Thực trạng trang thương mại điện tử của doanh nghiệp Vietravel

Bài viết "Thực trạng trang thương mại điện tử của doanh nghiệp Vietravel" phân tích và đưa ra các giải pháp để tạo sự khác biệt, ấn tượng cho sản phẩm du lịch công ty Vietravel cần chú trọng hơn nữa ngoài việc duy trì và phát triển trang web hiện tại công ty cần phải liên tục cập nhật những forum nói về du lịch, đăng thông tin lên các blog, facebook... như một hình thức quảng bá rộng rãi sản phẩm của mình. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thực trạng trang thương mại điện tử của doanh nghiệp Vietravel THỰC TRẠNG TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP VIETRAVEL Nguyễn Thị Phương Châu*, Hồ Quốc Cường, Bùi Thị Trúc Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTThương mại điện tử hiện đại giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp dịch vụ, lữ hành nhưVietravel, dễ dàng truyền thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng, tiết kiệm. Hiện nay hầu hếtcác công ty du lịch đều nhận thức được tầm quan trọng của E – Marketing nên các trang web của họđược đầu tư một cách rất quy chuẩn. Từ những hình ảnh, thông tin khuyến mãi,… đến giá cả đều đượcđăng tải rất đầy đủ. Để tạo sự khác biệt, ấn tượng cho sản phẩm du lịch công ty Vietravel cần chú trọnghơn nữa ngoài việc duy trì và phát triển trang web hiện tại công ty cần phải liên tục cập nhật những forumnói về du lịch, đăng thông tin lên các blog, facebook… như một hình thức quảng bá rộng rãi sản phẩmcủa mình.Từ khoá: Vietravel, thương mại điện tử1. GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETRAVEL1.1 Giới thiệu công ty• Tên: công ty du lịch và tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải. Ngành nghề: Du lịch và tiếpthị giao thông vận tải (01/01/2014)• Trụ sở chính: 190 Pasteur, P6, Q3, TP.HCM• Dịch vụ: Tour lữ hành trong và ngoài nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, xuất khẩu lao động, bánvé máy bay tàu hoả, thu đổi ngoại tệ. Khẩu hiệu: nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệpLịch sử hình thành:Vietravel là một công ty du lịch Việt Nam được thành lập vào 20 tháng 12 năm 1995. Các văn phòng đạidiện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore. Ngoài lĩnh vực du lịch, Vietravel bắt đầu gianhập thị trường OTA với việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU và thành lập hãng hàng không lữ hànhVietravel Airlines.Với uy tín và chất lượng vượt trội, sau 16 năm hình thành và phát triển Vietravel đãchính thức trở thành một trong 16 công ty lữ hành hàng đầu Châu Á.1.2 Tình hình phát triển trang thương mạiTính đến thời điểm hiện tại, Vietravel đã có hơn 12 triệu lượt truy cập sau 3 năm hoạt động. Đây là consố vượt ngoài sự mong đợi của một website dịch vụ lữ hành của cả nước. Website www.travel.com.vnđã từng là website thương mại điện tử nằm trong top 500 website hàng đầu (theo đánh giá của Alexa) với 1527lượt truy cập trung bình mổi ngày dao động từ 4000 - 10.000 lượt. Chính vì tính hiệu quả của phươngthức giao tiếp B2C trong ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực dịch vụ của doanh nghiệp đến tậntay khách hàng, Vietravel đã luôn khẳng định vị trí tiên phong của mình.3. CƠ SỞ LÝ LUẬN3.1. Ứng dụng VietravelThương mại điện tử là ngành học thuộc khối ngành kinh tế, đó là các hoạt động ứng dụng công nghệthông tin, truyền thông trên các nền tảng ứng dụng số trong quy trình kinh doanh online.Ứng dụng VietravelApp Vietravel giúp du khách tra cứu thông tin tour tuyến, điểm đến nhanh chóng, tiện lợi, đặt tour trọngói và thanh toán an toàn. Ứng dụng sẽ cập nhật liên tục thông tin tour tuyến, điểm đến với giá ưu đãichỉ dành riêng cho khách hàng đặt tour trên ứng dụng. Dễ dàng kiểm tra thông tin chương trình tour đãđặt, bao gồm: lịch trình tour, hướng dẫn viên dẫn đoàn ngay cả khi tour đang diễn ra. Ứng dụng còn chophép ghi nhận trực tiếp phản hồi của khách hàng về chuyến đi, đội ngũ chăm sóc khách hàng Vietravelsẽ nhận được ngay thông tin và phản hồi hỗ trợ du khách một cách kịp thời, nhanh chóng. Đặc biệt, ngườidùng còn được tham gia cơ chế tích lũy Vietravel Xu, tham gia quay số. Đặc biệt, nếu du khách muatour trực tiếp trên App sẽ nhận được thêm nhiều ưu đãi giảm giá đặc biệt.2.2 Mô hình TAMMô hình chấp nhận công nghệ TAM được tác giả kế thừa và ứng dụng vào đề tài này. Đây được xem làmô hình đặc trưng để áp dụng cho nghiên cứu việc sử dụng công nghệ tương đối mới mà tại Việt Namvẫn chưa có nhiều nghiên cứu thực nghiệm• Nhận thức sự hữu ích : Nhận thức về tính hữu ích được định nghĩa là mức độ mà một người tintưởng rằng hiệu suất làm việc hoặc chất lượng cuộc sống của mình sẽ được tăng cường bằng cách sửdụng một hệ thống cụ thể nào đó (F. Davis).• Nhận thức tính dễ sử dụng: Nhận thức tính dễ sử dụng là cấp độ mà một người tin rằng sửdụng một hệ thống đặc thù sẽ không cần nỗ lực (F. Davis), sự tích hợp các hoạt động này trên một ứngdụng di động sẽ trở thành một dạng thức mới mẻ mà không phải đối tượng nào cũng có khả năng sử dụngmột cách nhanh chóng và thành thạo.3. Thực trạng hoạt độngNhóm đã làm khảo sát với số lượng người tham gia 70/70 người. Trong đó có 74,6% người tham giakhảo sát đã sử dụng qua trang web của Vietravel, và 25,4% chưa sử ...