Nghiên cứu về trang thương mại điện tử của TST Tourist

Đề tài "Nghiên cứu về trang thương mại điện tử của TST Tourist" được thực hiện để biết được việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực du lịch sẽ mang lại những giá trị và đóng góp như thế nào đối với ngành du lịch ở Việt Nam hiện nay. Trong đó theo khảo sát điều thuận lợi trong kiểm về ý định hành vi dựa trên khảo sát 100 khách hàng cả hai giới tính và nhiều độ tuổi, ngành nghề. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu về trang thương mại điện tử của TST Tourist NGHIÊN CỨU VỀ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TST TOURIST Vương Từ Văn*, Mai Phương Quyên, Nguyễn Hoàng Mỹ Duyên Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTBài báo cáo được thực hiện để biết được việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực du lịch sẽ mang lại nhữnggiá trị và đóng góp như thế nào đối với ngành du lịch ở Việt Nam hiện nay. Trong đó theo khảo sát điềuthuận lợi trong kiểm về ý định hành vi dựa trên khảo sát 100 khách hàng cả hai giới tính và nhiều độtuổi, ngành nghề. Cho thấy độ tuổi và ngành nghề cũng ảnh hưởng khá cao đến ý định sử dụng trangthương mại điện tử của TST Tourist.Từ khóa: thương mại điện tử, ý định hành vi, tính dễ sử dụng1. ĐẶT VẤN ĐỀHiện nay chúng ta đang sống ở thời đại 4.0. Chúng ta được kết nối với nhau thông qua Internet. Tất cảđều có thể thực hiện được nhờ có internet chúng có thể cho phép chúng ta kinh doanh online không bịgiới hạn về mọi thứ. Đối với thị trường du lịch Việt Nam, nhiều doanh nghiệp lữ hành trong nước đãnhanh chóng phát triển kinh doanh trên nền tảng trực tuyến. Trong đó, TST Tourist là một trong nhữngcông ty không ngừng nổ lực phát triển trang thương mại điện tử trong lĩnh vực du lịch đến với kháchhàng. TST Tourist là một trong 10 Doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam đã được Thủ tướng ChínhPhủ tặng Bằng khen (2014); Vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng III (2020), được Bộ VHTT-DL, Tổng Cục Du lịch Việt Nam, Hiệp hội Du lịch Tp.HCM, Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh bìnhchọn và chứng nhận Top 10 doanh nghiệp hàng đầu Tp.HCM và cả nước, thông qua các giải thưởng củangành. TSTtourist còn là doanh nghiệp lữ hành Việt Nam đạt các giải thưởng uy tín của du lịch khu vựcChâu Á – Thái Bình Dương và thế giới, tiêu biểu như: World Travel Awards (2018), TTG Travel Awards(2019). Đó cũng chính là lý do nhóm chúng em thực hiện nghiên cứu trang thực trạng hoạt động thươngmại điện tử của TST Tourist.1.1 Tổng quan về TST Tourist− Tên đầy đủ của doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠITST (TST TOURIST).− TST tourist là nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp tour du lịch trong nước, du lịch nước ngoài hỗtrợ dịch vụ Visa, cung cấp Vé máy bay, Bảo hiểm toàn cầu cho mọi nhu cầu cá nhân, nhóm khách theohành trình riêng, tour doanh nghiệp. Ra đời với mục tiêu mang lại cho Quý du khách sự hài lòng cao nhấtvề chất lượng dịch vụ cao cấp, giá thành hợp lý, tiện nghi. 12891.2 Giới thiệu về trang thương mại điện tử của TST Tourist− Giới thiệu: nhìn vào các thông tin được spắp xếp dễ hiểu và dễ sử dụng cho khách hàng. Thôngtin từng loại tour cũng như thông tin trong mỗi tour rất chi tiết. Cùng với sự bố trí, sắp xếp các danh mụcsản phẩm một cách hài hòa, đẹp mắt. Liên tục cập nhật các thông tin tour, tuyến, địa chỉ liên hệ rõ ràngvà các dịp lễ hội hay xu hướng đều được nắm bắt rất nhanh nhạy, phương thức thanh toán tiện lợi.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1 Ý định hành viTheo Ajzen và M. Fishben định nghĩa ý định hành vi là sự biểu thị tính sẵn sàng của mỗi người khi thựchiện một hành vi đã qui định và nó được xem là một tiền đề trực tiếp dẫn đến hành vi. Với thuyết hànhđộng hợp lí – Theory of Reasoned Action (TRA), tác giả chỉ ra rằng: yếu tố quan trọng nhất quyết địnhhành vi của con người là ý định thực hiện hành vi đó. Ý định thực hiện hành vi chịu sự chi phối của hainhân tố: thái độ của một người về hành vi và chuẩn chủ liên quan đến hành vi.● Nhận thức tính dễ sử dụngMức độ dễ sử dụng của trang thương mại điện tử ở mức độ hài lòng chiếm tỷ lệ cao nhất, theo khảo sátsố lượng khách hàng chủ yếu là từ 18 - 25 tuổi đa phần là các học sinh, sinh viên. Là thời đại mà côngnghệ 4.0 lên ngôi, trang thương mại điện tử càng dễ sử dụng sẽ càng dễ tiếp cận tới người dùng hơn.● Mức độ tin cậy caoMức độ tin cậy của trang thương mại điện tử TST Tourist được khách hàng đánh giá tốt. Luôn có cácphản hồi từ khách hàng trong mỗi chương trình du lịch. Ngoài ra trên trang web thương mại điện tử củaTST Tourist luôn có các đối tác đáng tin cậy.● Lợi ích mang lại cho khách hàngDựa vào khảo sát, lợi ích mà trang thương mại điện tử của TST Tourist được khách hàng đánh giá. Lợiích mà TST Tourist mang lại cam kết sẽ mang lại lợi ích và giá trị cho khách hàng đã tin tưởng và đồnghành cùng công ty.● Sự bảo mậtSự bảo mật trang web của TST Tourist thấy được rằng khách hàng khá hài lòng về sự bảo mật thông tinvề khách hàng của công ty. Luôn bảo mật thông tin của khách hàng và bảo mật thông qua bên thứ 3 làtuyệt mật.● Đánh giá trải nghiệm trang thương ...