Nghiên cứu các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Bài viết "Nghiên cứu các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam" nghiên cứu thực trạng, lợi ích của phương thức thanh toán không dùng tiền mặt đến người dân, các ngân hàng thương mại và tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, và đến sự phát triển của nền kinh tế; những rào cản đối với sự phát triển của phương thức thanh toán không dùng tiền mặt; trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp phát triển phương thức thanh toán này tại Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Nguyễn Thị Thanh Tâm, Lê Thị Minh Thư, Trương Thị Ngọc Thuỷ, Nguyễn Thuý Hiền, Nguyễn Thị Thanh Thảo Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: TS. Nguyễn Văn Bảo TÓM TẮT Cùng với sự phát triển của nền kinh tế nói chung và lĩnh vực công nghệ thông tin nói riêng, xu thế hội nhập kinh tế khu vực và thế giới diễn ra ngày càng mạnh mẽ, hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt đã có những bước phát triển vượt bậc và đang ngày càng chiếm ưu thế so với các phương tiện thanh toán truyền thống tại Việt Nam. Việt Nam là một trong những quốc gia có hệ thống ngân hàng mới phát triển trong những năm gần đây, vì thế, việc nghiên cứu nhằm đưa ra định hướng phát triển bền vững cho hoạt động của hệ thống thanh toán là rất cần thiết. Bài viết nghiên cứu thực trạng, lợi ích của phương thức thanh toán không dùng tiền mặt đến người dân, các ngân hàng thương mại và tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, và đến sự phát triển của nền kinh tế; những rào cản đối với sự phát triển của phương thức thanh toán không dùng tiền mặt; trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp phát triển phương thức thanh toán này tại Việt Nam. Từ khoá: BIDV, Phương pháp, kết quả, giải pháp 1. LÝ DO NGHIÊN CỨU Trong những năm gần đây, mức sống của người dân trong nước ngày càng nâng cao cũng vì đó mà nhu cầu tiêu dùng, mua bán tiêu dùng cũng theo đó mà gia tăng. Việc dùng tiền mặt trở nên bất tiện trong nhiều trường hợp, dễ thất thoát và không có tính bảo mật cao. Cũng qua đó mà người tiêu dùng dần dần có nhu cầu thay đổi phương thức thanh toán truyền thống sang các phương thức hiện đại hơn, tân tiến hơn. Đó cũng là nguyên nhân mà dịch vụ thẻ ngân hàng ra đời. Hình thức thanh toán thẻ đã và đang phổ biến trên phạm vi toàn cầu. Tuy nhiên, hiện nay dịch vụ thẻ ngân hàng cũng chưa thực sự phát triển, chưa thực sự đem lại lợi ích cho người dùng cũng như chưa trở thành phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt phổ biến trong nền kinh tế Việt Nam. Đồng thời trong xu hướng mở rộng thị trường dịch vụ tài chính theo cam kết gia nhập WTO cũng đặt không ít thử thách lớn cho các ngân hàng thương mại Việt Nam. Do đó, nhóm chúng em quyết định chọn Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam để học tập và nghiên cứu thay vì các ngân hàng thương mại khác vì đây là một trong những ngân hàng lâu đời, đầy uy tính và đang phát triển mạnh mẽ của nước ta. 214 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam tên gọi tắt là BIDV là một trong những NHTM có bề dày lịch sử 65 năm hình thành và phát triển lâu đời của Việt Nam cùng với mạng lưới hoạt động không chỉ rộng khắp toàn quốc mà đang không ngừng cố gắng mở rộng phạm vị ảnh hưởng của bản thân lên các nước trong khu vực Đông Nam Á. Lịch sử xây dựng và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam là một chặng đường đầy gian nan thử thách nhưng cũng rất đỗi tự hào gắn với từng thời kỳ lịch sử bảo vệ và xây dựng phát triển đất nước của dân tộc Việt Nam... Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đề ra sứ mệnh “BIDV đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội”. Chính vì thế, trong giai đoạn hội nhập và phát triển BIDV đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà cho ra mắt các dịch vụ thẻ ngân hàng với các tính năng vượt trội hoàn toàn thỏa mãn được các mong đợi của các khách hàng về một sản phẩm giúp việc thanh toán giao dịch nhanh chóng, tức thì và tiện lợi hơn. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh thẻ trong hoạt động của một ngân hàng hiện đại và có tác động lớn đến hoạt động thanh toán của nền kinh tế xã hội, cũng như phù hợp với chiến lược phát triển của Ngân hàng trong giai đoạn hiện nay. Mặt khác, tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam hoạt động kinh doanh thẻ còn nhiều mặt hạn chế, việc tìm ra các giải pháp chung để thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thẻ là một nhu cầu cần thiết và phù hợp với chiến lược phát triển của Hội các ngân hàng thanh toán thẻ Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói riêng. Chính vì vậy, sau một quá trình tìm hiểu, nghiên cứu. Nhóm chúng em đã chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam” để làm đồ án cũng như có thể đưa ra những kiến thức, những phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV. Từ đó, góp phần đưa ra định hướng và giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Lựa chọn mô hình nghiên cứu Để giải quyết các vấn đề nêu trên, tác giả sử dụng mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ (tổng hợp giữa Parasuraman (1988) và Gronos (1984). 2.2 Thiết kế thang đo Trên cơ sở mô hình nghiên cứu lý thuyết nêu trên, tác giả xây dựng thang đo bao gồm các biến quan sát cụ thể trong từng thang đo. Các biến quan sát trong thang đo được phát triển từ lý thuyết “chất lượng dịch vụ của Parasuraman (1988) và Gronroos (1984)”, đồng thời kết hợp với kết quả nghiên cứu thực nghiệm của các nghiên cứu trong và ngoài nước đã thực hiện trước đây. Bên cạnh đó, các biến quan sát của các thang đo được tác giả tham khảo ý kiến chuyên gia, những người am hiểu về lĩnh vực dịch vụ ngân hàng nhằm điều chỉnh thang đo, các biến quan sát cho phù hợp với đặc điểm nghiên cứu tại BIDV. 2.3. Phương pháp phân tích “Phương pháp thống kê mô tả được sử dụng để mô tả thông tin cá nhân của người tiêu dùng, các đặc điểm của người tiêu dùng sản phẩm như giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp,… Sử d ...