Nâng cao chất lượng dịch vụ xe ôm công nghệ (Grab)

Nâng cao chất lượng dịch vụ xe ôm công nghệ (Grab). Grab hiện đang có tốc độ phát triển mạnh mẽ tại 8 quốc gia và 195 thành phố thuộc khuôn khổ Đông Nam Á. Ứng dụng di động đặt xe công nghệ này được thống kê là đã có tới 90 triệu thiết bị sử dụng. Mỗi ngày có hơn năm triệu người sử dụng. Hơn 2 triệu tài xế tính tới thời điểm hiện tại. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nâng cao chất lượng dịch vụ xe ôm công nghệ (Grab) NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE ÔM CÔNG NGHỆ (GRAB) Nguyễn Như Quỳnh*, Dương Thị Mạnh Quỳnh, Phạm Thị Mỹ Duyên, Huỳnh Thanh Trúc Lam, Lâm Mai Phương Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: Trần Đức ThuậnTÓM TẮTGrab là một công ty công nghệ chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển và có trụ sở chính tại Singapore.Việt Nam cũng là quốc gia có hoạt động mạnh mẽ của Grab. Có thể bạn chưa biết, Grab còn được gọibằng cái tên quen thuộc tại Việt Nam – xe ôm công nghệ. Mặc dù cung cấp dịch vụ ô tô giống Uber tạiMalaysia và Singapore. Nhưng để phù hợp với tình hình giao thông tại Việt Nam. Grab đã đẩy mạnh dịchvụ di chuyển bằng xe gắn máy. Có thể nói, Grab xuất hiện như một làn gió mới trong việc di chuyển tạicác nước Đông Nam Á.. Grab hiện đang có tốc độ phát triển mạnh mẽ tại 8 quốc gia và 195 thành phốthuộc khuôn khổ Đông Nam Á. Ứng dụng di động đặt xe công nghệ này được thống kê là đã có tới 90triệu thiết bị sử dụng. Mỗi ngày có hơn năm triệu người sử dụng. Hơn 2 triệu tài xế tính tới thời điểmhiện tại. Và chiếm tới 95% thị trường xe ôm công nghệ trên toàn thế giới.Từ khóa: Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, xe ôm công nghệ(Grab), ngành khách sạn.1. ĐẶT VẤN ĐỀĐặc điểm thị trường Việt Nam có quy mô lớn với gần 92 triệu người. Khi đó, Grab là cái tên hoàn toànxa lạ với thị trường Việt Nam bởi khi đó, mới chỉxuất hiện hãng taxi trên thiết bị di động Uber. Thời điểmđó, các ứng dụng công nghệ bắt đầu được người Việt Nam quen sử dụng hơn do sự phát triển nhanhchóng của Internet và bùng nổ smartphone vừa là thời gian thích hợp để không chỉ Grab mà có thể sẽ cónhững hãng taxi công nghệ khác vào Việt Nam. Với điều kiện áp dụng chiến lược thâm nhập thị trườngđó, Grab lựa chọn chiến lược thâm nhập nhanh – là chiến lược thâm nhập thị trường trong thời gian ngắn,doanh nghiệp đưa sản phẩm ra thị trường ngay từ đầu với mức giá thấp nhưng vẫn đầu tư nhiều cho cáchoạt động quảng bá. Có thể nói đây là chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế phù hợp nhất cho Grabbởi thị trường Việt Nam rất nhạy cảm về giá, dịch vụ xe ôm/taxi không có sự khác biệt giữa xe ôm truyềnthống và xe ôm công nghệ nên khách hàng sẽ chọn bên cung cấp cho họ ưu đãi về giá cả. Dưới ảnh hưởngcủa đại dịch Covid-19, có những giai đoạn hoạt động cung cấp dịch vụ gọi xe trực tuyến bị gián đoạn,nhưng các nền tảng gọi xe trực tuyến đã tăng cường mở rộng, bổ sung các dịch vụ khác như giao hàng,thanh toán điện tử, giao đồ ăn... Không chỉ ganh đua về phí dịch vụ, mà còn cạnh tranh nhau về chấtlượng và sự đa dạng hóa dịch vụ trên nền tảng. Tuy nhiên, điều này lại tạo ra những thách thức, áp lựclớn đối với các doanh nghiệp tiềm năng muốn gia nhập thị trường.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1. Khái niệm nguồn lực trong du lịch 1239- Theo Zeitham (1987) thì chất lượng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng về tính siêu việt và sựtuyệt vời nói chung của một thực thể. Nó là một dạng của thái độ và các hệ quả từ một sự so sánh giữanhững gì được mong đợi và nhận thức những gì ta nhận được.- Theo Trần Thị Thu Hường (2013) chất lượng dịch vụ là một khái niệm khá trừu tượng và khóđịnh nghĩa bởi các đặc tính riêng của dịch vụ, sự tiếp cận.- Chất lượng dịch vụ được tạo ra trong quá trình cung cấp dịch vụ, thường xảy ra trong sự gặp gỡgiữa khách hàng và nhân viên giao tiếp.- Như vậy có thể hiểu: chất lượng dịch vụ luôn được so sánh với mức độ thỏa mãn nhu cầu củakhách hàng khi đã tiêu dùng dịch vụ.2.2. Khái niệm phát triển nguồn nhân lực của xe ôm công nhệ (Grab)- Grab có một mạng lưới trên 630.000 tài xế ở Đông Nam Á, nhưng sự khởi đầu của công ty khởinghiệp này rất khiêm tốn, theo thành viên tiên phong, Aaron Gill – Trưởng bộ phận các giải pháp kinhdoanh.- Ứng dụng Grab ra mắt vào tháng 6, 2012 và trở thành một hiện tượng trên truyền thông. Nó nhậnđược 11.000 lượt đặt xe vào ngày đầu tiên, có nghĩa là việc tìm được nhiều tài xế hơn trở thành một ưutiên hàng đầu.- Trong khi Grab phát triển, nó giữ lại cách tiếp cận chân thành với các tài xế. Ví dụ, mọi thành phốlớn nơi Grab hoạt động đều có các trung tâm hỗ trợ tài xế, trong khi các thành phố nhỏ hơn có các quầyvà văn phòng vệ tinh.- Grab xây dựng môi trường làm việc có nhiều cơ hội phát triển và thách thức. Thông qua những dựán của Grab, các Grabber có cơ hội được tiếp cận và giải quyết vấn đề lớn trong khu vực mà chưa ai cóthể giải quyết.- Grab luôn tuyển dụng những thành viên phù hợp nhất với công việc, không phân biệt chủng tộc,giới tính, xuất thân hay tôn giáo. Chính điều này đã giúp họ trở thành mộ ...