Mối quan hệ giữa chất lượng website và sự hài lòng của sinh viên

Bài viết này xem xét mối quan hệ giữa chất lượng website và sự hài lòng của sinh viên tại một trường cao đẳng ở Việt Nam. Từ dữ liệu khảo sát 447 sinh viên, kết quả kiểm định cho thấy chất lượng thông tin và phản hồi, tính hấp dẫn về mặt hình ảnh và tính bảo mật tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Mối quan hệ giữa chất lượng website và sự hài lòng của sinh viên TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN SAIGON UNIVERSITY TẠP CHÍ KHOA HỌC SCIENTIFIC JOURNAL ĐẠI HỌC SÀI GÒN OF SAIGON UNIVERSITY Số 72 (06/2020) No. 72 (06/2020) Email: tcdhsg@sgu.edu.vn ; Website: http://sj.sgu.edu.vn/ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG WEBSITE VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN The relationship between website quality and students’ satisfaction ThS. Đinh Thùy Trâm Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức TÓM TẮT Bài viết này xem xét mối quan hệ giữa chất lượng website và sự hài lòng của sinh viên tại một trường cao đẳng ở Việt Nam. Từ dữ liệu khảo sát 447 sinh viên, kết quả kiểm định cho thấy chất lượng thông tin và phản hồi, tính hấp dẫn về mặt hình ảnh và tính bảo mật tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên. Từ khóa: chất lượng website, sự hài lòng, sinh viên ABSTRACT The research examines the relationship between website quality and students’ satisfaction at a college in Vietnam. Using a survey data set collected from 447 students, the results showed that information and response quality, visual appeal and security positively impact on students’ satisfaction. Keywords: website quality, satisfaction, student 1. Đặt vấn đề đến sự hài lòng của khách hàng. Đối với Website trường học là công cụ quảng các nhà quản lí giáo dục, trong chừng mực bá thương hiệu nhà trường, cung cấp nhất định, người học là khách hàng. Các thông tin hiệu quả cho sinh viên và phụ trường cao đẳng ở Việt Nam đang gặp huynh trên Internet. Website nhà trường nhiều khó khăn trong việc thu hút và giữ có chất lượng sẽ góp phần tạo nên sự hài chân sinh viên học tập tại nhà trường. Một lòng cho sinh viên, giúp nhà trường thực trong những nguyên nhân của thực trạng là hiện hiệu quả việc thu hút và giữ chân do các trường chưa nắm bắt được đầy đủ sinh viên học tập tại nhà trường. Do đó, các yếu tố tạo nên chất lượng Website các trường học ở Việt Nam cần nâng cao trường học tác động đến sự hài lòng của chất lượng Website. sinh viên. Vì vậy, mục tiêu của nghiên cứu Kết quả kiểm định của các nhà nghiên này là xác định các yếu tố tạo nên chất cứu như Kim và Lee (2004), Madu và cộng lượng Website tác động đến sự hài lòng sự (2002), Szymanski và Hise (2000), của sinh viên. Anderson và Srinivasan (2003), Lê Văn 2. Cơ sở lí thuyết và giả thuyết Huy và Phạm Đình Tuyến (2015) đều cho nghiên cứu thấy chất lượng Website tác động tích cực Parasuraman và các cộng sự đã khởi Email: dinhthuytram@tdc.edu.vn 109 SCIENTIFIC JOURNAL OF SAIGON UNIVERSITY No. 72 (06/2020) xướng nghiên cứu về chất lượng dịch vụ lượng thông tin liên quan đến tính chính (SERVQUAL). Parasuraman et al. (2005) xác và đầy đủ nội dung thông tin về những cho rằng, chất lượng dịch vụ sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên (SERVQUAL) là khái niệm phổ biến được Website, việc cung cấp những thông tin nghiên cứu nhiều trong lĩnh vực dịch vụ đầy đủ và chính xác là mục tiêu cơ bản của trên thế giới hơn 30 năm nay. Với sự bùng một trang website. Do đó, Website của nổ của Internet và người tiêu dùng đang có doanh nghiệp cần cung cấp thông tin có xu hướng mua online hàng hóa và dịch vụ chất lượng cho khách hàng. Surjadjaja et để tiết kiệm thời gian và công sức; Website al. (2003) cho rằng, nguồn thông tin cập hiện nay là kênh bán hàng hiệu quả, giúp nhật có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng hàng của khách hàng. Bên cạnh đó, hơn, tạo thuận lợi cho hoạt động mua bán, Nguyễn Thị Mai Trang và Nguyễn Thị dẫn đến mô hình chất lượng Website Hồng Lam (2012) cũng cho thấy, Website (WEBQUAL) ra đời. Zhong và Ying có thông tin chất lượng làm tăng sự hài (2008) cho rằng, chất lượng website lòng của khách hàng. (WEBQUAL) chính là chất lượng các dịch Website nhà trường cập nhật những vụ được cung cấp bởi hệ thống website đó. thông tin liên quan đến sinh viên chính xác, Lociacono et al. (2000) cho rằng, đầy đủ và kịp thời sẽ làm sinh viên hài lòng thang đo WEBQUAL gồm 12 yếu tố: phù trong việc sử dụng Website của nhà hợp thông tin với công việc; tương tác; tin trường. Giả thuyết H1 được đề nghị: chất tưởng; thời gian phản hồi; sự hấp dẫn của lượng thông tin tác động tích cực đến sự dòng cảm xúc; thông tin tích hợp; quá trình hài lòng của sinh viên. kinh doanh; sự thay thế; thiết kế; khả năng Chen và Dibb (2010) cho rằng yếu tố trực giác; sáng tạo; sự hấp dẫn thị giác. tốc độ truy cập và thời gian phản hồi của Dựa vào mô hình WEBQUAL, Lê Văn Website đóng vai trò quan trọng trong việc Huy và Phạm Đình Tuyến (2015) cho rằng, cung ứng trực tuyến các sản phẩm, dịch vụ chất lượng Website trong bối cảnh Việt của doanh nghiệp cũng như việc hình thành Nam có 6 yếu tố: thời gian phản hồi; chất sự hài lòng của khách hàng. Kim và Stoel lượng thông tin; tính bảo mật; tính tương (2003) cũng cho rằng thời gian phản hồi ...