Nghiên cứu về trang thương mại điện tử của Theme Travel

Đề tài "Nghiên cứu về trang thương mại điện tử của Theme Travel" nhằm phân tích điểm mạnh và điểm yếu trang thương mại điện tử của Theme Travel, từ đó, đề xuất một số giải pháp để củng cố uy tín, đáng tin cậy của thương hiệu. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu về trang thương mại điện tử của Theme Travel NGHIÊN CỨU VỀ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA THEME TRAVEL Nguyễn Minh Quân*, Trần Thị Thanh Nhi, Nguyễn Hoàng Ân Phúc Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTDoanh thu từ hoạt động du lịch trực tuyến tại Đông Nam Á năm 2019 đạt khoảng 29,7 tỷ USD và ướctính sẽ đạt 78 tỷ đô vào năm 2025. Tại Việt Nam, trong các loại hình hàng hóa/dịch vụ, du lịch trực tuyếnchiếm 6% tổng số lượng sản phẩm dịch vụ được giao dịch phổ biến trên các website, ứng dụng di động,tỷ lệ người mua sắm trực tuyến đã từng đặt chỗ khách sạn/tour du lịch chiếm đến 31%. Với sự phát triểnchung của thương mại điện tử và du lịch, các tỷ lệ này được dự báo sẽ tiếp tục tăng mạnh trong giai đoạntới. Theo nghiên cứu, 80% khách du lịch Việt Nam là khách quốc tế, họ có nhu cầu tìm kiếm thông tintrên internet trước khi lựa chọn khách sạn. Một nửa số đó có nhu cầu đặt phòng trực tuyến, vì vậy việcsở hữu một website có tích hợp phần mềm đặt phòng trực tuyến là diều vô cùng cần thiếtTừ khoá: du lịch, Thương mại điện tử1. GIỚI THIỆUTheme Travel là một đơn vị lữ hành tại Việt Nam được thành lập vào ngày 03/08/2009. Sau hơn 12 nămthành lập, Theme Travel đã trở thành một trong những công ty lữ hành uy tín của thành phố Hồ ChíMinh, Năm 2016, Theme Travel được chứng nhận thuộc top 100 Thương Hiệu Uy Tín-Sản Phẩm ChấtLượng-Dịch Vụ Tin Dùng của Việt Nam. Theme Travel chuyên tổ chức tour trong nước và quốc tế, tổchức loại hình du lịch MICE, du lịch kết hợp teambuilding từ cao cấp đến hoàn hảo nhất, du lịch sinhthái, văn hóa, nghỉ dưỡng, hành hương,... Ngoài ra, công ty còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác: Bánvé máy bay, vé tàu, tư vấn Visa, hộ chiếu, đặt phòng khách sạn - resort, nhà hàng, du thuyền, cho thuê xedu lịch Trụ sở tọa lạc tại 201 Hiền Vương, P. Phú Thạnh, Q. Tân Phú, Tp.HCM2. CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1 Nhận thức tính hữu íchLà website hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7 của Lữ Hành Theme travel, tại đây có thể đặt tour, mua vémáy bay, đặt phòng khách sạn, thuê xe du lịch một cách nhanh chóng tiết kiệm thời gian không cần đếntrực tiếp công ty hay thông qua bên trung gian. Ngoài ra khi sử dụng trang thương mại điện tử của Themetravel còn có các chính sách bảo mật thông tin của khách hàng, thông tin về công ty cũng như bộ phậnxử lý sự cố cũng được hiển thị rõ ràng đầy đủ trên trang. 13572.2 Nhận thức tính dễ sử dụng Hình 1. Biểu đồ khảo sát độ hài lòng của khách hàng Dựa vào biểu đồ của khảo sát cho thấy đa số người mới sử dụng hoặc mới tiếp cận với hình thức mua ,giao dịch thông qua internet cũng đều cảm thấy hài lòng với các dịch vụ cũng như thao tác trên trangthương mại điện tử của Theme travel3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG Hình 2. Biểu đồ khảo sát khách hàng mục tiêu 1358Dựa theo khảo sát 82/100 phiếu đa số các khách hàng sử dụng trang thương mại điện từ của Theme travelthuộc lao động tự do và học sinh, sinh viên vì ở các nhóm đối tượng này đa số được tiếp cận và thànhthạo với internet hơn và đồng thời cũng có nhu cầu du lịch cao hơn Hình 3. Biểu đồ khảo sát chất lượng hài lòng khách hàngTheo khảo sát cho thấy số lượng người sử dụng trang web thương mại điện tử của Theme travel khánhiều ngoài ra cũng thể hiện được sự thoải mái và đáng tin cậy trong quá trình thao tác, sử dụng trangkhá ổn so với mặt bằng chung là các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh khác vì khi sử dụng trên trangtrực tuyến ta có thể xem được cụ thể các dẫn chứng của các dịch vụ của các khách hàng trước và đồngthời thao tác cũng nhanh gọn hơn.4. ĐÁNH GIÁ CHUNGĐiểm mạnh● Thiết kế màu chủ đạo nổi bật, sắp xếp bố cục rõ ràng thông tin dễ tìm kiếm● Có sử dụng social media marketing, kênh Youtube, Facebook,….● Bảo mật thông tin người dùng cao, an toàn● Đa dạng sản phẩm, được giới thiệu đầy đủ trên webĐiểm yếu● Chưa đầu tư vào quảng cáo thương hiệu ở các trang mạng xã hội social media marketing ở điểmmạnh trở thành con dao hai lưỡi do còn sơ sài dẫn đến chưa có chỗ đứng vững mạnh trên mặt bằng thịtrường kinh doanh du lịch trực tuyến● Chưa sáng tạo nội dung phong phú, hấp dẫn hơn● Không có phần phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của công ty5. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 1359● Đầu tư vào social media marketing hơn, hợp tác với các KOL để chạy quảng cáo một cách chỉnhchu đồng thời củng cố thương hiệu Theme travel ở thị trường du lịch● Cần sáng t ...