Nghiên cứu tác động của truyền thông trên mạng xã hội lên lòng trung thành của khách hàng Agoda

Bài viết "Nghiên cứu tác động của truyền thông trên mạng xã hội lên lòng trung thành của khách hàng Agoda" được thực hiện với mục đích kiểm tra ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng Agoda. Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển, mạng xã hội là một trong những phương tiện hiệu quả để quảng cáo, tiếp cận và thu hút khách hàng. Dựa vào bài khảo sát và tình trạng hoạt động các trang mạng xã hội của Agoda, bài nghiên cứu phân tích ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Nghiên cứu tác động của truyền thông trên mạng xã hội lên lòng trung thành của khách hàng Agoda NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI LÊN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG AGODA Phan Thị Mỹ Dân*, Nguyễn Thị Bích Phượng, Phạm Thị Anh Thư, Vương Đặng Thùy Trang, Trương Nguyễn Thanh Tuyền Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Đào Thị Tuyết LinhTÓM TẮTBài nghiên cứu được thực hiện với mục đích kiểm tra ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thànhcủa khách hàng Agoda. Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển, mạng xã hội là một trong nhữngphương tiện hiệu quả để quảng cáo, tiếp cận và thu hút khách hàng. Dựa vào bài khảo sát và tình trạnghoạt động các trang mạng xã hội của Agoda, bài nghiên cứu phân tích ảnh hưởng của mạng xã hội đếnlòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Từ đó có thể nhận thấy tác động tích cực và đángkể của mạng xã hội đến khách hàng, đồng thời đưa ra các giải pháp hợp lý để nâng cao lòng trung thànhcủa khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội của Agoda.Từ khóa: Agoda, Mạng xã hội, Lòng trung thành của khách hàng1. GIỚI THIỆU CHUNGAgoda là một ứng dụng chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch như đặt phòng khách sạn, vé máy bay,… lànền tảng trung gian giữa người đặt phòng và các khách sạn. Agoda được thành lập vào năm 2005 bởiMichael Kenny và Robert Rosenstein. Agoda có các đối tác là hầu hết tất cả khách sạn lớn, bé trên toànthế giới, nhưng tập trung chủ yếu tại thị trường Á Thái Bình Dương. Trụ sở chính của Agoda tạiSingapore, với 53 văn phòng tại các thành phố chính ở 30 quốc gia và hơn 3700 nhân viên trên toàn cầu.Agoda có hơn 2 triệu chỗ ở, bao gồm cả căn hộ, biệt thự, nhà riêng và khách sạn.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1. Mạng xã hội và các phân loại mạng xã hộiMạng xã hội với cách gọi đầy đủ là “dịch vụ mạng xã hội” hay “trang mạng xã hội”, là nền tảng trựctuyến nơi mọi người dùng để xây dựng các mối quan hệ với người khác có chung tính cách, nghề nghiệp,công việc, trình độ,… hay có mối quan hệ ngoài đời thực. Nhà nghiên cứu Eric K. Clemons phân chiaMXH làm 6 loại căn bản, tùy theo mục đích sử dụng của người dùng: giải trí; kết nối; chia sẻ thông tin;chia sẻ thông tin dành cho giới chuyên gia; tìm sự hỗ trợ và hỗ trợ cộng đồng; giải trí, tạo và quản lý nộidung.2.2. Lòng trung thành 1391 Sự trung thành của khách hàng là thước đo khả năng khách hàng có thể kinh doanh lặp lại với một côngty hoặc thương hiệu. Đó là kết quả của sự hài lòng của khách hàng, trải nghiệm tích cực của khách hàngvà giá trị tổng thể của hàng hóa hoặc dịch vụ mà khách hàng nhận được từ một doanh nghiệp. Lòng trungthành của khách hàng là điều cần thiết để nuôi dưỡng mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu.2.3. Sự tham gia cộng đồng onlineCộng đồng mạng hay còn được gọi là cộng đồng trực tuyến hoặc cộng đồng Internet, là một cộng đồngảo có các thành viên tương tác với nhau chủ yếu thông qua Internet. Một cộng đồng trực tuyến có thểhoạt động như một hệ thống thông tin, nơi các thành viên có thể đăng bài, nhận xét về các cuộc thảo luận,đưa ra lời khuyên hoặc cộng tác cùng người khác. Việc tham gia một cộng đồng trực tuyến với nhữngchia sẻ đều đặn hàng ngày mới là yếu tố giúp người tiêu dùng tăng tương tác.2.4. Lợi ích của khách hàng khi tham gia trang mạng xã hội của thương hiệu- Thông tin phong phú và thuận tiện hơn.- Được lựa chọn giá và so sánh giá giữa các sàn thương mại điện tử khác.- Có thể cho khách hàng xem các đánh giá của những khách hàng đã sử dụng sản phẩm.- Truyền tải được các thông tin khuyến mãi hoặc tin tức mới.- Khách hàng sẽ lựa chọn một hoặc nhiều trang mạng xã hội của Agoda để sử dụng3. THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC TRANG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN SỰ TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCH HÀNG AGODABài khảo sát thực hiện trong thời gian 2 tuần, thu được 179 phiếu trả lời. Sau khi trích lọc các phiếu trảlời trùng lặp và thiếu thông tin, bài khảo sát có được câu trả lời của 152 đối tượng khảo sát khác nhau vàkết quả số liệu như sau:Giới tính: Có 54 người Nam (35,5%) và 98 người Nữ (64,5%). Nữ giới thường dành nhiều thời gian vàtương tác nhiều hơn trên mạng xã hội, do đó sẽ dễ bị thu hút bởi những thông tin trên đó, vì vậy nữ giớilà đối tượng mà Agoda dễ tiếp cận hơn là phái nam.Năm sinh: Gen X (21%) và Gen Y (28,3%) ít bị ảnh hưởng nhiều bởi mạng xã hội vì họ thường tiếp thunhững thông tin từ báo, đài, tivi. Nhưng đối với Gen Z (50,7%) được tiếp cận với thiết bị điển tử và mạngxã hội sớm với tần suất sử dụng thường xuyên thì phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ rất tốtđể thu hút và tiếp cận k ...