Phân tích chất lượng hệ thống rạp chiếu phim CGV

Đề tài "Phân tích chất lượng hệ thống rạp chiếu phim CGV" nhằm đưa ra những phân tích, đánh giá về mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với CGV, từ đó đưa ra một số đề xuất mang tính cá nhân nhằm phát huy những ưu điểm hiện có của dịch vụ, cũng như cải thiện những mặt còn thiếu sót với mục tiêu đưa CGV trở thành cái tên được nghĩ đến đầu tiên khi nhắc đến dịch vụ rạp chiếu phim. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Phân tích chất lượng hệ thống rạp chiếu phim CGV PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG RẠP CHIẾU PHIM CGV Trương Hồ Tường Hân*, Lã Thị Minh Ngọc Viện Đào tạo Quốc tế, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Châu Ngọc LangTÓM TẮTNhóm nghiên cứu quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu “Đánh giá chất lượng của hệ thống rạp chiếuphim CGV tại TP.HCM” nhằm đưa ra những phân tích, đánh giá về mức độ hài lòng của người tiêu dùngđối với CGV, từ đó đưa ra một số đề xuất mang tính cá nhân nhằm phát huy những ưu điểm hiện có củadịch vụ, cũng như cải thiện những mặt còn thiếu sót với mục tiêu đưa CGV trở thành cái tên được nghĩđến đầu tiên khi nhắc đến dịch vụ rạp chiếu phim. Để thực hiện nghiên cứu này nhóm đã có những khảosát bằng cách sử dụng google form trên 27 người tham gia đa số đang là học sinh, sinh viên trên địa bànTP.HCM để nhận được lại một số lượng đánh giá về khả năng đáp ứng của hệ thống rạp chiếu phim CGV.Từ khoá: CGV, rạp chiếu phim, chất lượng rạp chiếu phim1. TỔNG QUANSự phát triển nhanh chóng của xã hội hiện nay, mức sống con người ngày càng được nâng cao, nhữngnhu cầu về tinh thần cũng trở nên phổ biến và yêu cầu được đáp ứng. Thì việc đến rạp chiếu để thưởngthức một bộ phim đã trở nên quá quen thuộc. Chính vì thế mà Việt Nam được xem là một thị trường giàutiềm năng đặc biệt là ở những thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh. Với cơ hội phát triển thị trườnghiện tại, các rạp chiếu tại TP.HCM nói chung và Việt Nam nói riêng, đã có những động thái tích cựcnhằm nâng cao tính cạnh tranh so với những đối thủ còn lại từ khâu cung ứng dịch vụ đến những hoạtđộng truyền thông, khuyến mãi. Một trong số những rạp chiếu kể trên, không thể không nhắc đến nhữngcái tên như Galaxy, Lotte Cinema, BHD cinema…và đặc biệt là hệ thống rạp CGV của tập đoàn CJ.Đề tài đã thực hiện nghiên cứu “Đánh giá chất lượng của hệ thống rạp chiếu phim CGV tại TP.HCM” đểđưa ra những phân tích, đánh giá về những vấn đề trong khảo sát như khả năng đáp ứng dịch vụ của nhânviên CGV, chất lượng nhân viên ở CGV, những thuận lợi và hạn chế của CGV trong quá trình vận hànhhệ thống.2. PHƯƠNG PHÁPSử dụng phương pháp khảo sát thông qua google form- Thời gian khảo sát: 08/05/2023 - 15/05/2023- Đối tượng khảo sát: sinh viên trên khu vực thành phố Hồ Chí Minh- Số lượng người tham gia khảo sát: 27 người- Địa điểm khảo sát: thành phố Hồ Chí Minh.Link khảo sát: https://forms.gle/yHjSCWBrkq6tcdDFA3. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 2246Các kết quả khảo sát của nhóm nghiên cứu cho thấy khả năng tiếp cận với cụm rạp CGV tại (địa điểmkhảo sát) là tương đối dễ dàng khi có đến 44,4% người tham gia khảo sát đồng thuận (Hình 1).Thanh toán qua các website của CGV đang rất được ưa chuộng chiếm 44,4% và 55,5% là tới tại rạp để Hình 12: Khả năng tiếp cận hệ thống rạp CGVmua vé. Cả nam giới và nữ giới đều đồng thuận rằng hệ thống thanh toán của CGV là thuận lợi mặc dùmức độ hài lòng của phái nữ là cao hơn so với phái nam (Hình 2 và 3). Hình 13: Hình thức mua vé Hình 3: Mức độ thuận lợi của việc thanh toán của cả nam giới và nữ giớiCác loại phòng chiếu được khách hàng sử dụng nhiều nhất đó là phòng chiếu 2D, 3D, 4D, 4DX lần lượtlà 55,6%, 51,9%, 48,1%. Nhưng đồng thời phòng chiếu ít được yêu thích là M-Cinema 11,1% (Hình 4). 2247 Hình 4: Các loại phòng chiếu bạn đã từng sử dụngCác loại phòng chiếu tại CGV được ưa chuộng nhiều nhất đó là 2D,3D và hơn nữa với mức thu nhập vàviệc lựa chọn dịch vụ phòng chiếu chiếm hơn (80%) so với khảo sát và 2 phòng chiếu ít đc ưa chuộngnhất là Sweetbox và M-Cinema chiếm chiếm (20%) còn lại (Hình 5). Hình 5: Tương đồng của mức thu nhập và mức độ sử dụng phòng chiếuVề thái độ phục vụ của nhân viên tại CGV theo như khảo sát chúng tôi thấy rằng phong cách dịch vụ, kỹnăng chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và tác phong của nhân viên lại CGV là được đánh giá cao (Hình 6). Hình 6: Thái độ sẵn sàng phục vụ của nhân viên rạpTheo như khảo sát dịch vụ tại CGV về phần nội dung phim so với bản góc chiếm 65,4%, thông tin nhânviên cung cấp chiếm 73,1%, nhãn phim phù hợp lứa tuổi chiếm 88,5 và không yếu tố nào kể trên chiếm23,1% (Hình 7). 2248 Hình 7: Yếu tố dịch vụ mà CGV cung cấpTôn trọng khách hàng và chu đáo, tận tâm, đông thời các kỹ năng linh hoạt chiếm tới 76,9% của nhânviên làm cho khách hàng cảm thấy rất ưng ý và nhờ như thế nhiều người luôn lựa chọn rạp phim tại CGV(Hình 8 và 9). Hình 8: Đánh giá phong cách phục vụ, tác pho ...