Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam - VIB

Bài viết "Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam - VIB" được thực hiện nhằm đánh giá sự lựa chọn của khách hàng cá nhân khi quyết định đi vay trên địa bàn TP.HCM. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố (EFA) và hồi quy tuyến tính bội được sử dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và sự lựa chọn của khách hàng cá nhân. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam - VIB CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM - VIB Nguyễn Khánh Linh, Nguyễn Văn Minh Đức, Cao Huỳnh Bá Triết, Phạm Ngọc Tùng Khoa Tài Chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: TS. Lê Đức Thắng 1. TỔNG QUAN Bài viết được thực hiện nhằm đánh giá sự lựa chọn của khách hàng cá nhân khi quyết định đi vay trên địa bàn TP.HCM. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố (EFA) và hồi quy tuyến tính bội được sử dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và sự lựa chọn của khách hàng cá nhân. Mô hình đề ra 7 nhân tố tác động đến sự lựa chọn của khách hàng hàng nhưng kết quả nghiên cứu đã chỉ ra tất cả 6 biến đôc lập đều tác động cùng chiều đến sự lựa chọn của khách hàng và 1 biến ngược chiều với sự lựa chọn của khách hàng. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, bài viết đưa ra một số giải pháp nâng cao sự hài lòng, quyết định vay của khách hàng đối với ngân hàng khi đi vay ở địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Từ khóa: Nhân tố, Sự lựa chọn, khách hàng cá nhân, VIB TP.HCM 1.1 Đặt vấn đề Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những tỉnh nằm trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, vì vậy đã thu hút nhiều doanh nghiệp về hoạt động, trong đó có các ngân hàng thương mại (NHTM). Với đặc thù rất nhiều khu công nghiệp, thu hút đông đảo công nhân đến sinh sống và làm việc, do đó nhu cầu sử dụng vốn vay ngày càng nhiều. Đây được xem là một trong những cơ hội và thách thức dành cho các NHTM nói chung, VIB Chi nhánh TP.HCM nói riêng. Muốn thu hút và giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ nói chung, hoạt động cho vay nói riêng, các NHTM luôn muốn xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi, quyết định sử dụng của khách hàng. Nhằm có cái nhìn tổng quan và khoa học, nghiên cứu được thực hiện để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của KHCN tại Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB là điều tất yếu. 1.2 Các lý thuyết nền Hiện nay có rất nhiều lý thuyết liên quan về hành vi, quyết định sử dụng sản phẩm, sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng, như: Lý thuyết hành động hợp lý (TRA), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB), Lý thuyết nhận thức xã hội (SCT)Và một số công trình nghiên cứu trong và ngoài nước như: Martin Owusu Ansa (2014), Đinh Thị Hồng Thúy 22/10/2008, Hồ Thị Trúc Hà (01/2013), Trần Khánh Bảo (2015). 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Mô hình nghiên cứu 354 Dựa theo mô hình nghiên cứu và cơ sở lý thuyết nền tảng, nhóm tiến hành thiết lập mô hình nghiên cứu với 7 nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng cá nhân: Thủ tục và quy trình Cán bộ tín dụng Lãi suất cho vay Quyết định vay vốn của Sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân Quảng cáo và marketing Uy tín và thương hiệu Ảnh hưởng xã hội Hình 1. Mô hình nghiên cứu Xây dựng thang đo gồm 5 mức độ với 7 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc với các mức độ từ 1 đến 5: 1. Rất không đồng ý, 2. Không Đồng ý, 3. Trung lập, 4. Đồng ý, 5. Rất đồng ý. Xác định số mẫu: Theo Tabachnick & Fidell (2007): 50+8K (K Tổng số biến độc lập trong mô hình). 50+8×26 = 266 Xử lý dữ liệu thông qua sử dụng công cụ phân tích SPSS Dữ liệu được trích xuất từ Google Drive ra phần mềm Excel, sau đó được nhập vào phần mềm chuyên dụng SPSS 20.0. Tiếp theo dữ liệu sẽ được kiểm tra, mã hóa và làm sạch dữ liệu, sau đó tiến hành các bước phân tích cần thiết để kết luận mô hình nghiên cứu. 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 355 Bảng 3.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Số thứ tự Thang đo thành phần Hệ số Cronbach’s Alpha 1 Thủ tục, quy trình cho vay 0,804 2 Cán bộ tín dụng 0,778 3 Lãi suất cho vay 0,699 4 Sản phẩm dịch vụ 0,729 5 Hoạt động Marketing, tiếp thị 0,713 6 Uy tín và thương hiệu 0,601 7 Ảnh hưởng xã hội 0,697 8 Mức độ hài lòng 0,855 Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS Kết quả khảo sát cho thấy hầu hết các biến điều có hệ số Cronbach’s Alpha tổng lớn hơn 0.6 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 vì vậy các nhân tố điều đảm bảo cho việc nghiên cứu. 3.2 Nhân tố khám phá-EFA Phân tích biến độc lập - Ta có thể thấy KMO and Bartlett's Test 0.844 > 0.5 Và nhỏ hơn 1. Phân tích được chấp nhận với tập dữ liệu nghiên cứu. Sig Bartlett's Test của mô hình hồi quy R2 hiệu chỉnh là 0.767 nghĩa là 76.7% sự biến thiên của các biến độc lập ảnh hưởng đến biến phụ thuộc (Sự lựa chọn), và 23.30% phụ thuộc vào các điều kiện bên ngoài của khách hàng. Sig kiểm định t có TTQT có sig > 0.05 nên ta đã loại nó ra khỏi mô hình. Sao đó loại TTQT thử lại thì, Sig kiểm định t hệ số hồi quy của các biến độc lập đều Sig < 0.05 ...