Tác động của marketing online đến hành vi sử dụng ứng dụng Gojek của khách hàng

Bài viết "Tác động của marketing online đến hành vi sử dụng ứng dụng Gojek của khách hàng" phân tích những chiến dịch marketing, truyền thông độc đáo, mới lạ, Gojek liên tục tạo được tiếng vang khiến thương hiệu ngày càng có vị thế vững chắc trên thị trường. Thành công của Gojek đến từ việc thấu hiểu người dùng và cập nhật xu hướng thị trường nhanh chóng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tác động của marketing online đến hành vi sử dụng ứng dụng Gojek của khách hàng TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING ONLINE ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG GOJEK CỦA KHÁCH HÀNG Võ Ngọc Thúy Vi Khoa Marketing – Kinh doanh Quốc tế, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Nguyễn Thị Ngọc Ánh TÓM TẮT “Theo số liệu thống kê của Digital tính tới thời điểm thang 1/2021 thì số lượng người dung internet ở Việt Nam là 68.720.000 người, tăng 0.8% trong gai đoạn 2020-2021. Cùng với sự phát triển đó khách hàng sử dụng các kênh social để tiếp cận thông tin về các sản phẩm cũng như là các dịch vụ họ quan tâm. Marketing Online có thể giúp thúc đẩy khách hang tiềm năng di chuyển trong hành trình tiêu dung của khách hang, từ lúc bắt đầu tiếp cận thương hiệu của doanh nghiệp đến khi tích cực ủng hộ nó. Năm 2021 là năm đánh dấu sự thành công rực rỡ của Gojek Việt Nam khi thương hiệu này được Global Brands Magazine bình chọn là Siêu ứng dụng mới tốt nhất Việt Nam – Best new all-in-one super app. Đây là giải thưởng danh giá khẳng định nỗ lực làm việc chăm chỉ của toàn thể nhân viên Gojek nói chung và đội ngũ marketing với nhiều sáng tạo thú vị nói riêng. Nhận thấy được điều đó em quyết định chọn đề tài “ Tác động của Marketing Online đến hành vi sử dụng ứng dụng Gojek của khách hàng” Từ khóa: Gojek, Khách hàng, Hành vi, Marketing Online, Tác động. 1. TỔNG QUAN 1.1. Khái niệm Marketing Online. Marketing Online (tên gọi chính xác hơn là Online Marketing/ Internet Marketing) hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là những hoạt động tận dụng môi trường internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của một cá nhân hoặc doanh nghiệp đến độc giả, khách hàng tiềm năng mà họ nhắm tới. Mục tiêu của các hoạt động tiếp thị trực tuyến này tiếp cận tới khách hàng thông qua các kênh phân phối. Giúp họ có thể đọc, xem, nghe… trong quá trình phát sinh nhu cầu tìm kiếm, so sánh, mua sắm và giao lưu trực tuyến. Khác với cách tiếp thị ngoại tuyến (Offline Marketing) sử dụng các phương tiện ngoại tuyến (không kết nối internet) truyền thống như quảng cáo trên báo in, biển bảng quảng cáo, truyền hình hay đài phát thanh… với chi phí lớn, khó đo lường hiệu quả. Marketing Online giúp cho các cá nhân, doanh nghiệp và thương hiệu có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất, không giới hạn vị trí địa lý và đo lường được hiệu quả tiếp thị dựa trên những con số rõ ràng, cụ thể gọi là Performance Marketing. Giúp họ tối ưu chi phí, thời gian cũng như các chiến lược tiếp thị, chiến lược kinh doanh… của riêng mình. 1.2. Hành vi tiêu dùng 1020 Có rất nhiều định nghĩa hay khái niệm về hành vi người tiêu