Nghiên cứu trang thương mại điện tử Booking.com

Đề tài "Nghiên cứu trang thương mại điện tử Booking.com" được thực hiện để biết được việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực du lịch sẽ mang lại những giá trị và đóng góp như thế nào đối với ngành du lịch ở Việt Nam hiện nay. Trong đó, bằng cách đầu tư vào công nghệ giúp loại bỏ những phiền toái khi du lịch, Booking.com kết nối hàng triệu du khách với các trải nghiệm đáng nhớ, nhiều lựa chọn vận chuyển và các chỗ nghỉ tuyệt vời - từ dạng nhà ở cho đến khách sạn và nhiều hơn nữa. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu trang thương mại điện tử Booking.com NGHIÊN CỨU TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BOOKING.COM Mai Phương Quyên*, Nguyễn Hoàng Mỹ Duyên, Nguyễn Ngọc Thanh Trúc, Vương Từ Văn Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTBài báo cáo được thực hiện để biết được việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực du lịch sẽ mang lạinhững giá trị và đóng góp như thế nào đối với ngành du lịch ở Việt Nam hiện nay. Trong đó, bằng cáchđầu tư vào công nghệ giúp loại bỏ những phiền toái khi du lịch, Booking.com kết nối hàng triệu dukhách với các trải nghiệm đáng nhớ, nhiều lựa chọn vận chuyển và các chỗ nghỉ tuyệt vời - từ dạng nhàở cho đến khách sạn và nhiều hơn nữa.Từ khóa: trang thương mại điện tử, ý định hành vi, tính dễ sử dụng1. ĐẶT VẤN ĐỀHiện nay chúng ta đang sống ở thời đại 4.0. Chúng ta được kết nối với nhau thông qua Internet. Tất cảđều có thể thực hiện được nhờ có internet chúng có thể cho phép chúng ta kinh doanh online không bịgiới hạn về mọi thứ. Trong đó, bằng cách đầu tư vào công nghệ giúp loại bỏ những phiền toái khi du lịch,Booking.com kết nối hàng triệu du khách với các trải nghiệm đáng nhớ, nhiều lựa chọn vận chuyển vàcác chỗ nghỉ tuyệt vời - từ dạng nhà ở cho đến khách sạn và nhiều hơn nữa. Là một trong những thịtrường du lịch lớn nhất thế giới cho cả những thương hiệu lớn và doanh nghiệp ở mọi quy mô,Booking.com giúp các chỗ nghỉ trên khắp thế giới kết nối với khách hàng toàn cầu và phát triển doanhnghiệp của họ.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1 Tổng quan về Booking.com và trang thương mại điện tử của Booking.com2.1.1 Tổng quan về Booking.com− Booking.com là một trang web du lịch trực tuyến, được thành lập vào năm 1996. Công ty đượcvận hành bởi Booking Holdings, có có trụ sở tại Hoa Kỳ, và là nguồn lợi nhuận chính của tập đoàn này.Booking.com có trụ sở tại Amsterdam, Hà Lan.Trang web có 28 triệu danh sách gồm 148.000 điểm đến tại 228 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thếgiới. Mỗi ngày, hơn 1.550.000 đêm phòng được đặt trước trên trang web. Trang web có sẵn trong 43ngôn ngữ.2.1.2 Giới thiệu về trang thương mại điện tử của Booking.com 1293Trang thương mại điện tử: Giao diện của booking được đánh giá là tối ưu, khi bố cục được sắp xếp hợplý, đơn giản nhưng dễ hiểu, màu sắc hài hoà, các mục được khách hàng quan tâm để ở vị trí ưu tiên dễtìm kiếm. Du khách có thể chủ động đặt phòng, lên lịch trình cho chuyến đi của mình, xem danh sáchkhách sạn và các tiện ích đi kèm: thời tiết, địa điểm cây ATM gần nhất… bản đồ chỉ đường hỗ trợ hiểnthị, tham khảo đánh giá của khách hàng trước đó để lựa chọn địa điểm phù hợp với nhu cầu của mình,tuỳ chọn phương thức thanh toán…2.2 Ý định hành viTheo Ajzen và M. Fishben định nghĩa ý định hành vi là sự biểu thị tính sẵn sàng của mỗi người khi thựchiện một hành vi đã qui định và nó được xem là một tiền đề trực tiếp dẫn đến hành vi. Với thuyết hànhđộng hợp lí – Theory of Reasoned Action (TRA), tác giả chỉ ra rằng: yếu tố quan trọng nhất quyết địnhhành vi của con người là ý định thực hiện hành vi đó. Ý định thực hiện hành vi chịu sự chi phối của hainhân tố: thái độ của một người về hành vi và chuẩn chủ liên quan đến hành vi.● Nhận thức tính dễ sử dụngMức độ dễ sử dụng của trang thương mại điện tử ở mức độ hài lòng chiếm tỷ lệ cao nhất, Đây là thời đạiGenz đang chiếm ưu thế, tinh nhạy trước những đổi mới của internet nên việc tìm hiểu và tiếp cận vớicác trang thương mại điện tử dễ dàng và thuận tiện hơn. Qua đó cũng nói lên được trang thương mại điệntử dễ sử dụng thì mọi người sẽ dễ dàng chấp nhận việc tìm hiểu về cấc tính năng của nó. Hoạt động giaodịch diễn ra rất đơn giản, đầu tiên bạn chỉ cần lựa chọn ngôn ngữ, tại Booking.com có hơn 40 loại ngônngữ khác nhau và trong đó có Tiếng Việt. Sau đó chọn điểm đến, thời gian đến, số người… Sau đóBooking sẽ tìm ra số phòng trống phù hợp với yêu cầu của khách hàng bao gồm cả khách sạn, căn hộhay homestay. Khi kết quả tìm kiếm hiện ra Trên mỗi lựa chọn đều có để một đường dẫn trực tiếp quaGooglemap đến địa chỉ của phòng mà mình muốn đặt.● Mức độ tin cậy caoMức độ tin cậy của trang thương mại điện tử Booking được khách hàng đánh giá tốt. Sau khi đến giaodiện nhận phòng khách hàng có thể đọc các feedback của người khách hàng trước và những hình ảnh trảinghiệm do họ đăng lên cho thấy booking đã xây dựng nên uy tín cho thương hiệu của mình rất tốt vàhiện tại chủ phòng cũng có thể phản hồi lại khách hàng. Bên cạnh đó trên trang thương mại củaBooking.com ghi rất rõ về điều khoản khách hàng. Ngoài ra trên trang web thương mại điện ...