Bí quyết marketing trong thương mại điện tử - Câu chuyện thành công của Nhật Bản

Ngày nay, thương mại điện tử đã không còn là một khái niệm xa lạ đối với người Việt Nam. Theo bảng xếp hạng của Miniwatts Marketing Group, Việt Nam đứng thứ 17 về số lượng người sử dụng Internet (khoảng 22 triệu người) và là quốc gia có tốc độ tăng trưởng số người dùng Internet nhanh số 1 thế giới (giai đoạn 2000 - 2008).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bí quyết marketing trong thương mại điện tử - Câu chuyện thành công của Nhật BảnBÍ QUY T MARKETINGtrong thương m i i n tCâu chuy n thành công c a Nh t B n M CL CChương I: Nh ng ki n th c quan tr ng trong thương m i i n t .......... 1. Cơ h i ư c t o ra b i s giao ti p cá nhân ............................................ 2. Nh ng nguyên t c cơ b n c a kinh doanh không bao gi thay i……. 3. T i sao khách hàng không mua? Chúng ta cùng xóa nh ng lo l ng c a khách .................................................................................................... 4. “Ti n d ng, yên tâm, vui thích”- lý do c a khách hàng l a ch n gian hàng c a b n.................................................................................................. 5. Không khí con ngư i và n i ti ng s kéo them khách hàng n ........ 6. Vòng l p thành công “Thu hút khách => ti p khách => th a mãn => gi i thi u tăng khách .................................................................................... 7. u tiên quan tr ng nh t là hút khách. Các phương pháp tăng ư ng vào gian hàng ........................................................................................ 8. Ti p khách b ng Webpage và email, tăng s ánh giá c a khách hàng.. 9. Gi m b t nh ng gánh n ng c a thanh toán và v n chuy n t o kích thích khách hàng mua hàng ................................................................... 10. Thư c m ơn, thư chăm sóc khách hàng chi m ư c c m tình c a khách hàng ...................................................................................................... 11. Th c hi n nhanh vòng l p “Gi thuy t => Th c hành => Ki m ch ng”, phát tri n gian hàng............................................................................... 2Chương II: Bí quy t t o m t gian hàng h p d n, thu hút khách hàng .. 1. Trang ch , b m t c a gian hàng ........................................................... 2. Ba nguyên t c cơ b n ti p khách: “ D hi u, thân thi n và d mua hàng” .................................................................................................... 3. Gian hàng có th nhìn th y m t ch gian hàng, khách hàng................... 4. L i khen c a khách hàng là y u t quan tr ng nh t, d ư c tin tư ng . 5. Nh ng ý tư ng thu hút khách, t o h ng thú cho h mua hàng ............... 6. C a hàng có i m nh n s ư c l a ch n ............................................. 7. Phân tích tình hình c a hàng d a trên cách nhìn c a khách hàng........... 8. Kh u hi u t o c m giác khác bi t, t o n tư ng cho khách hàng .......Chương III: Bí quy t t o m t trang s n ph m h p d n.......................... 1. Không ph i t o nơi bán hàng mà t o nơi làm khách hàng mu n mua hàng 2. Các y u t trang web s n ph m t o n tư ng cho khách hàng........... 3. Trang s n ph m óng vai trò m t c ng vào c a gian hàng .................... 4. . Thông tin gi i thích mang tính ch quan, khách quan khách hàng hi u. 5. L i nói c a ch hàng t o c m giác thân thi n như ư c g p.................. 6. Hình nh s d ng s t o ra c m giác mong mu n…………………… 7. M r ng i tư ng s d ng b ng cách ưa ra nhi u hư ng…………. 8. Quy t nh m t s n ph m mu n bán nh t sau ó t p trung gi i thi u nh n m nh vào s n ph m ó…………………………………………….…. 3 9. Tím i m nh n……………………………………………………….. 10. S d ng ba y u t “kích thích, lý do, gi i h n” làm tăng thêm h pd n c a s n ph m…………………………………………………..…….. 11. Thêm lý do s làm tăng kích thích…………………………………...Chương IV: Rút ng n kho ng cách v i khách hàng. Bí quy t thành công c avi c g i email ................................................................................................ 1. Ngư i hi u bi t chia s 20% th i gian vào web, 80% vào website…. 2. R , nhanh, chu áo – Kinh doanh gian hàng thông qua các công c giao ti p………………………………………………………………….... 3. G i thư rác mà không ư c phép c a ngư i nh n s b ghét………... 4. S d ng thông tin c a khách hàng theo nhi u cách khác nhau……… 5. Cách thu hút khách hàng ti m năng………………………………….. 6. K t thân v i nh ng ngư i ã t ng mua hàng c a b n……………….. 7. Bi n nh ng khách hàng thư ng xuyên thành khách hàng trung thành. 8. Làm cho khách hàng bi t v s t n t i, nh ng i m m nh c a gian hàng b ng cách ti p c n thư ng xuyên…………………………………….. 9. Email ti p khách s th hi n tính cách c a ngư i qu n lý gian hàng… 10. Y u t “d hi u” c a email…………………………………………... 11. ưa ra tính cách c a ngư i ch gian hàng t o c m giác thân thi n v i khách hàng……………………………………………………………. 12. T o thêm hương v b ng ba y u t “kích thích, lý do, gi i h n”…….. 4 13. Truy n t c m xúc, suy nghĩ c a ngư i ch c a hàng n ngư i c email…………………………………………………………………...Chương V: Bi n vi c mua hàng trên m ng thành m t ni m vui cho kháchhàng. u giá, mua s lư ng l n…………………………………………... 1. T o không khí sôi n i b ng hình th c bán hàng theo mô hình gi i trí.. 2. S ...