Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng của khách hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng của khách hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh" nghiên cứu kiểm định thực tế mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm vay tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng của khách hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm vay tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng của khách hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Mai Linh*, Trương Thị Lan Anh, Nguyễn Duy Tân, Nguyễn Phi Trường, Lê Thị Thúy Vy Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Võ Tường Oanh TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu kiểm định thực tế mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm vay tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng của khách hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả của nghiên cứu sẽ giúp cho nhà quản lý ngân hàng nhận biết về những yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tại đơn vị mình và đưa ra những giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm vay. Đồng thời giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các yếu tố quan trọng khi chọn sản phẩm vay, giúp họ đưa ra quyết định tài chính thông minh hơn. Vì vậy, nhóm tác giả đã kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng dựa theo mô hình nhân tố khám phá EFA để thực hiện đề tài. Kết quả nghiên cứu đã xác định có 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm vay tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng của khách hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, đó là sự đáp ứng, lợi ích tài chính, thương hiệu ngân hàng, nhân viên và sự tiện lợi. Từ khóa: Sản phẩm vay, quyết định lựa chọn, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, VPBank. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Dưới tác động rõ nét trong nền tài chính quốc gia Việt Nam, quá trình tái cơ cấu nền kinh tế và chuyển đổi mô hình diễn ra mạnh mẽ phù hợp với từng bước tiệm cận tiềm lực tài chính quốc gia; cơ chế, chính sách tài chính tích cực huy động mọi nguồn lực đầu tư phát triển. Để phục vụ quá trình tái cơ cấu thị trường diễn ra suôn sẻ, các ngân hàng cùng nhau chung tay phát triển mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm vay nhằm đầu tư vốn giúp cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh, xây dựng nền tảng tương lai vững chắc. Sự đa dạng của các sản phẩm vay hiện nay cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ, dễ dàng truy cập vốn tài chính và dễ dàng đáp ứng các khoản vay. Việc lựa chọn sản phẩm vay phù hợp và tính toán chi phí trả lãi suất là vô cùng quan trọng khi khách hàng đang tìm kiếm các sản phẩm vay. Tuy nhiên, việc lựa chọn sản phẩm cho vay phù hợp vẫn còn là một vấn đề đáng quan tâm đối với khách hàng. Vì vậy, các giải pháp cải tiến được đề xuất nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các yếu tố quan trọng khi chọn sản phẩm vay, giúp họ đưa ra quyết định tài chính thông minh và hơn hết là đóng góp ngành Tài chính - Ngân hàng bằng cách giúp ngân hàng hiểu hơn về sự lựa chọn sản phẩm của khách hàng. Với mong muốn tìm hiểu sâu hơn và đề ra những phương án phát triển sản phẩm 417 vay, nhóm chúng em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến đến quyết định lựa chọn sản phẩm vay tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh của khách hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.” 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người tiêu dùng Theo Philip Kotler (2012, trang 47, 73), người tiêu dùng sẽ chọn mua hàng của những doanh nghiệp nào mà họ có thể nhận được giá trị dành cho họ là cao nhất (gọi là giá trị dành cho khách hàng) và nếu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được những mong muốn của khách hàng thì họ sẽ trung thành, mà hệ quả là họ sẽ mua lại ở những lần tiếp theo và mua nhiều hơn, đồng thời quảng cáo hộ công ty đến những người tiêu dùng khác. Vì vậy, để thu hút và giữ khách hàng, công ty cần nắm vững các yếu tố quyết định và sự thỏa mãn của khách hàng. Trong đó: giá trị dành cho người tiêu dùng là chênh lệch giữa tổng giá trị mà họ nhận được và tổng chi phí mà họ phải chi trả cho một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Tổng giá trị mà người tiêu dùng nhận được là toàn bộ những lợi ích mà họ trông đợi ở một sản phẩm, dịch vụ. Thông thường, nó bao gồm một tập hợp các giá trị thu được từ bản thân sản phẩm, dịch vụ, các dịch vụ kèm theo, nguồn nhân lực và hình ảnh công ty. Tổng chi phí mà người tiêu dùng phải trả là toàn bộ những phí tổn mà họ phải chi ra để nhận được những lợi ích mà họ mong muốn. Trong tổng chi phí này, những bộ phận chủ yếu thường bao gồm: giá tiền sản phẩm, dịch vụ, phí tổn thời gian, phí tổn công sức và phí tổn tinh thần mà khách hàng đã bỏ ra trong quá trình mua hàng Sự thỏa mãn của người tiêu dùng, theo Philip Kotler (2012, trang 49) đó là trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm, dịch vụ với những kỳ vọng của người đó. Trong đó: kết quả thu được từ sản phẩm, dịch vụ là những lợi ích mà người tiêu dùng nhận được trong quá trình tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ. Nghĩa là, kết quả thu được từ sản phẩm, dịch vụ được đo lường bằng giá trị dành cho người tiêu dùng. Kỳ vọng của người tiêu dùng thể hiện mong muốn của họ về những lợi ích đem lại từ sản phẩm, dịch vụ được hình thành trên cơ sở kinh nghiệm mua sắm trước đó, ý kiến của bạn bè, đồng nghiệp hoặc những thông tin hứa hẹn của doanh nghiệp cung ứng sản phẩm và đối thủ cạnh tranh. 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành thông qua nghiên cứu định tính và định lượng: (1) Nghiên cứu định tính bằng cách xây dựng các câu hỏi khảo sát, phát triển hệ thống khái niệm/thang đo và các biến quan sát và hiệu chỉnh biến quan sát phù hợp với thực tế. (2) Nghiên cứu định lượng: Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm định mức độ tương quan chặt chẽ mà các biến quan sát hay có thể hiểu là các câu hỏi đặt ra kh ...