dùng nhưng chúng ta có thể hiểu:Hành vi người tiêu dùng là các hành động và quá trình quyết định của những người mua hàng hóa vàdịch vụ đề tiêu dùng cá nhân” - Theo Engel, Blackwellvà Mansard, Hành vi mua của người tiêu dùng đề cập đến việc nghiên cứu khách hàng và cách họ cư xử trong khi quyết định mua một sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của họ. Nó là một nghiên cứu về hành động của người tiêu dùng thúc đầy họ mua và sử dụng các sản phẩm nhất định. Nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng là quan trọng đối với các nhà tiếp thị vì họ có thể hiểu được kỳ vọng của người tiêu dùng. Nó giúp hiểu được điều gì khiến người tiêu dùng mua một sản phẩm. Điều quan trọng là phải đánh giá loại sản phẩm đượcngười tiêu dùng ưa thích để họ có thể tung ra thị trường. Các nhà tiếp thị có thể hiểu được sở thích và những điều không thích của người tiêu dùng, từ đó thiết kế các nỗ lực tiếp thị của họ dựa trên kết quản nghiên cứu. Hành vi mua của người tiêu dùng nghiên cứu về các tình huống khác nhau như người tiêu dùng mua gì, tạisao họ mua, khi nào họ mua, tần suất mua của ngườitiêu dùng, họ mua vì lý do gì, và nhiều hơn nữa. Ví dụ: Hành vi mua hàng của người tiêu dùng đượcnghiên cứu bởi các nhà nghiên cứu người tiêu dùngvà mục đích của họ là để biết lý do tại sao phụ nữ mua kem dưỡng ẩm (để giảm các vấn đề về da),nhãn hiệu ưa thích nhất (Olay, L'Oréal), tần suất họ hoa kem (hai lần một ngày), ba lằn một ngày), phụ nữ thích mua ở đâu (siêu thị, trực tuyến) và họ mua bao nhiêu lần (hàng tuần, hàng tháng). 2. PHƯƠNG PHÁP - Phương pháp phân tích: Nghiên cứu các tài liệu, lý luận khác nhau bằng cách phân tích chúng thành từng bộ phận để quan tâm sâu sắc vè đối tượng. - Phương pháp thu thập số liệu : Sử dụng những thông tin đã có sẵn từ các nguồn khác nhau cũng như thu thập trực tiếp thông qua phỏng vấn để đưa ra các vấn đề có ảnh hưởng nhất đến đề tài nghiên cứu 3. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN Được biết, Gojek Việt Nam là một trong hai thương hiệu duy nhất trong lĩnh vực công nghệ và một trong 17 thương hiệu đến từ Việt Nam được vinh danh tại 'Giải thưởng các Thương hiệu toàn cầu' (Global Brands Award) lần thứ 9. Đây là một trong những giải thưởng thường niên danh giá do Global Brands Magazine - tạp chí quốc tế có trụ sở tại Vương quốc Anh - tổ chức nhằm vinh danh và công nhận các thương hiệu trong nhiều lĩnh vực trên thế giới đã đạt được thành tựu xuất sắc trong năm trước. Mỗi năm có hàng nghìn thương hiệu được đề cử, nhưng chỉ có một số rất ít các thương hiệu được trao giải. Thông qua nhiều chiến dịch truyền thông sáng tạo và thú vị, được đánh giá cao bởi cả giới chuyên môn lẫn người dùng Việt, Gojek không những định vị rõ ràng hình ảnh thương hiệu trong mắt người dùng, mà còn tạo được nhiều thiện cảm với khách hàng. Điểm qua các hình thức Marketing Online nổi bật của Gojek. - Quảng cáo trên mạng xã hội thông qua Youtube Thay thế cho ứng dụng gọi xe GoViet, Gojek ra mắt người dùng Việt với video Phiêu nhịp sống do đạo diễn tài năng Henry Scholfield cầm trịch - người đứng sau hàng loạt những MV triệu view cho các ca sĩ nổi tiếng thế giới. Dường như không có một giây nào thừa khi Hen ...