Phân tích hoạt động của trang thương mại Vietnam Airlines

Đề tài "Phân tích hoạt động của trang thương mại Vietnam Airlines" được triển khai nghiên cứu xuất phát từ tầm quan trọng của khách hàng và các hoạt động marketing hiện đại trong điều kiện cạnh tranh với các hãng hàng không giá rẻ ngày càng một lớn mạnh trong nước cũng như các loại hình dịch vụ vận tải hàng hóa thay thế như đường sắt, đường bộ, đường thủy,... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân tích hoạt động của trang thương mại Vietnam Airlines PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA TRANG THƯƠNG MẠI VIETNAM AIRLINES Bùi Thị Thu Hiền*, Hồ Lê Hồng Hà, Thái Thị Như Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTTrong những năm trở lại đây, nền kinh tế thế giới vẫn đang trong điều kiện bất ổn: khủng hoảng kinh tếtoàn cầu kéo dài, giá xăng dầu không ngừng tăng cao đã ảnh hưởng nghiêm trọng và sâu sắc đến tất cảcác quốc gia và trên mọi lĩnh vực. Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) cũng khôngnằm ngoài khủng hoảng đó, nền kinh tế của Việt Nam trong những năm gần đây găp ̣ nhiều khó khăn, sốdoanh nghiệp bị giải thể tăng cao, giá xăng dầu tăng cao và tình hình tiêu dùng của người dân giảm mạnh.Bên caṇh đó, trong những năm gần đây ghi nhận sự gia nhập của một số hãng hàng không như VietjerAir, Air Mekong cùng với sự đầu tư không ngừng của các hãng hàng không này khiến cho môi trườngcaṇh tranh taị Việt Nam ngày càng trở nên gay gắt và quyết liêṭ hơn bao giờ hết. Xuất phát từ tầm quantrọng của khách hàng và các hoạt động marketing hiện đại trong điều kiện cạnh tranh với các hãng hàngkhông giá rẻ ngày càng một lớn mạnh trong nước cũng như các loại hình dịch vụ vận tải hàng hóa thaythế như đường sắt, đường bô, ̣ đường thủy…nên nhóm tác giả nghiên cứu “Phân tích hoạt động của trangthương mại Vietnam Airlines”Từ khoá: thương mại điện tử, Vietnam Airline1. TỔNG QUAN VỀ VIETNAM AIRLINESHãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam vàlà thành phần nòng cốt của Tổng công ty Hàng không Việt Nam, tính tới tại thời điểm ngày 01/07/2016,tỷ lệ vốn nhà nước tại Vietnam Airlines là 86,19%. Vietnam Airlines có các đường bay đến khu vực ĐôngNam Á, Đông Á, châu Âu, châu Đại Dương và châu Mỹ hiện đang khai thác hơn 50 đường bay thườnglệ với tổng cộng hơn 360 chuyến bay mỗi ngày. Trụ sở chính của hãng được đặt tại Sân bay quốc tế NộiBài.Hướng tới tương lai:Là một hãng hàng không quốc tế năng động, hiện đại và mang đậm dấu ấn bản sắc văn hóa truyền thốngViệt Nam, Vietnam Airlines đang hướng tới trở thành hãng hàng không quốc tế chất lượng 5 sao dẫn đầukhu vực châu Á.Biểu tượng logo:- Logo của Việt Nam Airline là Bông Sen Vàng. 1328 - Hoa Sen một hình tượng có ý nghĩa hết sức đặc biệt đối với người Việt Nam. Hoa Sen biểu hiện chosự khai sáng và hoàn mỹ; vừa đời thường lại vừa cao quý, linh thiêng; vừa duyên dáng, mềm mại, nhưngkhông kém phần cứng cáp, đĩnh đạc. Màu vàng của Hoa Sen tượng trưng cho chất lượng và sự hoàn hảo,sang trọng. - Đó là những phẩm chất quý giá của Hoa Sen và là lý do để Vietnam Airlines lựa chọn Hoa Sen làmbiểu tượng mới của mình.Những sản phẩm của Vietnam Airlines:- Dịch vụ vận chuyển: + Hàng thông thường + Hàng mau hỏng + Động vật sống + Hàng nguy hiểm + Hàng ướt + Hàng chuyển phát nhanh + Hàng nhạy cảm- Dịch vụ bổ trợ: + Hành lý trả trước + Chọn trước chỗ ngồi + Bảo hiểm du lịch Trip care + Bảo hiểm chậm + Hủy chuyến bay + Dịch vụ suất ăn trước + Dịch vụ đón tiễn tại sân bay + Đặt khách sạn2. THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊUNhằm nâng cao chất lượng dịch vụ theo xu hướng ứng dụng công nghệ số và đáp ứng xu thế sử dụngthiết bị di động ngày càng tăng mạnh trong các hoạt động du lịch, đi lại, thương mại điện tử. Không phảingẫu nhiên mà các app đặt vé máy bay lại được ưa chuộng sử dụng và ngày càng phát triển như hiện nay.Bởi khả năng mang lại nhiều lợi ích nhất định cho người dùng.Và khách hàng mục tiêu mà VNA nhắm đến đầu tiên đó chính là những khách hàng tin tưởng và hay sửdụng dịch vụ bên họ và những người thường xuyên phải di chuyển bằng phương tiện này, bởi mọi ngườicó thể thấy thủ tục máy bay là một cái gì đó rất rườm rà khi đặt vé và check thông tin rất phức tạp và đòihỏi độ chính xác cao, chỉ cần một chiếc thẻ Visa hoặc thẻ ATM là bạn đã có thể đặt được một chiếc vé 1329máy bay trong hoặc ngoài nước đơn giản và nhanh chóng. Hơn nữa việc sử dụng app cho phép đặt vémáy bay online còn tiết kiệm được thời gian mua vé đáng kể. và việc check thông tin trên điện thoại cũngrất dễ dàng và thuận tiện cho những người thường xuyên phải di chuyển bằng hàng không.Việc thiết kế app đặt vé máy bay giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận được với nhiều đối tượng kháchhàng khác nhau mà không giới hạn về thời gian và không gian. Bởi họ có thể trải nghiệm đặt vé máy baymọi lúc mọi nơi, bất cứ khi nào họ rảnh.3. ĐỐI TÁC VÀ ĐỐI THỦ CỦA VIETNAM AIRLINESĐ ...