Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ của các cửa hàng tiện lợi trên địa bàn quận Bình Thạnh

Bài viết "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ của các cửa hàng tiện lợi trên địa bàn quận Bình Thạnh" tập trung xác định những yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ tại các cửa hàng tiện lợi trên địa bàn quận Bình Thạnh, dựa trên cơ sở dữ liệu khảo sát với 287 khách hàng là sinh viên thường xuyên mua sắm tại các chuỗi cửa hàng tiện lợi. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ của các cửa hàng tiện lợi trên địa bàn quận Bình Thạnh NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN BÌNH THẠNH Nguyễn Thanh Quốc Huy Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: TS. Văn Thiên Hào TÓM TẮT Nghiên cứu dưới đây tập trung xác định những yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ tại các cửa hàng tiện lợi trên địa bàn quận Bình Thạnh, dựa trên cơ sở dữ liệu khảo sát với 287 khách hàng là sinh viên thường xuyên mua sắm tại các chuỗi cửa hàng tiện lợi. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra được 6 yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với việc mua sắm tại những cửa hàng trên gồm: dịch vụ khách hàng; nhân viên phục vụ; giá cả khuyến mãi; hàng hóa; trưng bày và mặt bằng. Nghiên cứu cũng đề ra một số giải pháp giúp các thương hiệu chuỗi cửa hàng tiện lợi cải thiện chất lượng phục vụ và gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ. Từ khóa: chất lượng dịch vụ, cửa hàng tiện lợi, mua sắm tiêu dùng, sinh viên, sự hài lòng 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Những năm trở lại đây, Thành phố Hồ Chí Minh nói chung và quận Bình Thạnh nói riêng có mức sống và nhu cầu mua sắm ngày càng được nâng cao. Đó là động lực để các chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện lợi triển khai, mở rộng thêm chi nhánh nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng cũng như tối ưu hóa khả năng cạnh tranh giữa các thương hiệu. Khu vực quận Bình Thạnh tập trung nhiều trường Đại học, Cao đẳng nên số lượng sinh viên học tập và sinh sống tại địa bàn là rất đáng kể, đây cũng chính là đối tượng khách hàng chiếm tỉ trọng lớn sử dụng dịch vụ tại các cửa hàng tiện lợi. Họ là những khách hàng mua sắm chuyên nghiệp, ưa thích sự trải nghiệm và đang dần trở nên “khó tính” hơn đối với chất lượng dịch vụ. Vì vậy, nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng tiện lợi là rất cần thiết. Từ đó giúp cho các chuỗi cửa hàng tiện lợi có thể phần nào hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của khách hàng, đồng thời đưa ra những giải pháp, cải tiến cần thiết để gia tăng chất lượng dịch vụ và độ hài lòng của sinh viên. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu được thực hiện với hai mục tiêu chính: thứ nhất xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ của các cửa hàng tiện lợi tại TP Hồ Chí Minh thông qua việc kiểm chứng các giả thuyết về những mối tương quan; thứ hai đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ, hỗ trợ sinh viên tại các chuỗi cửa hàng tiện lợi. 3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1. Phương pháp nghiên cứu 144 Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định lượng. Dữ liệu phục vụ cho việc phân tích thống kê được thu thập từ hình thức khảo sát trực tuyến thông qua Google Forms. Bảng câu hỏi khảo sát được tác giả tham khảo, tổng hợp từ nhiều bài nghiên cứu về chủ đề liên quan, cùng với một vài điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh nghiên cứu. Bảng câu hỏi hoàn chỉnh được thiết kế gồm 2 phần chính: Phần 1: Phần thông tin chung của sinh viên; Phần 2: Đánh giá sự hài lòng của SV theo thang đo Likert 5 điểm, cụ thể 1 - Hoàn toàn không đồng ý, 2 - Không đồng ý, 3 - Trung lập, 4 – Đồng ý, 5 – Hoàn toàn đồng ý. Kết quả khảo sát thu về được 296 phiếu khảo sát, trong đó có 287 phiếu khảo sát hợp lệ và 9 phiếu khảo sát không hợp lệ. Sau khi loại bỏ các phiếu không hợp lệ, tiến hành sử dụng 287 phiếu hợp lệ làm dữ liệu của nghiên cứu. Toàn bộ dữ liệu hợp lệ sẽ được xử lý thông qua phần mềm SPSS 20.0. 3.2. Mô hình nghiên cứu Căn cứ vào những mô hình nghiên cứu trước đây, tác giả đã xây dựng và đề xuất mô hình nghiên cứu như Hình 1. Hàng hóa Dịch vụ Sự hài lòng của SV khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa Giá cả khuyến Nhân viên hàng tiện lợi tại quận mãi Bình Thạnh Trưng bày Mặt bằng Hình 1. Mô hình nghiên cứu Từ đó ta có Phương trình hồi quy: SHL = ̂ 0 + ̂ 1*HH + ̂ 2 *NV + ̂ 3 *TB + ̂ 4 *MB + ̂ 5*GCKM + ̂ 6*DVKH + ???? ???? ???? ???? ???? ???? ???? ???? Giả thuyết nghiên cứu ❖ H1: Hàng hóa sẽ tác động cùng chiều với mức độ hài lòng của SV về chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng tiện lợi trên địa bàn quận Bình Thạnh. ❖ H2: Nhân viên sẽ tác động cùng chiều với mức độ hài lòng của SV về chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng tiện lợi trên địa bàn quận Bình Thạnh. ❖ H3: Trưng bày sẽ tác động cùng chiều với mức độ hài lòng của SV về chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng tiện lợi trên địa bàn quận Bình Thạnh. ❖ H4: Mặt bằng sẽ tác động cùng chiều với mức độ hài lòng của SV về chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng tiện lợi trên địa bàn quận Bình Thạnh. 145 ❖ H5: Giá cả và khuyến mãi sẽ tác động cùng chiều với mức độ hài lòng của SV về chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng tiện lợi trên địa bàn quận Bình Thạnh. ❖ H6: Dịch vụ khách hàng sẽ tác động cùng chiều với mức độ hài lòng của SV về chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng tiện lợi trên địa bàn quận Bình Thạnh. 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Từ phần thông tin chung được cung cấp từ nhóm khảo s ...