Tài liệu bài giảng MISA CRM.NET 2008

Để MISA CRM.NET 2008 trở thành một công cụ thực sự hữu ích cho các doanh nghiệp, Tài liệu "Bài giảng Bài giảng MISA CRM.NET 2008" đã ra đời với mục đích giúp nhà quản lý cũng như các nhân viên kinh doanh thấy được trong từng giai đoạn của quy trình kinh doanh của mình thì công cụ MISA CRM.NET 2008 đã hỗ trợ như thế nào để đưa các doanh nghiệp đi đến thành công.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tài liệu bài giảng MISA CRM.NET 2008 CÔNG TY CỔ PHẦN MISA -------o0o------- TÀI LIỆU BÀI GIẢNG MISA CRM.NET 2008 Hà Nội, ngày ___ tháng ___ năm 2007 NỘI DUNG TÀI LIỆU PHẦN 1............................................................................................................................. 3 1. Mục đích của tài liệu ....................................................................................................... 4 2. CRM là một phần mềm hay một quy trình?.................................................................... 4 3. Khái quát về MISA CRM.NET 2008 .............................................................................. 4 PHẦN 2............................................................................................................................. 6 CHƯƠNG 1: TIẾP THỊ ........................................................................................................... 7 1. Tổ chức chiến dịch........................................................................................................... 7 2. Tìm kiếm, lưu giữ và chăm sóc khách hàng tiềm năng................................................. 22 3. Một số tình huống cụ thể ............................................................................................... 26 CHƯƠNG 2: BÁN HÀNG .................................................................................................... 28 1. Chăm sóc các cơ hội bán hàng ...................................................................................... 28 2. Bàn giao hợp đồng và quản lý hợp đồng....................................................................... 40 3. Một số tình huống cụ thể ............................................................................................... 47 CHƯƠNG 3: HỖ TRỢ SAU BÁN HÀNG ........................................................................... 48 1. Mục đích của việc hỗ trợ sau bán hàng ......................................................................... 48 2. Lợi ích của việc phục vụ chu đáo .................................................................................. 48 3. Quản lý các phản hồi ..................................................................................................... 48 4. Công tác tư vấn khách hàng .......................................................................................... 51 PHẦN 3........................................................................................................................... 53 1. Vai trò của người quản trị .............................................................................................. 54 2. Vai trò của nhà quản lý .................................................................................................. 54 3. Vai trò của nhân viên ..................................................................................................... 54 MISA CRM.NET 2008 PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG Nội dung: Mục đích của tài liệu CRM là một phần mềm hay một quy trình? Khái quát về MISA CRM.NET 2008 3 MISA CRM.NET 2008 1. Mục đích của tài liệu Để MISA CRM.NET 2008 trở thành một công cụ thực sự hữu ích cho các doanh nghiệp, Tài liệu Bài giảng đã ra đời với mục đích giúp nhà quản lý cũng như các nhân viên kinh doanh thấy được trong từng giai đoạn của quy trình kinh doanh của mình thì công cụ MISA CRM.NET 2008 đã hỗ trợ như thế nào để đưa các doanh nghiệp đi đến thành công. 2. CRM là một phần mềm hay một quy trình? CRM, viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management, có nghĩa là Quản lý Quan hệ Khách hàng. Trước đây, người ta thường gắn thuật ngữ CRM với một kỹ thuật cao siêu, chính vì thế nhiều người lầm tưởng rằng CRM là cái gì đó xa vời và không có gì liên quan đến doanh nghiệp mình. Nhưng trên thực tế, CRM chỉ là một quy trình – đơn giản đó là một quy trình bán hàng lấy mối quan hệ với khách hàng làm trung tâm. Áp dụng quy trình CRM có nghĩa là mọi hoạt động của doanh nghiệp luôn được xoay quanh, hướng tới việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng, làm hài lòng khách hàng để tạo ra được nhiều khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Nếu thực hiện tốt quy trình kinh doanh này, doanh nghiệp sẽ đạt được một lượng khách hàng thường xuyên, tạo được niềm tin nơi khách hàng và tạo dựng uy tín cũng như thương hiệu của doanh nghiệp trên thương trường. Tóm lại, CRM là một quy trình trong đó sử dụng phần mềm làm công cụ hỗ trợ để đạt được các mục đích nói trên. Ứng dụng CRM trong hoạt động kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp quản lý thông tin về khách hàng hệ thống và khoa học hơn, chăm sóc khách hàng tốt hơn, đem lại những bước đột phá mới trong công tác quản lý trong tất cả các khâu trong chu trình bán hàng. 3. Khái quát về MISA CRM.NET 2008 MISA CRM.NET 2008 là một công cụ hữu hiệu hỗ trợ các doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh. Với công cụ này, người sử dụng có thể quản lý, theo dõi, phân tích nhiều thông tin khác nhau như: Tiềm năng: thông tin về các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp Tổ chức: thông tin về các công ty khách hàng của doanh nghiệp cũng như các công ty đối tác, đối thủ cạnh tranh Liên hệ: thông tin về người liên hệ của các công ty Cơ hội: những thương vụ bán hàng cần theo dõi Chiến dịch: thông tin về các chương trình tiếp thị Hợp đồng: thỏa thuận bằng văn bản với khách hàng Tình huống: thông tin về phản hồi, thắc mắc của khách hàng và giải pháp cho ...