Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh trong việc sử dụng ví điện tử Shopeepay

Đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh trong việc sử dụng ví điện tử Shopeepay" nhằm xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại TP.HCM. Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khám phá để thực hiện đề tài. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh trong việc sử dụng ví điện tử Shopeepay NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG VIỆC SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ SHOPEEPAY Trần Trung Hiếu*, Huỳnh Duy Hiếu, Phạm Duy Phát, Nguyễn Bá Hoàng Phúc, Phạm Đình Khôi Nguyên Khoa Tài chính – Thương mại, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: TS. Dương Thị Mai Hà TrâmTÓM TẮTMục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trựctuyến của khách hàng tại TP.HCM. Nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tínhvà định lượng theo mô hình nhân tố khám phá để thực hiện đề tài. Kết quả nghiên cứu đã xác định có 5nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại TP.HCM, đó là nhận thức sự hữuích, nhận thức tính dễ sử dụng, mong đợi về giá cả, sự tin cậy, nhận thức rủi ro. Để thực hiện đề tài nhómtác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo mô hình nhân tố khámphá EFA.Từ khóa: Ý định, mua sắm, trực tuyến, khách hàng, TP.HCM1. ĐẶT VẤN ĐỀTrên thế giới nhìn chung có sự tăng chưởng mạnh về thương mại điện tử và mua sắm qua truyền hìnhtrong những năm gần đây cũng một phần do tình hình Covid-19 kéo dài người dân hạn chế mua trực tiếplà sự sụt giảm chung của hình thức mua sắm truyền thống và mua sắm qua (catalog).Tại thị trường Việt Nam Theo số liệu thống kê cúc Cục Thương Mại Điện Tử năm 2020 và thống củaDigital, tính tới tháng 6-2021, thương mại điện tử Việt Nam đạt được 118 USD. Cùng với đó số lượngngười dùng Internet ở Việt Nam là gần 70 triệu, tăng 0,8% trong giai đoạn 2020-2021 (chiếm hơn 70%dân số), số người sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam là gần 76 triệu người, tăng gần 10 triệu người trongvòng 1 năm (tương đương 73,7% dân số). Mỗi ngày, người dùng Việt Nam dành tới gần 7 giờ để thamgia các hoạt động liên quan tới Internet. Một trong những lý do chính gây chở ngãi cho sự phát triển củathương mại điện tử Việt Nam là phương thức mua sắm truyền thống, ở đây người mua sắm trực tuyếnkhác với mua sắm truyền thống, ở đây người mua hàng trực tuyến không thể cầm vào món hàng trướckhi quyết định mua vì thế người mua hàng sẽ cảm thấy không chắc chắn và gặp nhiều rủi ro so với muahàng trực tiếp.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1 Khái niệm về ví điên tử ShopeePay 613Ví điện tử ShopeePay là ứng dụng ví điện tử được sử dụng trên thiết bị di động. Ví ShopeePay sẽ đápứng mọi nhu cầu mua hàng và thanh toán online của bạn một cách nhanh chóng. Bạn có thể mua hàngvà thanh toán mọi lúc mọi nơi với độ bảo mật thông tin cao.Hành vi thanh toán bằng ví điện tử ShopeePay: là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắmthông qua các cửa hàng trên mạng hoặc website và sử dụng thanh toán qua ví điển tử ShopeePay. Tiện dụng Khuyến mãi Ý định mua hàng trực tuyến của Niềm tin khách hàng tại TP.HCM Bảo Mật Thói Quen Hình 1: Mô hình nghiên cứu (Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất)2.2 Xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu.Sử dụng ví điện tử ShopeePay khá phổ biến với Việt Nam trong những năm gần đây đa số người muahang và thanh toán gặp nhiều rủi ro hơn so với phương pháp truyền thống. Điều đó làm cho các học giảtham gia quá trình nghiên cứu trong và ngoài nước.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU3.1 Phương pháp nghiên cứuNghiên cứu được tiến hành thông qua nghiên cứu định tính và định lượng: (1) Nghiên cứu định tínhbằng xây dựng phát triển hệ thống khái niệm/thang đo và các biến quan sát và hiệu chỉnh biến quan sátphù hợp với thực tế. (2) Nghiên cứu định lượng: Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm địnhmức độ chặt chẽ mà các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau; Phân tích nhân tố khám phá (EFA)được sử dụng để kiểm định các nhân tố ảnh hưởng và nhận diện các yếu tố được cho là phù hợp; đồngthời sử dụng phân tích hồi qui tuyến tính đa biến xác định các nhân tố và mức độ tác động của từng nhântố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại TP.HCM.Thông qua nghiên cứu này, số lượng biến độc lập đưa vào phân tích là 5 với 25 biến quan sát nên nhómnghiên cứu sử dụng mẫu nghiên cứu chính thức n = 125 khách hàng là phù hợp với công thức trên vàphù hợp trong việc ...