Đánh giá tình hình hoạt động thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sacombank

Nghiên cứu "Đánh giá tình hình hoạt động thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sacombank" đề xuất một số giải pháp có liên quan để giúp Ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động thẻ tín dụng. Số liệu thứ cấp được thu thập dựa vào thông tin sẵn có tại website Ngân hàng. Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua một cuộc điều tra bằng bảng câu hỏi. Khách hàng được khảo sát và số liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá tình hình hoạt động thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sacombank ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SACOMBANK Dương Yến Nhi, Nguyễn Thị Ngọc Hương, Nguyễn Triều Vinh, Doãn Văn Thành Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: TS. Nguyễn Văn BảoTÓM TẮTNội dung nghiên cứu của đề tài là “Đánh giá tình hình hoạt động thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP SàiGòn Thương Tín (Sacombank)”. Từ đó, đề xuất một số giải pháp có liên quan để giúp Ngân hàng nângcao hiệu quả hoạt động thẻ tín dụng. Số liệu thứ cấp được thu thập dựa vào thông tin sẵn có tại websiteNgân hàng. Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua một cuộc điều tra bằng bảng câu hỏi. Khách hàngđược khảo sát và số liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS.Từ khóa: Sacombank, thẻ tín dụng, SPSS, số liệu.1. LÝ DO NGHIÊN CỨUHiện nay, thanh toán không dùng tiền mặt đã trở thành xu hướng phổ biến trên thế giới. Sử dụng thẻ tíndụng giúp khách hàng linh hoạt trong chi tiêu, đơn giản hóa việc theo dõi chi tiêu và thanh toán, tính antoàn và bảo mật cao, hưởng nhiều ưu đãi từ các chương trình khuyến mại, mua hàng qua Internet, điệnthoại, thư tin và ưu đãi, giảm giá khi dùng thẻ tín dụng thanh toán tại các đối tác liên kết. Trong nhữngnăm gần đây, người dân Việt Nam đã tiếp cận và sử dụng thẻ tín dụng ngày càng nhiều, so với việc lúcnào cũng phải đem chiếc ví đựng tiền mặt dày cộm thì thẻ tín dụng nhỏ, gọn hơn và vô cùng tiện lợi.Các Ngân hàng thương mại hiện nay đang không ngừng nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, vì vậycác gói sản phẩm trên thị trường tài chính của hầu hết ngân hàng gần như tương đồng nhau về chấtlượng, tiện ích và giá cả. Và tất nhiên ngân hàng nào có chất lượng dịch vụ tốt, công tác chăm sóc kháchhàng hoàn hảo, có khả năng đáp ứng vượt trội khả năng mong đợi của khách hàng một cách thườngxuyên nhất và nhất quán nhất thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng.Cùng với sự cạnh tranh quyết liệt trong hoạt động tín dụng - thẻ tín dụng cũng ngày cảng sôi động vàkhách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của ngân hàng. Vì thế các ngân hàng luôn hướng tới làm thểnào để đem đến cho khách hàng sự hải lòng và thỏa mãn khi sử dụng thẻ tín dụng.Các Ngân hàng thương mại hiện nay đang không ngừng nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, vì vậycác gói sản phẩm trên thị trường tài chính của hầu hết ngân hàng gần như tương đồng nhau về chấtlượng, tiện ích và giá cả. Và tất nhiên ngân hàng nào có chất lượng dịch vụ tốt, công tác chăm sóc kháchhàng hoàn hảo, có khả năng đáp ứng vượt trội khả năng mong đợi của khách hàng một cách thườngxuyên nhất và nhất quán nhất thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng.Với tư cách là một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực thẻ. Ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) cũng tập trung nguồn lực để thực hiện mục tiêu chiến lược 182là nâng cao chất lượng hướng đến mục tiêu chăm sóc khách hàng. Với một hệ thống thẻ đa dạng, phongphú với nhiều tinh năng phù hợp với nhu cầu thị trường.Từ những vấn đề nói trên nhóm đã quyết định thực hiện nghiên cứu đề tài “Đánh giá tình hình hoạtđộng thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sacombank”.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1. Lý thuyết về ngân hàng thương mạiNgân hàng thương mại là một tổ chức kinh tế, hoạt động kinh doanh trên lĩnh vực tiền tệ, tín dụng, nócung cấp một số dịch vụ cho khách hàng và ngược lại nó nhận tiền gửi của khách hàng với các hình thứckhác nhau. Nghiệp vụ kinh doanh của Ngân hàng thương mại rất phong phú và đa dạng cùng với sự pháttriển của khách hàng, khoa học kỹ thuật kinh tế và xã hội, hoạt động của Ngân hàng thương mại cũngcó nhiều phương pháp mới, nhưng các nghiệp vụ kinh doanh về cơ bản không thay đổi là nhận tiền gửivà hoạt động cho vay, đầu tư.2.2. Lý thuyết về về thẻ tín dụngThẻ tín dụng là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt do ngân hàng hoặc các tổ chức tài chínhphát hành cấp cho khách hàng. Khách hàng có thể dùng thẻ để thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ tạicác đơn vị chấp nhận thẻ hay rút tiền mặt tại trụ ATM hoặc POS tại ngân hàng phát hành thẻ tín dụng,trong phạm vi hạn mức tín dụng được kí kết giữa ngân hàng phát hành và chủ thẻ.Ngân hàng sẽ ứng trước tiền và Chủ thẻ sẽ thanh toán lại sau cho ngân hàng khoản giao dịch đã sử dụng.Thẻ tín dụng cho phép khách hàng trả dần số tiền thanh toán trong tài khoản. Chủ thẻ không phải thanhtoán toàn bộ số dư trên bảng sao kê giao dịch hằng tháng. Tuy nhiên, Chủ thẻ phải trả khoản thanh toántối thiểu trước ngày đáo hạn đã ghi rõ trên bảng sao kê.2.3. Lý thuyết về hành vi dự địnhThuyết hành động hợp lý TRA bị giới hạn khi dự đoán việc thực hiện các hành vi người tiêu dùng màhọ không thể kiểm soát được, yếu tố về thái độ đối với hành vi và chuẩn chủ quan không đủ để giải t ...