Cách khuyến khích xung đột có tính xây dựng

Không phải mọi sự xung đột đều mang ý nghĩa tiêu cực. Có những xung đột giúp nhà lãnh đạo rất nhiều trong việc đưa ra những quyết định chính xác và toàn diện hơn.Xung đột có tính xây dựng là cần thiết cho việc tạo ra sự cam kết với các quyết định. Nếu mọi người chỉ cười, gật đầu và nói "vâng" trong tổ chức của bạn, thì có thể đã đến lúc phải bắt đầu cần những cuộc tranh luận....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cách khuyến khích xung đột có tính xây dựng Khuyến khích xung đột cótính xây dựngKhông phải mọi sự xung đột đều mang ý nghĩa tiêu cực. Cónhững xung đột giúp nhà lãnh đạo rất nhiều trong việc đưara những quyết định chính xác và toàn diện hơn.Xung đột có tính xây dựng là cần thiết cho việc tạo ra sự cam kếtvới các quyết định. Nếu mọi người chỉ cười, gật đầu và nói vângtrong tổ chức của bạn, thì có thể đã đến lúc phải bắt đầu cầnnhững cuộc tranh luận.Theo ông Michael Roberto, chuyên gia của trường kinh doanhHavard, việc thiếu các xung đột hữu ích - có tính chất xây dựng -trong tổ chức sẽ gây khó khăn cho việc đánh giá các ý tưởng kinhdoanh và đưa ra các quyết định quan trọng. Tất nhiên, xung độtkhông có nghĩa là hăm doạ.Tầm quan trọng của xung đột có tính chất xây dựngCác nhà lãnh đạo nên tạo ra một môi trường của các quan điểmbất đồng có tính chất xây dựng nhằm cải thiện chất lượng củacác quyết định và để nâng cao mức độ cam kết của các quyếtđịnh được đưa ra. Michael Roberto cho rằng: Để cho các xungđột tích cực giúp bạn xây dựng các cam kết với quyết định, và dođó, tạo điều kiện cho việc thực thi.Đây là hiểu biết chính mà thường dễ dàng bị xem nhẹ. Các xungđột tích cực đóng vai trò chính trong việc xây dựng sự gắn kết vớitầm nhìn và mục tiêu nhóm.Điều này nghĩa là, để trở nên hiệu quả, chúng ta cần thay đổicách chúng ta đưa ra các quyết định quan trọng. Khuyến khíchcác quan điểm trái ngược có tính xây dựng trong quá trình raquyết định sẽ tăng sự gắn kết của mọi người với quyết định. Hơnnữa, điều này sẽ đảm bảo cho việc thực thi hiệu quả hơn. Cácnhà lãnh đạo cần đóng vai trò tích cực hơn trong việc khuyếnkhích mọi người đưa ra những quan điểm này.Tất nhiên, việc diễn tả sự bất đồng có thể là điều rất khó khăn vàkhông thoải mái cho bất kỳ nhà quản lý hay nhân viên cấp dướinào. Do đó, nhà lãnh đạo không thể chờ đợi các ý kiến bất đồngtự đến với họ, mà họ phải chủ động đi tìm kiếm nó trong tổ chức.Các nhà lãnh đạo có thể và nên tiến hành các bước vững chắcđể xây dựng sự xung đột thành quá trình ra quyết định. Ví dụ, họcó thể đề nghị các nhà quản lý đóng vai trò là đối thủ cạnh tranhcủa tổ chức trong các cuộc họp. Hoặc họ có thể phân công ai đóđóng vai người không tán thành để chắc chắn rằng việc đánh giádự án đã được tiến hành toàn diện trước khi tiến hành.Bằng việc tiến hành các cuộc tranh luận sôi nổi và cởi mở, cácnhà lãnh đạo sẽ biết được liệu mọi người có thực sự đồng ý vớilựa chọn được đưa ra hay không.Làm cho các xung đột có tính xây dựngĐể hiệu quả, các nhà lãnh đạo cần đảm bảo rằng xung đột duy trìtính chất xây dựng. Đó là, họ phải khuyến khích sự bất đồnghướng đến nhiệm vụ trong cuộc tranh luận trong khi cố gắng đểhạn chế các xung đột cá nhân. Các nhà lãnh đạo có thể thực hiệnđiều này bằng việc tiến hành các bước vững chắc, trước, trongvà sau một quá trình ra quyết định quan trọng.Trước quá trình ra quyết định:- Thiết lập quy tắc nền tảng về cách mọi người nên liên hệ vớinhau trong suốt cuộc tranh luận.