Sự tác động của cộng đồng trực tuyến đến lòng trung thành của khách hàng tại nhà hàng Dookki Việt Nam

Nghiên cứu "Sự tác động của cộng đồng trực tuyến đến lòng trung thành của khách hàng tại nhà hàng Dookki Việt Nam" nhằm mục đích phân tích tham gia cộng đồng trực tuyến tại nhà hàng Dookki Việt Nam. Bài nghiên cứu nhằm mục đích phân tích tác động tham gia cộng đồng trực tuyến đến lòng trung thành của khách hàng tại nhà hàng Dookki Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự tác động của cộng đồng trực tuyến đến lòng trung thành của khách hàng tại nhà hàng Dookki Việt Nam SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CỘNG ĐỒNG TRỰC TUYẾN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHÀ HÀNG DOOKKI VIỆT NAM Đoàn Ngọc Phú*, Võ Cao Thắng, Lê Thị Lan Anh, Nguyễn Nhật Tân Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTNghiên cứu nhằm mục đích phân tích tham gia cộng đồng trực tuyến tại nhà hàng Dookki Việt Nam. Bàinghiên cứu nhằm mục đích phân tích tác động tham gia cộng đồng trực tuyến đến lòng trung thành củakhách hàng tại nhà hàng Dookki Việt Nam. Lòng trung thành của khách hàng được coi là kết quả củamột quá trình phục vụ khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng là một trong những yếu tố chínhtạo ra lợi thế cạnh tranh vững chắc. Từ việc phân tích bảng khảo sát nhóm đã làm rõ các thông tin cũngnhư đưa ra được các giải pháp khắc phục.Từ khoá: Dookki, lòng trung thành, mạng xã hội1. CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1. OBCOBC (Online Brand Community) là cộng đồng thương hiệu trực tiếp. OBC là một cộng đồng chuyênbiệt, không bị ràng buộc về mặt địa lý, dựa trên dựa trên các mối quan hệ xã hội giữa những ngườingưỡng mộ một thương hiệu trong không gian mạng’ (Jang et al., 2008, p.57). Định nghĩa này được xâydựng từ định nghĩa cộng đồng thương hiệu được chấp nhận tốt (Muñiz và O’Guinn, 2001) và tinh chỉnhthêm yếu tố trực tuyến, cho thấy rằng OBC đại diện cho biểu hiện ảo của cộng đồng thương hiệu. Nó gợiý thêm rằng OBC chia sẻ một số của các đặc điểm với cộng đồng thương hiệu ngoại tuyến, nhưng cũngthể hiện các đặc điểm cụ thể liên quan đến bản chất ảo của chúng.1.2. Cộng đồng thương hiệuCộng đồng thương hiệu là một lĩnh vực tiếp thị ngày càng được quan tâm kể từ Muñiz và bài báo nổi bậtcủa O’Guinn năm 2001. Họ đã giới thiệu cộng đồng thương hiệu như một cộng đồng ‘chuyên biệt, cộngđồng không bị ràng buộc về mặt địa lý, dựa trên một tập hợp có cấu trúc các mối quan hệ xã hội trong sốnhững người ngưỡng mộ một thương hiệu’. Cộng đồng thương hiệu là các hình thức cộng đồng cụ thểcho thị trường thể hiện các đặc điểm của các cộng đồng truyền thống, với logic và biểu hiện thị trườngcủa riêng họ (Muñiz và OGuinn, 2001).1.3. Đặc điểm tương đồng giữa OBC và cộng đồng thương hiệu 1532Xây dựng trên xã hội học công việc và bằng chứng định tính thực nghiệm, Muñiz và O’Guinn (2001) đãxác định ba cốt lõi dấu hiệu cộng đồng thương hiệu, được coi là cần thiết cho sự hình thành cả cộng đồngthương hiệu và OBC (Zaglia, 2013). Tiêu chí đầu tiên là ý thức chung về loại, liên quan đến cảm xúc cácthành viên dành cho nhau và cho thương hiệu (Muñiz và O’Guinn, 2001).2. GIỚI THIỆU NHÀ HÀNG2.1. Tổng quan về nhà hàngDookki Việt Nam là “Đứa con đầu tiên” của Dookki Hàn Quốc tại Việt Nam và đặc biệt đây cũng là nhàhàng theo hình thức Buffet Topokki đầu tiên tại Việt Nam. Chỉ trong một thời gian ngắn Dookki đã liênlục dấy lên những cơn sốt trong cộng đồng những người đam mê ăn uống. Nổi tiếng khắp mọi diễn đànReview đồ ăn2.2 Thực trạng tác động của Fanpage ảnh hưởng đến khách hàngGắn bó đến thương hiệu GBTH1 GBTH2 GBTH3 GBTH4 GBTH5 GBTH6 GTTB GBTH 3.2 3.18 3.15 3.04 3.12 3.15 3.14Giá trị trung bình của gắn bó thường hiệu đạt ở mức trung bình. Điều đó ta thấy được khách hàng chĩdừng lại ở mức độ hài là và tương đối thích thương hiệu.Tình cảm khi tương tác với thương hiệu TCTH1 TCTH2 TCTH3 TCTH4 TCTH5 TCTH6 TCTH7 TCTH8 GTTB TCTH 3.14 3.12 3.08 2.94 3.06 2.96 3.04 2.92 3.03Giá trị trung bình nằm ở mức 3.03 ta thấy được mức trung bình ổn nhất khi mà khách hàng trả lời cáccâu hỏi đối với sự tác động tình cảm thương hiệu. Khách hàng luôn ở mức hài lòng khi dành tình cảmcho thương hiệu.Nhận thức về thương hiệu NTTH1 NTTH2 NTTH3 NTTH4 NTTH5 GTTB NTTH 3.15 3.03 3.14 3.05 2.89 3.05Giá trị trung bình đạt ở mức 3.05 cao hơn trung bình một chút, ta có thể biết rằng nhận thức thương hiệucủa khách hàng thông qua mạng xã hội trực tuyến luôn ổn định và có lượng khách hàng tương tác nhấtđịnh, đi cùng với đó vẫn có các vấn đề cần cải thiện hơn ở nhận thức thương hiệu.Hành vi tương tác với thương hiệu 1533 TTT TTT TTT TTT TTT TTT TTT TTT TTT ...