức hai con số là 10,1%, mức độ tăng trưởng này vẫn ở trên mức trước đại dịch (2021 – 2022) 1430+ Dữ liệu mới nhất chỉ ra rằng 424 triệu người dùng đã bắt đầu hành trình truyền thông xã hội của họtrong năm qua, tương đương với trung bình hơn 1 triệu người dùng mới mỗi ngày, hay khoảng 13,5 ngườidùng mới mỗi giây.2.2. Lòng trung thànhVề lòng trung thành của khách hàng có thể thay đổi mối quan hệ. Khi mà khách hàng trung thành vớimột thương hiệu nào, họ sẽ không bị ảnh hưởng bởi tính sẵn hoặc về giá cả. Họ sẵn sàng trả nhiều tiềnhơn để được sản phẩm và dịch vụ tốt có chất lượng tương tự quen thuộc mà họ đã từng trải nghiệm. Cácđặc điểm của khách hàng có lòng trung thành như: họ không tìm tích cực tìm các nhà phân phối khác, họsẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người thân bạn bè của họ nhiều hơn, họ sẵn sàng đưa ra các ý kiếnđể cải thiện các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn cho mình. Vì thế các doanh nghiệp cố gắng cải thiện lòngtrung thành của khách hàng để giữ chân khách hàng mua hàng và khiến họ quảng bá thương hiệu củamình cho các đối tượng mới.2.3. Sự tham gia của cộng đồng online+ Sự gia tăng phổ biến của các trang Web 2.0 đã cho phép giao tiếp và kết nối tại thời điểm thực tế dễdàng hơn với những người khác và tạo điều kiện cho việc giới thiệu những cách thức mới để trao đổithông tin. Và nhờ sự phát triển của các trang mạng xã hội giúp cho việc phát triển của các kênh du lịchkênh đặt phòng ngày càng được ưa chuộng và nhiều người biết đến và tin dùng hơn.+ Dưới đây là bảng thể hiện số liệu người tham gia cộng đồng mạng biết đến và tham gia Tripadvisor.+ Dân số Việt Nam hiện nay là 98,17 triệu người mà số lượng người tham gia vào facebook ở Việt Namlên đến gần 76 triệu người. Vậy là gần 100 người thì có 76 người là dùng facebook ở Việt Nam do đó màTripadvisor có số lượng người tham gia phần đông là từ người dùng facebook. Con số lên đến 59,3% lớnhơn nhiều so với các trang mạng xã hội con lại ở Việt Nam.2.4. Lợi ích của khách hàng khi tham gia các trang MXH của thương hiệu+ Ngoài website thì tripadvisor cũng có ứng dụng trên điện thoại giúp người dùng của tripadvisor dễdàng truy cập và truy cứu thông tin chỉ cần điện thoại bạn kết nối vào internet. Tripadvis ...