- Làm rõ vai trò của mỗi cá nhân trong cuộc thảo luận.- Xây dựng sự tôn trọng lẫn nhau.Trong suốt cuộc tranh luận:- Định hướng lại sự chú ý của mọi người và đưa ra tình huốngtrong một quan điểm khác.- Trình bày các ý kiến và số liệu để nâng sự hiểu biết và phát sinhra các hướng thảo luận mới.- Gợi mở hướng giải quyết khi nhóm dường như lâm vào thế bếtắc.Sau quá trình ra quyết định:- Học từ các bài học có liên quan đến cách quản lý xung đột mộtcách có tính xây dựng.- Hàn gắn các mối quan hệ bị ảnh hưởng vì sự không rõ ràngtrong quá trình.Kỹ năng làm chủ một cuộc đối thoại có tính chất xây dựng là cầnthiết cho các nhà lãnh đạo.Đảm bảo rằng quá trình ra quyết định là công bằngCác xung đột có tính chất xây dựng đòi hỏi một quá trình ra quyếtđịnh công bằng. Tất cả mọi người có liên quan trong cuộc tranhluận cần cảm thấy rằng quá trình đi đến quyết định là rõ ràng vàcông bằng.Nhưng để xây dựng các đóng góp, các nhà lãnh đạo cần nghĩ ramột quy trình công bằng. Trong quá trình ra quyết định, một vàicá nhân có quan điểm được nhóm thừa nhận, trong khi những dựán khác lại có thể ít được ủng hộ. Lãnh đạo một quá trình côngbằng không có nghĩa là cố gắng để thoả mãn mọi người trong khiquyết định cuối cùng được đưa ra. Thay vì thế, nó nghĩa là tạo ramột quá trình mà trong đó, các nhà lãnh đạo chứng tỏ sự quantâm thực sự đến quan điểm của người khác. Để mọi người tinrằng một quá trình là công bằng, họ phải:- Có cơ hội để diễn tả quan điểm và thảo luận tại sao và họ bấtđồng với các thành viên khác như thế nào.- Cảm thấy rằng quá trình ra quyết định là minh bạch.- Tin rằng người lãnh đạo lắng nghe kỹ lưỡng và xem xét quanđiểm của họ một cách có cân nhắc và nghiêm túc trước khi đưara quyết định.- Nhận ra rằng họ có cơ hội thực sự để ảnh hưởng đến quyếtđịnh cuối cùng của nhà lãnh đạo.- Có sự hiểu biết rõ ràng về nhân tố căn bản của quyết định cuốicùng.Dành thời gian trong các cuộc họp cho các trao đổi có tínhchất xây dựngCác xung đột có tính chất xây dựng và thảo luận cần phải có thờigian. Các nhà lãnh đạo cần cẩn trọng về việc cố gắng để tối đahoá hiệu quả của cuộc họp của họ. Làm vậy, họ có thể chịu mộthậu quả không chủ định trước. Chương trình quá tải, cùng với đòihỏi cho hiệu quả, thường chống lại nỗ lực tốt nhất của nhà lãnhđạo với việc khuyến khích tranh luận.Với một số người bất đồng, cần thời gian để có sự can đảm trongviệc diễn tả quan điểm của họ hoặc để xác định một cách chínhxác họ thích đưa ra quan điểm như thế nào. Lại có thể có nhữngngười muốn lắng nghe những người khác nói trước và có đượcsự hiểu biết tốt hơn về vấn đề trước khi đưa ra quan điểm củahọ. Thảo luận diễn ra quá nhanh có thể sẽ không tạo ra sự thoảimái cho mọi người tham gia vào buổi thảo luận.Làm cho mọi người có tr ...